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马龙照《银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

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《银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
【2021】马龙照
【课程收益】
1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,掌握核心内容;
2、 理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
3、 激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;
4、 掌握危机回应的4大情境模型;
5、 了解危机应对妥处的10大公关策略;
6、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。
【课程大纲】
第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》
1、       《办法》制定的背景情况
2、       《办法》适用对象及主体责任
3、       《办法》对于问责处罚的规定
4、       如何理解《办法》的基本原则
5、       关于金融消费者合法权益的保护
第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别
1、       什么是声誉危机?
2、       银行保险业声誉危机的特点有哪些?
3、       危机情境识别及预警信号分析
4、       危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
5、       为什么要对危机进行管理与公关?
案例分析:
1、 中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置
2、 某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置
3、 中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理
第三部分、银行保险业如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略?
1、  如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数?
2、  如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判?
3、  如何防止个体事件向公共事件转化?
4、  如何防止主生危机引发的次生危机?
5、  危机公关的十大策略简析
案例分析:
1、  伊川农商银行遭挤兑事件
2、 安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
3、 济南农商行”彭博事件”
4、 中国人寿嫩江支行前员工实名举报事件
第四部分、银行保险业舆情管理与品牌声誉风险防控
1、     舆情管理与处置中的五大误区
2、     舆情监测与处置的四大步骤
3、     舆情应对基本原则与方法
4、     声明回应的基本要素与原则
5、     自媒体环境下的品牌声誉塑造
案例:
1、  工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式
2、 国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞
3、 华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词
现场演练:
【情境模拟】网上自媒体出现的负面舆情信息,经查明情况属实,但核心责任不属于银行一方。针对这一情况,上级要求在20分钟内起草一篇对外声明。
你们小组作为直接负责人,做现场起草!

【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
银行保险系统、地方政府网信办、网安单位、机关事业单位、新闻宣传中心、高校等


使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

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