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关于投递业务流程管理与优化 【课程收益】 快速正确认知投递业务流程，形成投递业务整体流程框架认知；方便今后业务的开展与指导； 把握投递过程中的各个流程节点，梳理提高质量的关键节点，挖掘问题； 学会优化投递业务流程，建立网络平台，为投递业务的进步添砖加瓦。 【课程对象】投递业务的骨干员工，需要了解投递业务流程的员工 【培训时间】1天 【课程大纲】 第一节 如何快速正确认知投递业务流程 1. 快速提炼：一个快件包裹的生命周期是怎么样的呢？ 2. 认识一个标准快递的投递全过程 －看看世界著名的五大巨头标准业务流程 3. 认识投递业务过程中的各个重要环节 －网点是如何实现以点带面的 －转运中心扮演什么样的角色 －最后一公里是投递业务的命脉 4. 看懂不等于会做：思考投递业务流程的关键。 第二节 如何挖掘投递过程中的质量问题 1. 精彩案例：SF是如何快速实现质量提升的？ 2. 投递行业质量管理的特征 －全员参与，没有内外之分 －全程控制，上一道工序决定下一道工序的质量 －全面管理，“诛连九族”是最佳管理办法 3. 投递行业质量管理的内容 －物品的数量、质量保证， “一个都不能少” －服务质量，只有看得见才算是好服务 －工作质量，没有最好，只有更好 －工程质量，在不知不觉中发挥作用 4. 如何快速挖掘投递过程中的质量问题？ －以客户感知为标准的质量管理体系建立 5. 如何正确对待质量管理与标准化 －两者不需要平衡或是优先权 －好的质量管理一定是有标准化流程沉淀的 6. 现场模拟：对现有的质量考核框架的质疑。 －服务、安全、时效、实操等 第三节 如何优化投递业务流程 1、 经典案例：不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫 2、 从业务网点进行优化： －合理的网点规划带来革命意义 －网点规划全面带来改变 －网点规划需要相关流程制度的支持 3、 从转运分拣流程进行优化： －改变环境才是硬道理，转运中心决定着质量 －看世界巨头如何把转运成本降到最低 4、 从干线接驳上进行优化： －保证安全与时效同时存在 －做到心中有地图的干线优化是永不止境的 5、 从现场管理全面优化： －网点现场管理，质量的输出口十分重要 －分拣中心现场管理，每一次装卸都是现场质量关键 6、 从人力资源的角度优化： －投递系统人力资源配置的标准 7、 从信息流上优化： －SF是如何利用信息资源实现第一次腾飞的呢？ －科技系统是可以方便人类工作的工具 第四节 Q&A
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