|
《债务催收及相关法律解析》 讲师：高思禄 课程时长：6小时 课程对象：特别适合财务经理、销售经理、信用经理、A/R管理人员、财务人员、法律或清欠人员、销售人员等提高信控和收款能力。 课程目标
了解企业应收帐款管理的基本内容
明确应收帐款及时回收的重要意义
掌握应收帐款管理的基本方法
熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程
通过案例教学，借鉴成功企业的应收帐款管理经验
通过互动式学习，训练催帐实战技能
通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题
课程大纲 第一讲 应收帐款管理是改善现金流的关键环节
企业持有应收帐款的成本
客户的延迟付款对企业经营的影响
应收帐款管理和现金流的关系
应收帐款管理和利润的关系
应收帐款管理在企业信用控制全过程中的地位
应收帐款管理的基本内容
第二讲 逾期帐款的催收政策与流程
克服催帐的不安心理
催帐礼仪
催帐的基本技能
催帐人员的特质
催帐是一种心理对抗
债务人的八种典型拖欠心理
如何应对四种不同性格特征的债务人
债务分析技术的应用
制定合理的催帐政策：催帐政策与客户关系
催帐程序：一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法
帐款回收进度表
第三讲 常规催帐技巧
电话催帐技巧
打电话的积极心态
打电话的最佳时间
如何找到关键联系人
如何打第一个催帐电话
电话的措辞和语气
聆听和回应技巧
施压的谈话技巧
电话催帐日志
催帐信的写法
催帐信的撰写技巧
催帐信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
面访技巧和注意事项
跟踪技巧和要点
练习：电话催帐技巧实战训练
第四讲 不良帐款的催收技巧
要善于找到欠款人的“弱点”进攻
“等待”不会收回欠款
“威慑”并不是去“违法追帐”
胜诉并不意味追回欠款
“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法
“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略
“拖机”方法使用的注意事项
组合追帐策略
针对不同类型企业的追帐技巧
不同追帐阶段技巧
不同追帐方式的注意事项
怎样利用第三方代理追帐
对付呆帐的十种技巧
案例一：债务人逃匿情况下，资产的调查与寻找
案例二：针对民营制造型企业的施加压力的方法
安例三：针对国有企业及主要负责人的双重催收策略
案例四：利用民刑并举的方法催收特殊债务
第五讲 催帐必须掌握的法律常识 法条冲突时如何适用——法律基本架构和层阶
1、 合同法相关内容
谁签字的合同有效？关于合同主体
合同无效和撤销
合同履行地在哪儿？
所有权保留
债权转移和债务承担
主张违约金还是实际损失赔偿
2、公司法相关内容
畸形公司种种——公司设立的条件
如何绕过公司的有限责任？——揭开公司的面纱
3、刑法
追帐中常用的几条罪名
4、民事程序法
证据就是一切
支付令和诉前保全
5、票据法
典型的票据欺诈手段
票据风险防范技巧
选择合适的结算方式
6、担保法
常见担保形式的使用注意事项，包括：定金、保证、抵押、质押和留置等
7、其他涉及到的法律和法规，比如涉及国外法律
练习：催帐法律常识测试
第六讲 应收帐款管理方法和管理系统
销售、财务和信用管理人员各负其责、密切配合
建立证据链和债权文件的完备性管理
A/R的总量控制法：使企业的应收帐款处于合理水平
A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
A/R监控报告：应收帐款跟踪报告、帐龄报告、DSO报告
应收帐款管理信息系统
收款工作的考核标准和检查制度 课程回顾与现场交流
| 
