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《项目管理中的沟通管理和组织协调》 课程时长：1天版 课程提纲： 第一部分：项目管理中沟通管理 1、中华人民共和国新国标《项目管理指南》中的沟通管理和利益相关者管理 2、内外组织协调的第一要务：整合管理、范围管理和利益相关者管理（案例） 3、组织协调的本质是沟通管理: 4、沟通管理的定义： 围绕着项目目标的信息处理全过程（案例） 有效沟通（案例） 语言的逻辑性（案例） 语言的条理性（案例） 语言的简明性（案例） 重在进球的沟通（案例） 项目沟通的目的和作用(案例） 建立内外关系（公共关系、客户管理、政商关系、领导好领导、与同事部门的关系、内部团队建设、与设计的关系、与分包关系、供应商关系、社区管理）（案例） 了解情况 解决问题和冲突 达成共识 提升士气 表达思想、情感（案例） 5、项目沟通的多种方式(案例） 正式沟通 非正式沟通 书面、口头与肢体 私聊 暗示 如何演讲 汇报 图表模型、PPT到流媒体 6、人际沟通技巧(案例） 调整心态 了解对方 明确目标 有效发问 积极聆听 第二部分：不同类型的工程洽商 1、工程商务洽商和沟通 如何开展营销和销售以及合同谈判（案例） 如何开展项目合同执行期的工程协商（案例） 如何索赔和反索赔谈判（案例） 2、现场型技术质量疑难问题洽商 解决现场疑难问题的头脑风暴法（案例） 争端解决的五步决策法（案例） 趋利避害的VRP综合管理办法（价值、风险和人的管理案例）） 3、突发事件沟通、洽商、谈判和处置 公共关系突发事件的三个度（案例） 质量安全突发事件的处理原则（案例） 冲突管理六种方法（案例） 第三部分：工程洽商和项目管理中的沟通管理 1、工程中的常见沟通管理 项目经理的说服能力(案例） 如何与政府官员沟通（案例） 如何与业主沟通（案例） 如何与知识工作者沟通（案例） 如何与体力劳动者沟通（案例） 如何做好会议召集人和主持者（案例） 如何演讲：三要素（案例） 项目方案审查会议上的表达技巧 如何做好项目汇报（案例） 如何做好谈判中的沟通（案例） 如何激励、组织抢工（案例） 公关事件中与社会沟通（案例）
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