|
网路运营知识与技能 【课程背景】 网路运营就是为了更加有效地进行物流快递活动，充分、合理地实现物流系统的各项功能，使网络在一定外部和内部条件下达到最优化，而对影响物流系统内部、外部各要素及其之间关系进行分析、权衡，确定物流网络的设施数量、容量和用地等。 网络优化的总目标是网络总成本的最小化，包括库存持有成本、仓储成本和运输成本，同时满足客户对反应时间的要求。 网络的最优化通常是在满足客户反应时间要求的前提下，使分销设施数目尽可能地减少，在库存持有成本与运输成本之间达到平衡。 【课程收益】 了解快递网路运营的意义，设计一个比较好的网络发展基础，实现跨越式发展。 建立网路运营意识与观念，为快递工作人员打下良好的工作基础。 掌握快递网路运营设置的基本方法，防止盲目投资导致的低水平重复，需要以物流网路运营为指导，以提高物流网络系统得投资效益。 【课程大纲】 一、 网路运营的基本原理 1. 重磅分享：网路运营能为企业带来决胜影响力 ü 进入互联网时代，快递业拼的是硬件还是软件 2. 网路运营有哪些重大意义： ü 案例：日本制造型企业如何称霸世界半个世纪？ ü 思考：什么是上一道工序决定下一道工序的质量 ü 如何拼时效？ ü 如何拼服务？ ü 如何拼业务量？ ü 线路是越多越好吗？ ü 讨论：物流快递与制造业的相通之处 3. 网路运营的基本原则 ü 首先是时效 ü 其次是件量 ü 最后是利益 ü 思考：原则的顺序说明了什么？ 4. 网路运营的指导思想 ü 公司战略决定区域及线路规划 ü 时效是区域及线路规划的根本 ü 成本控制是区域及线路规划的指导 ü 借助现代科技手段分段设计、测试 二、 网路运营的范围与内容 1. 案例：顺丰如何应用标准化作业实现第一次腾飞 2. 网路运营线路的简单划分 ü 站点之间的线路规划（市趟） ü 阾市之间的线路规划（支线） ü 省内线路规划（干线） ü 全国线路规划（跨省干线） 3. 网路运营的涉及的范围 ü 站点建设：所有的运营要求从站点操作开始执行 ü 各干支线设计：按操作要求设定的线路活动轨迹 ü 处理中心建设：用最短最佳作业要求完成分拣支撑网路整体畅通 ü 思考：如何打通各个环节的障碍，实现网路运营的理想？ 4. 决定网路运营成败的关键性内容 ü 整体作业流程的设计 －揭秘：顺丰件量大、速度快的背后是什么？ －寻找影响网路运营速度的关键节点 －寻找影响网路运营质量的关键节点 ü 相关工具的配备使用 －案例：同行哪家作业设备最佳？ －了解快递行业作业标准化配备 －了解工具配备对各个环节及操作的要求与作用 ü 员工的培养与管控 －案例：顺丰的员工真的忠诚度很高吗？ －如何低成本培养员工 －如何完成日常的管理 5. 思考：如何把网路运营落地实施？ 三、 网路运营执行过程的冲突及处理 1. 起因：网络运营整改所涉及的岗位及部门盘点 2. 网路运营执行过程的冲突 ü 人的冲突 ü 操作的冲突 3. 如何有效处理冲突，形成部门与员工“合赢” ü 案例：一群性格不同、能力不一、意见相左的人如何开展工作？ ü 顺丰人每一次全员参与的项目成功的秘密 四、 网路运营优化的具体措施 1. 网路运营优化实施结果描述（检验办法） ü 网路运营与时效的关系 ü 网路运营与成本的关系 ü 网路运营与质量的关系 ü 网路运营与业务发展的关系 2. 具体措施及指导 ü 站点建设指导 －为什么要对站点分层管理 －不同站点功能设置对成本的影响 －什么是合理的布局 －什么是必备的功能 －如何实现布局与功能的完美结合 －如何控制日常的作业流程 －实战分享：一个完美的站点作业流程展现 ü 干线设计指导：范围、因素等 －什么是层级作业 －干支线设计的依据是什么 －干支线规划数据分析 －干支线规划方案模版分享 ü 处理中心运作指导:功能、选址、作业流程等 －处理中心成为快件中转枢纽的关键选址要求 －处理中心的布局与处理时效的关系 －与站点分拣作业对接的处理中心设置要求 －处理中心分拣模式介绍（安全与速度） 3. 如何实现网路运营的持续性改善 ü 最佳办法：绩效考核设计及技巧 －如何避免流于形式及伤害员工积极性 ü 建立课题研究 －什么岗位什么时间形成什么课题，如何应用成果 ü 建立奖励机制 －优秀奖励机制带来的好处 4. 如何检验线路规划的成果 5. 全段小结 五、 同行网路运营情况介绍 1. 同行的站点情况 2. 同行的干支线优劣 3. 同行的处理中心水平
| 
