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快递行业分析与业务落地指引 【背景描述】 行业的竞争日益白热化，民营快递的竞争越来越强…… 疫情的肆虐，对行业提出了各种挑战…… 世界经济格局的变化，要求我们做出新的应对…… 员工压力越来越大，感受到的冲击力与危机感越来越重…… 作为行业的代表，民生的需要，国家及企业对我们管理者提出了新的要求。 如何更好的站在行业的高度，全面去提升管理能力，迎接未来，是我们每一位管理者的责任。 本课程将管理的角度出发，就行业分析、经营对比，再到业务落地探讨三个方面，尽可能全面的帮助管理者获得有效的信息、整理思路、拓宽思维，对进一步的经营与指导工作提供必要的帮助。 【学习目标】占据高度、打破格局、培养眼光；看别人，看自己，找出路。 从行业认知的角度出发，拓宽物流快递从业的视野，从世界物流快递到中国物流快递发现规律，看懂变化，认真思考企业的发展之路。 了解物流快递业同行的经验与管理，对比本企业的实际情况，明确自我的优劣势，为下一步行动做准备。 从业务定位、经营模式、内部管理再到市场拓展的全链路打通，主要针对标准快递产品经营进行分析与探讨。 【课程对象】快递各分公司负责人（加盟商）、决策人 【培训时间】2 天 【课程大纲】 一、 站在市场的高度——快递行业全景分析 1. 世界物流发展史与中国物流发展史的相通之处 ü 政策对物流快递的影响 ü 产品的发展规律 ü 价格的设定标准 ü 时效发展与变化 2. 中国物流快递企业三十年的发展规律 ü 案例：各物流快递企业三十年掠影 ü 中国物流快递企业近十年的业务量/收入发展规律 ü 中国物流快递企业近十年的价格浮动原因 ü 影响各物流快递的沉浮 “三大原因” ü 分析物流快递企业的“四次革命” ü 罗兰贝格对物流快递发展 “五大预测”与中国市场的匹配程度分析 3. 中国物流快递的最新数据与思考 ü 2024年行业总数据的思考 ü 2024年各物流快递企业的各项排名与对比思考 ü 2024年各物流快递企业的战略与落地情况 4. 中国物流快递与经济、环境的关系 ü 案例：从世贸保护期结束开始讲起 ü 不断发生的金融风暴对于物流快递的影响有多大？ ü 非典期间的物流快递“洗牌” ü 一带一路对世界物流环境的影响 ü 中欧班列对世界物流环境的影响 ü 通达百为何全部被阿里收购/注资/控股？ ü 顺丰在经济与环境变化中做了哪些改变？ 5. 小结：通过行业全景分析，思考本企业的未来 二、 快递市场竞争对手对比分析 1. 深刻思考：为什么顺丰会成为大家争相效仿的对象？ ü 又有多少家快递公司向他靠近了呢？ ü 又有多少家“东施效颦”了呢？ 2. 民营快递的网络设置给我们带来的启示（操作流程） ü 加盟与直营ＰＫ大赛进行时 ü 顺丰的优势与邮政是否相近？ ü 行业对于网络设置的“误解” ü 网络设置带来的结果分析： －网络设置与速度的关系 －网络设置与质量的关系 －网络设置与业务量的关系 ü 影响网络设置的关键因素分析 －站点建设与布局 －网路/邮路设计与安排 －处理中心的建设与水平 ü 有多少家民营快递的网络是可控的？ ü 真实扫描：看看网络网点再说 3. 民营快递的经营管理看到前进中的威胁 ü 讨论：为什么顺丰十多年前就开始“脱胎换骨，优化三年”？ －看快递人力资源状况统计为我们带来的震撼。 ü 再看民营快递没落的几个典型案例 －与顺丰同期的亚风快递为何被全峰收购 －经营得顺风顺水的联昊通为何危机重重 －南顺丰北宅急送的时代为何一去不复返 ü 快递经营各项对比一览表 －经营性质差异 －经营模式差异 －运载能力差异 －业务类型差异 －操作流程差异 －人力状况差异 －经营管理差异 －价格设置差异 －服务方式差异 －国家政策差异 ü 认真思考：通过对比，思考自身的经营与不足。 4. 实际操作分析：竞争对手区域分析表 ü 解决关键问题：如何挖掘同行的信息 5. 小结：看竞争对手，分析自我条件，直面痛点，思考未来 三、 寄递业务落地探讨与分析 1. 引言：寄递市场越来越饱和，如何杀出一条血路？ 2. 业务提升一：业务定位 ü 同行案例：顺丰为何要把握住“标快市场” Ø 顺丰中高端市场定位依据 Ø 顺丰如何实现第一次转型 ü 如何认知本企业现在的业务种类 ü 如何支持企业现有的业务定位与发展 ü 如何从自我的优势中找到自我定位 ü 示范：超越行业的《定位表》 3. 业务提升二：经营模式构建 ü 如何才能获得长期稳定的业务量？ ü 同行案例：顺丰以标准快递为核心的经营模式构建 Ø 顺丰的业务类型转型历程 Ø 顺丰的商业模式构建 Ø 顺丰快递的营销发展史分析 Ø 顺丰品牌打造与服务体系建设 Ø 顺丰如何实现自身的发展与社会经济发展相结合 ü 经典案例：阿里巴巴到菜鸟物流 Ø 好的经营模式自带流量 Ø 好的经营模式抗风险能力强 ü 如何着手经营模式构建 Ø 跨界打劫：山西省汽运集团打通快递最后一公里带来的启示 Ø “努力去借力”是一种降本又增效的方法 Ø 尝试设计：九宫格画布 ü 思考：如何进行经营模式打造 4. 业务提升三：内功修炼（内部管理） ü 承接：从定位到平台再到管理的一条龙整改建议 ü 内功一： “硬件”的改善（现场布局） Ø 如何正确理解从根源上解决问题的思路 Ø 企业的实际情况与标准之间的差距 Ø 如何有效实现操作流程的梳理 Ø 如何结合分拣系统重建作业流程 Ø 明确手段：网点布局现场管理出效率 ü 内功二：“软件”的提升（人力资源人员管理） Ø 打造一支具有生发力量的队伍 Ø 如何训练强劲有力的销售队伍 Ø 如何建立有效的考核制度 Ø 如何实现日常的管理与培训 ü 小结：思路必须用方法来支撑 5. 业务提升四：市场营销拓展 ü 如何针对不同的业务产品开展业务 ü 如何全面推动市场拓展，获得增长 Ø 如何快速获得有效的大量的客户群体 Ø 如何设计本企业特色的营销手段 Ø 如何建立本企业客户服务渠道 ü 分析不同出发点的市场拓展手段效果差异性： Ø 建立自下而上的拓展 Ø 建立自上而下的拓展 ü 寻找影响业务量的关键因素 Ø 员工的努力 Ø 方法的支持 Ø 平台的能力 Ø 品牌的效果 Ø 经济与环境 ü 探讨：突破业务量的方法 Ø 人员能力的改变 Ø 营销手段的改变 Ø 求之不得反求诸己 Ø 同行的市场拓展案例分享 6. 最后的总结与分析： ü 基于全流程设计的提速方案 ü 基于质量管理为核心的标准化作业 ü 基于服务为核心的未端品牌建设 四、 Q&A
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