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《基于多项目和项目组合驱动下的高效PMO管理》 【课程背景】 全面介绍多项目、项目集、项目组合及PMO的管理方法和技巧，揭示当今业界领袖的项目集群管理流程和手段,多项目及项目管理办公室(PMO) 正在引起全球范围的关注，很多组织已经意识到组织多项目管理水平的提升不仅需要优秀的项目经理，还需要成熟的组织体系作为支撑， 也正在投入时间和资源对项目管理人员进行培训。越来越多的组织开展多项目管理，并开始筹建并拥有自己的 PMO，并且逐渐开始从中感受PMO给组织带来的可度量价值。 ü 项目资源有限，谁应负责项目排序并根据优先度分配资源？ ü 项目间的资源发生冲突，谁应负责资源平衡与协调？ ü 各部门项目运作方式五花八门，谁应负责统一管理工具、模板及流程？ ü 谁应负责多个项目目标一致并符合公司战略要求？ ü 项目经理能力参差不齐，成长缓慢，工作碰壁，谁应负责他们的持续发展及 培训设定？ ü 多项目环境下谁应负责监控各个项目的情况并确保项目整体处于正常状态？ ü 各个项目绩效表现不一，谁应负责项目绩效的考核？ 上述问题会经常困扰没有进行多项目管理和没有项目管理办室(PMO) 的组织，并往往由于项目管理人员全部陷于某个单一项目使问题难于解决。PMO不是一个可有可无的行政机构，也不是一个没事找事的检查机关，而是一个支持者、指导者和监控者， 是一个内部咨询机构， 是项目经理获取支持、寻求答案的地方， 也是项目团队交流心得、沉淀智慧的地方。 【课程收益】 Ø 提高个人或组织的项目集和项目组合管理技能和层次 Ø 帮助组织建立先进的项目管理体系，推进企业在多项目的执行、产品开发、工程实施、资源配置、市场应变、客户管理、常规工作等多方面的能力强化和效率提升 Ø 掌握如何根据公司战略进行多项目选择和立项对接， Ø 掌握如何对多项目进行可行性分析和项目组合风险管控， Ø 掌握如何对多项目进行启动、计划、执行、控制和收尾， Ø 掌握如何对多项目的需求分析和工作任务分解、多项目进度计划的编制和跟踪、多项目预算及成本控制、多项目人力资源配置和人员管理、多项目质量管理、多项目的沟通管理以及工作协调与冲突解决 Ø 引导企业将先进的项目管理方法运用到各项运作与管理实践中去。 Ø 掌握PMO的核心工作内容； Ø 能够带领或参与 PMO 建设项目团队，并在其中担当主要角色； Ø 能够倡导或参与 PMO 职能的有效运作， 成为 PMO 主任或成员，或作为干系人为 PMO 提供必要支持； Ø 评价组织 PMO 的运作绩效，对 PMO 职能的持续改进提供建议。 【课程特色】 Ø 特色一：实战性强： 李博士讲师为资深咨询顾问，具有多年企业高层管理经历和驻厂咨询辅导经验，帮助企业突破瓶颈，指导企业管理团队打过胜仗，所讲内容为亲自实战后的提炼总结，理论少，干货多，专业、实战； Ø 特色二：定制化：每次内训课均是在对企业现况、核心需求、学员结构深度理解的基础上定制式课件开发，内容针对性强； Ø 特色三：532训战结合：每次课程均有50%的时间实战讲解；30%的时间为讨论和演练环节，课堂现场做出方案，做实战模拟，学员体验感强；20%的时间为理论讲解环节。 Ø 特色四：课程理论与实战经验源自华为，但授课内容又超出华为。 【课程对象】 Ø 企业CEO/董事长、 PMO 职能的组织成员、总监、部门经理、项目组成员，以及对 PMO 感兴趣、并希望追求组织成功和个人职业成功的人员等 【课程时间】12 小时 【课程目录】 一、产品及项目管理的全局视角及洞察 1、产品合景图及洞察 2、PMO管理工作全景图及重点工作 二、项目组合管理 1、项目组合理概述 2、项目组合管理成熟度模型 3、项目组合管理核心工作 4、项目组合风险管控 三、高效项目管理运作办公室(PMO) 1、PMO的介绍 2、PMO在项目生命周期各个阶段的的职责 3、PMO部门的重要职能 4、如何在组织内建立PMO职能 【目录大纲】 一、产品及项目管理的全局视角及洞察 1.1产品合景图及洞察 1、需求管理体系 Ø 需求收集 Ø 需求分析 Ø 需求分发 Ø 需求实现 Ø 需求验证 2、市场和产品规划体系 Ø 