《银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理》 【2021】马龙照 【课程收益】 1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,掌握核心内容; 2、 理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律; 3、 激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念; 4、 掌握危机回应的4大情境模型; 5、 了解危机应对妥处的10大公关策略; 6、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。 【课程大纲】 第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》 1、 《办法》制定的背景情况 2、 《办法》适用对象及主体责任 3、 《办法》对于问责处罚的规定 4、 如何理解《办法》的基本原则 5、 关于金融消费者合法权益的保护 第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别 1、 什么是声誉危机? 2、 银行保险业声誉危机的特点有哪些? 3、 危机情境识别及预警信号分析 4、 危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应 5、 为什么要对危机进行管理与公关? 案例分析: 1、 中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置 2、 某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置 3、 中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理 第三部分、银行保险业如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略? 1、 如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数? 2、 如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判? 3、 如何防止个体事件向公共事件转化? 4、 如何防止主生危机引发的次生危机? 5、 危机公关的十大策略简析 案例分析: 1、 伊川农商银行遭挤兑事件 2、 安徽安庆农业银行储户刘学仁事件 3、 济南农商行”彭博事件” 4、 中国人寿嫩江支行前员工实名举报事件 第四部分、银行保险业舆情管理与品牌声誉风险防控 1、 舆情管理与处置中的五大误区 2、 舆情监测与处置的四大步骤 3、 舆情应对基本原则与方法 4、 声明回应的基本要素与原则 5、 自媒体环境下的品牌声誉塑造 案例: 1、 工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式 2、 国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞 3、 华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词 现场演练: 【情境模拟】网上自媒体出现的负面舆情信息,经查明情况属实,但核心责任不属于银行一方。针对这一情况,上级要求在20分钟内起草一篇对外声明。 你们小组作为直接负责人,做现场起草!
【课程特色】 案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强 【授课对象】 银行保险系统、地方政府网信办、网安单位、机关事业单位、新闻宣传中心、高校等
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