经验萃取与案例开发 课程背景: 无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。 伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同时为企业创造价值,从而实现双赢! 课程收益: ● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法 ● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验, ● 如何编写一个符合标准的内部案例,以及如何让案例在企业得到推广和应用。 课程成果: ● 形成可以讲案例进行复制推广的案例讲师手册 ● 每位学员根据展示情况获得案例评分与修改意见 课程特色: ● 课程布局结构清晰,两个篇章,六个重点,重点突出 ● 教学流程采用讲解—示范操作—练习—评价的模式,提供超量表单工具,使学员在课堂就能掌握关键点,并辅以实操改良,成果促成,现场呈现培训成果。 课程时间:3天,6小时/天 课程对象:企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者 课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+小组发表+情景模拟+实操演练 课程模型:
课程大纲 第一讲:经验萃取精准之道 讨论:从一个日常经验案例提示,引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例 讨论启示:点评案例,总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征 模型:经验分类模型 一、经验萃取的四项价值 案例:一位优雅的女士,引出显性知识和隐性知识概念,延伸经验萃取四价值 1. 对经验萃取者价值 2. 对学习者价值 3. 对管理者价值 4. 对企业价值(重点) 1)降低成本 2)提升组织绩效 表单工具:公司活力曲线图例,分析图表,得出结论 现场练习:学员现场绘制公司/部门活力曲线图,分析图表 二、定位清晰是经验萃取的前提 模型:经验萃取入手模型 表单工具:有萃取价值经验三个特征 第一特征:普遍性 第二特征:重要性 第三特征:复制性 表单工具:三特征综合评分评估表,得出结论,按分值进行萃取 学员现场填写三特征综合评分评估表,得出经验萃取任务的先后次序
第二讲 经验萃取循环圈 模板工具:经验萃取四步循环流程
一、 重现情景
表单工具:重现情景流程图 表单工具:五线谱图表 学员现场绘制适合自身工作图表 1. 五线谱全面重现情景地图(每条线一个图表) 1)时间线 2)情境线 3)问题线 4)决策线 5)结果线 2. 经验藏在关键点里 3. 多维度反思提升经验价值 二、提炼方法 案例:透过现象看本质 模型:现象与本质关系模型 互动环节:半边识字活动、半边图形识别 启示: 1. 透过现象看本质 2. 知其然,还要知其所以然 3. 经验的机构化呈现 1)理解经验内容有助于推理规律方法 2)将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁 3)提炼关键字、关键词,概括经验方法论 英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式 互动环节:学员现场提炼关键词 4)形象化地呈现方法论 实地操作:制作视觉化模型 小组讨论:经验萃取循环圈成果 三、第三方萃取方法 1. 专家访谈萃取 1)操作要点 a 建立关系 b 说明来意 c 明确目的 互动环节:情景模拟表演 2)5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题 3)5WHY模型5WHY追问法,学员现场制作提问问题 4)辅助提问技巧 5)访谈结尾 四、经验萃取实操 课堂辅导:填写经验萃取表,撰写案例结构说明 第二讲:案例开发与设计 小组讨论发表:有价值案例关键词及一个案例呈现 模板工具:案例基本结构 一、案例定义 案例:滴滴打车案例分析 小组发表:得出案例定义与价值 1. 案例定义4个关键词:难点、真实、典型、机会 互动辨别题:案例与工作总结辨别案例与故事辨别 2. 分类 模型:分类模型 1)大小分类 2)方向分类 3)用途分类 二、价值案例编写 案例:如何处理老年客户业务纠纷 1. 完整案例基本结构 1)标题 2)内容摘要 3)正文 4)案例描述 5)启示与反思 6)附录 操作题:设计完整案例的基本结构(图表) 2. 标题命名方法 1)素描型 2)问题提示型 3)真知灼见型 4)形象比喻型 5)以小见大型 操作题:标题命名3个小组讨论通过一个 3. 内容摘要 1)两个特点 2)独立性 3)自明性 4)七要素 5)模板 4. 附录资料及标注方式 5. 保密信息 操作题:现场编写内容摘要 三、改编为教学型案例 1. 何谓教学型案例 2. 结构 1)描述案例 2)抛出问题 3. 关键点 1)冲突点要突出 2)问题要聚焦 第四讲:案例制作与分组展示 一、现场制作案例辅导 案例制作:全体学员完成案例修订与制作工作,并以PPT、HTML5等形式制作案例课件 二、全员案例展示及点评 案例分享与点评:对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见
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