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党员领导干部应急处突能力提升 主讲老师：马龙照 【课程收益】 1、 解析应急处突能力要求的背景和现状； 2、 掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求； 3、 激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知； 4、 掌握危机识别的4大基本情境； 5、 掌握危机应对妥处的10大基本策略； 6、 学会危机识别的6大关键步骤； 7、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能； 8、 全网舆论传播的基本规律； 【课程特色】 案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强 【课程时长】3-6小时（半天-1天） 【课程大纲】 一、 习近平总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求 Ø “七个能力”的背景分析 Ø “应急处突能力”的特殊背景 Ø “应急处突能力”的基本要求 二、 应急处突能力中应做到的三个“预” Ø 预防-减少损失 Ø 预警-化险为夷 Ø 预控-转危为安 案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控 三、 应急管理中面临的“三无现象“ Ø 无感-没有危机意识 Ø 无知-没有应对方法 Ø 无畏-没有正确的防控理念 案例分析：拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件 四、 突发应急事件的情境识别 1. 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告 2. 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误 3. 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件 4. 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒 小组讨论: 我们在服务中遇到那些重大客户投诉? 这些投诉如何演变成危机事件的? 它带给我们团队成员和管理者那些挑战? 五、 媒体环境与传播规律 Ø 如何看待现在的自媒体环境？ Ø 如何掌握舆论传播的基本规律？ Ø 为什么说没有传开的危机，都不叫危机？ 案例分析：上市公司步长制药为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？ 六、 突发应急事件中的沟通原则 Ø 第一时间反应还是第一时间回应？ Ø 在危机中该如何进行媒体回应？ Ø 危机沟通中的“7W1H要素” 案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件 七、 如何应对媒体的突然采访？ Ø 避免镜头争执 Ø 避免信息紊乱 Ø 避免越说越多 Ø 避免无可奉告 案例分析：官员“哑语”事件、40万天价菜单事件 v 课堂练习： 针对网上报道的负面信息，写一篇对外声明。
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