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| 文档编号 |
| 课程编号 |
| 版本号 | V1.0 |
| 培训类型 | 管理 | 课程名称 |
| 培训资料编号 |
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| 培训费用 |
| 课时（H） | 13 | 考核方式 | 出勤 |
| 培训方式 | classroom | 课程级别 | 高级 |
| 培训对象 | 高级PM部门主管\团队LEADER |
培训教师
资格标准 |
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| 培训学员应具备的预备知识 | 拥有团队管理经验 |
| 培训目的/目标 | 本课程结束时，学员将能够：
• 领导团队使之能在 生产力和效力方面发挥潜能；
• 加快形成有效的项目团队管理环境；
• 管理干系人体系使之促进项目成功；
• 评估项目团队潜在风险，以保证项目的成功
• 影响项目干系人和团队成员，以获得他们对项目的支持；
• 应用沟通谈判技巧，取得你的主管，同事，团队成员和客户的支持；
• 应用冲突管理策略来发展团队，管理干系人； |
| 课程概述 | 该课程，通过一个完整的项目模拟，让学员深入体会发挥自身团队领导力，达成团队有效管理的各类场景、案例，帮助学员更有效领导他们的项目团队，掌握与其他部门成员协调、沟通、谈判所必须的行为技能。
本课程，采用以问题、案例为中心的教学方法，向学员呈现项目领导中存在的问题，将项目团队管理的概念贯穿于项目管理的五大阶段，即项目启动、计划制定、执行、控制与结束，让学员在实践中塑造、提高自身领导力。 |
| 授课方式 | 讲师讲解+分组讨论 |
| 课前作业 |
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| 参考教材 |
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| 后续课程 |
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| 课程大纲 | 内容 | 时间分配 | 备注 |
| | 第一部分： 项目中的领导力导入
1.什么是项目领导力
2.项目环境下的领导力构成
3.项目经理的角色与必备的领导特质
4.项目经理发挥领导力过程中的常见误区
5.项目领导力修炼原则与策略
4.项目领导力提升模型
■能“思”能“行”-项目领导者的思考力与执行力修炼
■能“软”能“硬”-项目领导者的个人魅力与组织力修炼
■能“入”能“出”-项目领导者的学习力与教导力修炼
案例：“软”实力，“大”价值 | 2小时 |
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| 第二部分：项目团队管理提升-基础导入
1. 项目团队与团队多样性
2. 人在团队中典型的行为模式、及其主要特征
3. 项目团队建设的Tuckman 模型
4. 项目团队必须要解决的问题
1） 如何有效唤醒团队成员对项目目标的认同
2） 如何有效规划项目团队
3） 如何有效招募、组建项目团队
4） 如何有效建立团队成员间的信任感与责任感
5） 如何有效提高团队凝聚力与积极性
6） 如何有效激励团队
7) 如何有效指导、管控项目团队
8） 如何有效建立项目团队工作规范
9） 如何有效授权项目团队
10） 如何有效评价、考核项目团队
7. 关于如何处理“情绪”问题的进一步讨论
8. 合理引导团队中的文化差异
案例：领对人，跟对人 | 3小时 |
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| 第三部分： 项目团队管理提升-团队冲突处理
1.项目经理需面对的常见团队冲突场景盘点
2.项目经理解决团队冲突步骤：
1）先作思考
2）倾听各方的意见
3）弄清冲突的原因
4）保持一种妥协的态度
5）主动承认自己的过错
6）巧用自己的观点说服别人
7）建立信任
3.项目经理解决团队冲突常用工具
1） 项目团队冲突应对基本策略模型
2）人在团队中典型的行为模式、及其主要冲突特征模型
3）团队冲突前兆模型
4）“面向自我”行为模式的产生及“情绪”问题模型
5）项目团队冲突解决ROI模型
6）项目团队建设的Tuckman 模型及冲突解决全生命周期模型
7）项目团队冲突解决全生命周期模型
案例：谁动了谁的蛋糕 | 3小时 |
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| 第四部分：项目团队管理提升—高效沟通
案例：心心相通
1.如何与上司沟通
■来自上司的障碍
■来自中层经理自身的障碍
■与上司沟通的四种方式
2.与下属沟通
■中层经理存在的沟通障碍：
■下属在沟通中存在的障碍：
■与下属沟通四种方式
3.与客户沟通
■对内沟通与对外沟通的主要区别
■客户方沟通需求心理分析
■客户沟通的八大禁忌
■客户沟通常见场景训练 | 2.5小时 |
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| 第五部分：项目团队管理提升-跨部门协作
1. 跨部门协作必备三大心态
● 全局观念：放下本位主义，树立全业务运营下的全局观念
● 理解支持：理解是合作共赢的前提，支持是跨部门协作的保障
● 合作共赢：共赢是合作之因，合作是共赢之果
2. 跨部门协作必备的四大智慧
● 人际黄金法则：人需要被赞同
● 通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情
● 情感账户法则：今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少
● 协同焦点法则：
3. 跨部门协作必备的五大方法
● 跨部门协作的驱动力：
● 提出可选方案：
● 确定优选方案：
● 完善流程接口：
● 搭建跨部门协作的桥梁： | 2.5小时 |
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