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《项目管理应用与工作处理》 【课程介绍】 本课程适用于保险公司、银行、其他金融类企业项目管理方面的培训。重点对象是负责特定工作事件（项目）的人员，以提升他们对项目（工作事件）的理解和认识，并能够很好的开展项目管理工作、解决实际问题、关注绩效成果、快速响应等。 【课程时长】1-2天（6小时/天） 【课程内容】 一、项目与日常工作 1、如何区别项目与日常工作 2、正确理解项目管理 3、项目管理成败的关键要素分析 案例：在保险或其他金融领域，涉及到很多工作内容，K公司是一家保险公司，分区负责人让某部门区分两者之间的关系，并给出两种不同的管理策略，应该如何区分？ 二、项目负责人的主要职责 1、项目经理的职责和责任 2、项目经理必须要满足的技能 3、项目经理的人际关系能力 4、项目经理的沟通与协作能力 5、项目经理与其他部门经理的配合 案例：公司领导现在要找一位“能力出众”的人，安排其负责某地区分公司的新产品布局项目，但是对于选择什么样的人去推动，大家有不同看法，如何完成这个工作呢？ 三、组建项目团队 1、项目团队预分配 2、如何有效建设团队 3、对团队进行管理 4、冲突和问题解决 5、人员绩效与培训指导 案例：项目负责人发现，为了推动业务部门一项新工作的落实，两个团队成员之间发生了冲突，他们对部分安排有异议，在这种情况下，项目经理应该如何解决团队之间的冲突，如何有效提升团队成员的工作绩效呢？ 四、正式开始一个项目 1、正式确定要做的事情 2、项目发起人、客户期望的分析 3、项目经理的确认 4、相关方人员期望的分析与记录 案例：现在，一个新工作正式交付到你（项目经理）的手中，在刚任命你负责项目的时候，作为项目经理的你，应该怎么做，应该如何正式开启一个项目呢？ 五、为项目制定策略和计划 1、项目管理三大基准与一大标准 2、项目风险识别与分析 3、项目风险应对策略 4、项目相关方与沟通策略 5、适应型项目的主要特征 案例：K公司是一家金融公司，负责项目的张经理直到，虽然大多数时候团队都不按“套路”干活，似乎提前做计划都是无用的。那么问题来了，计划的目的到底是什么，怎么用呢？ 六、项目执行与成果交付 1、应该怎么干活 2、任务驱动与成果交付的不同 3、推动协作与沟通 4、确保工作流程顺畅 5、让相关方积极参与进来 6、问题解决与经验共享 案例：保险公司接到一个理赔申诉，接到信息后，负责理赔处理的张经理开始了问题解决，在解决问题的过程中，按照什么流程，才能够快速高效的得到客户认可呢？ 七、项目工作绩效评价 1、让客户接受和满意的评价准则 2、管理层/发起人的满意度 3、如何评价一个交付成果的演化过程 4、工作和成果质量控制原理 案例：领导安排给你的工作，你每天都在进行，但是领导就是不满意，认为你没有按照他的期望在开展工作，面对这种情况，我们应该如何通过项目管理的方式“交付价值”？ 八、项目结束与经验教训总结 1、项目结束，运营开始 2、成果移交与确认 3、经验教训总结的价值 案例：一件事情结束以后，项目经理和团队应该怎么移交“项目成果”，不是说完成了就结束了，而是必须确保移交出去的项目成果能够真正“创造价值”，项目经理应该怎么做？
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