理解市场 Ø 市场细分 Ø 组合分析 Ø 细分市场BP Ø 产品线规划 Ø 执行/监控 3、集成产品研发体系 Ø 概念 Ø 计划 Ø 开发 Ø 验证 Ø 发布 Ø 生命周期 4、平台与CBB技术体系 Ø 概念 Ø 计划 Ø 开发 Ø 验收/推广/迁移 Ø 技术维护 5、LTC从线索到现金体系 Ø 售前管理线索阶段 Ø 售前验证机会点阶段 Ø 售前引导客户阶段 Ø 售前制定并提交解决方案阶段 Ø 合同签订阶段 Ø 合同交付阶段 6、ITR从问题到解决服务体系 Ø 服务请求受理活动 注册 授权 派单 Ø 服务请求处理活动 技术效验 信息请求 案例查询 故障定位 方案准备 方案交付 Ø 服务请求关闭活动 完成服务 双方互动 请求关闭 1.2PMO管理工作全景图及重点工作 1、管理思路 2、构建E2E公司项目全景图 3、各业务部重点工作
【项目组合管理目录】 二、项目组合理概述 1、组织项目管理常见的问题 2、解决之道 — 项目组合管理 3、项目组合管理的作用 4、项目组合管理的优点 5、项目组合管理的起源 6、项目组合的定义 7、项目组合的特点 8、项目、项目集和项目组合 Ø 项目、项目群、项目组合的区别 Ø 项目、项目集与项目组合的关系 Ø 项目组合管理与项目管理的联系之处 Ø 项目组合管理与项目管理的不同之处 Ø 什么是项目管理 Ø 项目管理知识领域 Ø 过程组与知识领域关系 Ø 战略、运营和项目管理的关系 9、项目组合管理和组织战略的关系 10、项目组合对组织战略的影响 11、项目组合管理的主要框架内容 Ø 项目组合管理的生命周期 Ø 项目组合管理的五个过程 Ø 业务战略目标驱动项目组合管理 Ø 业务决策准则 Ø 过程1：增加项目 Ø 过程2：项目组合数据的收集 Ø 过程3：项目组合数据的评审 Ø 过程4：管理 Ø 过程5：删除 12、有效的项目组合管理所需的基本要素 一、项目组合管理成熟度模型 1、什么项目组合管理成熟度模型(OPM3)？ 2、项目组合管理成熟度模型 2.1成熟度模型级别 Ø 级别1初始过程 Ø 级别2结构化的过程和标准 Ø 级别3组织标准和制度化过程 Ø 级别4被管理的过程 Ø 级别5持续优化的过程 2.2成熟度模型评价维度 Ø 项目组合管理治理结构 Ø 项目机会评价 Ø 项目优先次序和选择 Ø 组合和项目沟通管理 Ø 组合绩效管理 Ø 组合资源管理 级别1 级别2 级别3 级别4 级别5 二、项目组合管理核心工作 1、识别组件 输入 工具与技术 输出 1.1业务战略目标驱动项目组合管理 1.2业务决策准则 1.3项目组合识别工具 2、对组件进行分类 输入 工具与技术 输出 2.1项目分类分级“漏斗” Ø 基于分类分级的策略矩阵 Ø 多项目管控重点或关键里程碑的设置 2.2 项目分级标准（HW示例） Ø 不同项目级别对应的管理流程也不同（示例） Ø 确定项目主责部门（示例） 3、评估组件 输入 工具与技术 输出 3.1多项目评测卡（OTB）（示例） 3.2多指标项目组合评估方法 Ø 评估指标 成功概率估算 客户付款能力模型 客户的应用或项目 客户的业务 客户的财务状况 项目的预算 项目对客户的紧迫性 我们短期销售收入 我们未来销售收入 我们的利润 我们的风险 对我们扩充市场的战略价值 4、选择组件 输入 工具与技术 输出 4.1如何选择项目？ 4.2定义选择标准的属性和要素（示例） Ø 战略定位分析（SPAN） 市场吸引力要素评分表（示例） 竞争地位要素价值评分表（示例） Ø 财务分析(FAN) Ø 案例：作出项目组合取舍 Ø 确定所有潜在的项目 5、确定组件优先级 输入 工具与技术 输出 5.1提升某项目优先级 5.2项目优先级确定 5.3项目组合常用优先级的排序方法 Ø 三类法 Ø 价值工程法 价值工程概述 分析过程 价值工程在项目排序中的应用 Ø $APPEALS方法 $APPEALS 分析案例：各项目得分对比 $APPEALS分析案例：雷达图 $APPEALS分析案例：差距定量分析及项目优先级排序 Ø 基于价值、费用和风险的优先级设定 基于价值、费用和风险的优先级设定步骤 “项目组合”优先级设计演练 6、对组合进行平衡 输入 工具与技术 输出 6.1明确项目之间的相互依赖关系 