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团队协作与沟通沙盘推演 课程目的： 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 授课形式：50%沙盘推演+20%学员分享+30%讲师总结 课程时间：3课时 课程纲要： 第一部分 沙盘推演 沙盘推演规则和任务 小组任务分与团队组建 分享点评 第二部分：沟通就是求同存异，百人百性百脾气 一、高效沟通的基本步骤 1、沟通的55387原则 2、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 3、关键的沟通技巧——积极聆听 4、沟通视窗及运用技巧 二、团队协同的难点 1､信任不足时的表现 2､过分关注个人利益而丧失团队目标 三、团队协作的前提：大局观 第三部分 跨部门沟通与沟通中的要点
1、尊重和欣赏 沟通与协调 注意说话口气 助人为乐 2、换位思考 以退为进 团队目标为重 3、知己知彼 多赞美对方 注意自己的行为
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