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问题分析与决策制定沙盘 ——完全沙盘模拟， 标准问题解决法 课程背景： 经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感： 竞争越来越激烈， 花大力气做的决策却 不见成效； 企业问题重重， 不知该从哪里人手； 每次讨论， 大家都各持己见， 没有统一的标 准， 达不成共识； 考虑不清楚问题原因， 凭直觉做决策， 做出来也不知道好不好， 同样的问 题重复发生， 不知如何控制和预防， 遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的 、强有力的解决问题的方法和工具的帮助， 经理人只好重复这样解决问题的方式； 拍脑袋做决定 、沿用 旧方法 、没有预防措施、忙于到处救火… … 无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具… … 《问题分析与制定决策》沙盘模拟课程包括： 1. 状况分析流程与工具 2. 原因分析流程与工具 3. 决策制定流程与工具 4. 前景分析流程与工具 这个课程将帮助您个人 、 团队 、企业有效地制定高质量的决策， 系统化地解决问题， 建立 共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
课程时间： 2 天， 6 小时/天 课程对象： 需要在合作中解决问题的企业各层级管理者， 专业技术人员等 课程方式： 理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑+沙盘模拟 课程收益： ● 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策， 从而更有效地沟通 、合作 ● 团体问题引导工具 (行动学习技术. ● 清楚地理解如何来搜集 、排序 、组织 、分析与确认数据、信息 、经验与知识 ● 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策， 并获得良好的结果 ● 学会通过提问引导技术来加强思维逻辑， 并在团队内激发更多的创意 ● 能够分析工作状况并更好地设定优先级 ● 了解到如何才能增加处理问题的确定性， 并减少尝试性错误 ● 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法 ● 更好地管理风险， 确保计划得以顺利实施 、避免潜在的问题并善于运用潜在机会 课程大纲 第一讲： 认识问题 一 、 问题是什么 1. 问题=困惑=混乱=没有把握 2. 问题的产生 1) 缺乏实体物 2) 梯度太大 练习： 每人写一个自己纠结的问题 二 、解决问题的原则 1. 以解决问题为导向 2. 以事实依据为基础 3. 以科学工具为依托 三 、解决问题的能力 1. 系统性思维能力 2. 个人专业知识
3. 人际互动能力 案例分析： 企业面临的战略 、运营与作业问题 第二讲： 状况分析——发现关键的问题 一 、状况分析的作用 1. 弄清事实 2. 把握关键 二 、状况分析的条件 1. 情况不明 2. 事实不清 3. 复杂的事情 三 、分析方法： 牛眼法 1. 聚焦事实 2. 先对事再对人 四 、状况分析的流程 1. 问题 (笼统的) 2. 细化 (牛眼法) 3. 排序 (老板与下属不同) 4. 下一步措施 案例分析： 交通堵塞； 纸箱破洞； 业绩危机 第三讲： 原因分析——找出可能的原因与机会 一 、原因分析的作用 1. 推断原因 2. 排除原因 二 、原因分析的条件 1. 偏差 2. 强相关 3. 成本低 三 、原因分析方法
1. 专家法 2. 试错法 3. 5Why 4. 比较法 四 、流程 1. 单一 问题 2. 线索 3. 可能原因 4. 验证 案例： 飞机恐惧症， 谁是小偷 第四讲： 决策分析——提供直接解决问题的方案 一 、决策分析的作用 1. 生成方案 2. 选择方案 二 、决策分析的条件 1. 面临选择 2. 产生方案的方法 3. 头脑风暴 4. 思维导图 三 、产生方案的方法 1. 头脑风暴 2. 思维导图 四 、流程 1. 目的 2. 标准 3. 方案 4. 风险 ( P&I) 案例分析： FORCE 公司火灾事故分析
第五讲： 前景分析——设计预防问题和捕捉机会的有效措施 一 、前景分析的作用 1. 落实方案 2. 自我改善 二 、前景分析的条件 1. 方案已准备好 三 、前景分析的核心 1. 预防 2. 促进 3. 应急 4. 利用 四 、流程 1. 目标 2. 识别潜在风险 3. 找出可能原因 4. 采取预防措施/计划应变措施 案例： 风险与机会分析 综合案例： 服务器市场的难题 回顾与总结
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