Ø 举例：某产品线的项目清单 Ø 整合为公司级的项目清单 Ø 项目路标规划（举例） Ø 通过管道管理优化项目优先级排序及时间安排 7、就组合调整进行沟通 输入 工具与技术 输出 7.1多项目的沟通渠道 7.2减少分散资源 7.3多项目管理中资源投入的边际递减 7.3多项目管理的资源计划 Ø 四级计划体系 Ø 项目计划的控制 Ø 多项目管理中的关键路径法 Ø 多项目管理中的WBS工作分解 Ø “向关键路径要时间，向非关键路径要资源” Ø CPM(关键路径法)练习 7.4项目管理组织形式 Ø 项目经理素质模型 Ø 项目经理职责 Ø 核心小组成员的角色及义务 Ø 外围小组成员的角色及义务 Ø 职能部门经理的角色及义务 8、对组件进行授权 输入 工具与技术 输出 8.1授权概述 8.2多项目管理中的有效授权 8.3授权七步法 9、评审和报告组合绩效 输入 工具与技术 输出 9.1项目组合的报告和评审 9.2按产品线或产品的绩效考核指标设计 Ø 四维三类的绩效考核指标 9.3 EVM挣值技术 Ø EVM挣值分析参数 Ø EVM挣值分析图解 Ø 成本分析及措施 9.4案例：华为关于产品线的考核指标 10、监督业务战略变更 输入 工具与技术 输出 10.1多项目管理的两次跨越 三、项目组合风险管控 1、识别组合风险 Ø 风险管理模型 Ø 项目风险与问题的区别 Ø 常见的风险类别 2、分析组合风险 Ø 风险评估 风险概率 风险影响 Ø 制定风险管理计划 3、制定组合风险应对措施 Ø 风险应对措施 回避Avoid 消除Mitigate 转移Transference 积极接受Acceptance 被动接受Acceptance 4、监控组合风险 Ø 风险升级通道 三、高效项目管理运作办公室(PMO)
四、PMO的介绍 1、PMO的基本定义 2、PMO的主要作用 3、PMO在组织结构中的位置 4、PMO的干系人 Ø 干系人分析网络图 5、PMO与项目的角色差异 五、PMO在项目生命周期各个阶段的的职责 1、PMO在项目选择阶段的职责 Ø PMO在项目选择阶段的职能综述 资源有限，选择是必然的 选择阶段的主要目的 选择阶段的主要工作 Ø 通用的项目选择过程 识别新项目 新项目分类 评审和初选 按照优先级进行排序 对项目组合进行平衡 批准新项目 Ø 内部项目选择阶段的职责和评审工作 项目发起人及团队职责 PMO职责 PMO与项目团队在此阶段的关系和主要职责 PMO组织项目选择评审会 项目建议书的评审 项目可行性研究报告的评审 可行性研究报告评审关注的主要区域 常用的评审和决策的方法 PMO的行政工作 Ø 客户项目选择阶段的职责和评审工作 项目发起人及团队职责 PMO职责 PMO与项目团队在此阶段的关系和主要职责 项目机会评审 项目建议书评审 客户合同条款评审 PMO的行政工作--单项目评审归档 PMO的行政工作--多项目评审归档 2、PMO在项目启动和计划阶段的职责 Ø PMO在项目启动和计划阶段的职责综述 Ø PMO在项目启动和计划阶段的行政支持工作 分配项目编号，建立项目账户 评估并确定项目的优先级 委派或建议项目经理 Ø PMO在项目启动和计划阶段的主要监控环节 项目章程发布 项目管理计划发布 项目启动会议 Ø PMO在项目启动和计划阶段的主要评审活动 PMO项目管理计划评审内容 PMO项目管理计划评审会议的结果 3、PMO在项目实施阶段的职责 Ø PMO在项目实施阶段的职责综述 Ø PMO确定项目绩效管理办法 PMO确定项目绩效管理方法的两个原则 信号灯方法 挣值分析方法 里程碑图法 电子表格法 Ø PMO在项目实施阶段的主要监控环节 对文档的同步监控 对项目绩效报告的监控 Ø PMO在项目实施阶段的主要审查活动 审查项目绩效报告 项目审查会议 项目走查 文档审查 干系人访谈 Ø PMO在项目实施阶段的其他工作 编制和发布项目组合报告 4、PMO对危机项目的整改 Ø 确定危机项目，委派整改组长 Ø 成立整改小组，召开启动会议 Ø 调查项目情况，确定主要问题 Ø 重新修订项目目标，制定详细整改计划 Ø 执行整改计划，重树团队信心 Ø 完成整改，建立项目新基线 5、PMO在项目总结和评价阶段的职责 Ø PMO在项目收尾和评价概述 进一步完善产品移交； 文档整理和度量值收集与提交； 干系人的满意度调查 项目经验教训总结 项目团队成员绩效评价 Ø PMO在项目收尾和评价阶段的职责综述 Ø PMO在项目收尾和评价阶段的主要监控环节 开始收尾流程 关闭收尾流程 Ø PMO在项目收尾和评价阶段的主要审查和评价活动 项目完工绩效审查 项目收益评价 项目经理绩效评价 Ø PMO在项目收尾和评价阶段的行政支持工作 冻结项目的财务账户 冻结组织项目的数据库 PMO对相关资料进行存档 六、PMO部门的重要职能 1、PMO常见问题及原因 Ø 缺乏管理层强有力的支持 Ø 项目管理制度执行力较差 Ø 与其他部门职责有一定交叉或冲突 Ø 缺少合理的项目评价与激励机制 Ø PMO人员技能欠缺 Ø PMO人员工作缺少成就感 2、PMO常见类型 Ø 保证型PMO Ø 控制型PMO Ø 战略型PMO 3、PMO的价值 Ø 服务支持中心 Ø 学习成长中心 Ø 知识管理中心 Ø 管理控制中心 Ø 决策支持中心 4、PMO关键职能 4.1建立和维护项目管理体系 Ø 项目分类 Ø 研发型项目管理阶段和流程 Ø 销售型项目管理阶段和流程 Ø 服务型项目管理阶段和流程 Ø 建立基于PLC的项目管理流程 为项目管理流程配备工具 建立模板过程和步骤 建立查对清单 常用的项目管理方法及适用情形 4.2建立和维护组织项目数据库 Ø 项目数据收集和管理模型 Ø 产品项目度量指标 4.3项目监控 Ø 设置PMO监控点:单项目监控 Ø 设置PMO监控点:多项目监控 Ø 多项目协调 Ø 多项目间冲突解决的常用措施 Ø 项目生命周期中的冲突的相对分布 项目启动阶段的冲突特征 项目规划阶段的冲突特征 项目实施阶段的冲突类型 项目结束阶段的冲突特征 Ø 项目间冲突与绩效的关系 4.4项目经理和项目团队成员绩效评价 Ø 项目经理和项目团队成员绩效评价方法 绩效计划制定 绩效执行与辅导 绩效考核与反馈 结果应用 Ø 产品线BU的绩效评价 产品线BU KPI目标分解 各业务部项目重点工作 1）产品线项目KPI目标分解 2）过程指标 阶段验收通过率 阶段评审缺陷 项目人员稳定度 3）结果指标 进度 验收缺陷 4）产品质量指标 网上问题 网上事故 5）管理改进指标 A、采购流程与合规 商务及时响应度 社会责仸&环境 采购合规 B、研发流程、质量方法 研发能力成熟度 研发效率改进 C、人力资源 组织级骨干稳定度 人力支撑度 6）信息安全 Ø 项目绩效评价 项目基本度量指标 项目评审度量指标 测试活动度量指标 评审有效性度量指标 工作产品规模度量指标 测试执行效率度量指标 测试缺陷密度度量指标 Ø 项目经理绩效评价 整体管理 时间管理 成本管理 质量管理 团队管理 沟通管理 风险管理 采购管理 职业道德 Ø 项目团队成员绩效评价 1）赢的承诺指标 工作计划完成率 个人负责模块严重问题数 问题解决率 2）执行承诺指标 流程遵从度 规范符合性 文档质量 3）团队承诺指标 周边工作满意度 CBB贡献率 4.5建立和维护组织项目管理能力框架 Ø 国际项目管理协会推出的项目经理能力框架（ICB） Ø 项目管理协会推出的项目经理能力框架（PMCDF） Ø 建立项目管理能力框架 Ø 建立项目经理的职业发展路径 4.6组织项目管理文化建设 Ø PMO组织架构 PMO在职能之上 PMO与职能平级 PMO在职能之内 Ø 培养体系建设与赋能 员工关怀与激励的做法汇总 七、如何在组织内建立PMO职能 1、阶段一：项目论证阶段 Ø 完成项目论证文件 Ø 审批项目 2、阶段二：项目启动和计划阶段 Ø 发布项目章程 Ø 组织项目团队 Ø 编制并发布项目初步计划 Ø 召开项目启动会议 3、阶段三：组织现状调研和PMO概念普及培训 Ø 干系人访谈 Ø 问题总结与分析 Ø 细化项目目标和项目计划 Ø 大范围的项目管理普及培训 4、阶段四：PMO筹建阶段 Ø 确定PMO职能并招聘人员 Ø 建立PMO运作之初所需的项目管理体系 5、阶段五：PMO试运阶段 Ø 选择试点项目（或部门），局部试运行 Ø 全面试运行 Ø 批准正式运行
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