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问题员工的管理技巧与冲突处理 主讲：白永亮 【课程背景】 经统计显示，在员工关系管理中，工作人员80%的时间，用于处理不足20%的问题员工，而不足20%的问题员工，影响超过80%的员工，70%以上的劳资纠纷来自问题员工管理。 对于问题员工的管理不仅仅是法律的问题，还是情绪的问题，更是心里的问题。若仅仅以法律的角度和方式来处理往往适得其反。 本课程针对问题员工产生的根源、问题员工管理与法律之间存在的不匹配因素、问题员工的解雇管理、问题员工的沟通技巧与情绪管理等方面进行讲解，以期从管理、法律、心理等各角度对员工关系管理从业人员有所帮助，进而能够实现对问题员工的针对性管理。 【课程收益】 1、详细的了解问题员工产生的根源； 2、熟练掌握如何从管理上、制度上减少问题员工的产生； 3、学会针对问题员工进行个性化的管理； 4、自如应对问题员工的各种情绪以及不可控行为； 【课程介绍】 一、问题员工产生的根源与表现形式； 二、问题员工管理中的法律与制度缺陷分析； 三、问题员工的类型与法律分析 1、与管理不匹配的员工在法律上如何进行管理 2、不服从上级管理的员工在法律上如何进行管理 3、工作能力不满足岗位需要的员工在法律上如何进行管理 4、患病员工在法律上如何进行管理 5、经常违规员工如何在法律上进行管理 6、三期女员工如何在法律上进行管理 7、老职工如何在法律上进行管理 8、工伤员工如何在法律上进行管理 9、工会干部在法律上如何进行管理 10、公司经营方式调整、用工形势调整导致的人员划转与优化如何进行管理 四、问题员工的解雇管理与流程设计 1、问题员工的解雇如何理性进行法律风险的评估？ 2、问题员工解雇如何在部门、人力资源部、管理层形成统一的口径与处理态度？ 3、问题员工如何实现现场化管理？ 4、部门经理、人力资源部工作人员、律师在与问题员工进行谈判时应当如何进行角色定位？ 5、问题员工面谈时办公室的环境如何布置，应当准备些什么？ 6、对问题员工的调查和取证应当准许什么样的方式？ 7、如何理性评估或预演面谈中碰到的诸多可能性？ 8、如何通过员工面谈记录或本人意见阐述了解问题的所在？ 9、问题员工解雇需要准备哪些法律文件？ 10、如何面对问题员工管理中的各类负面情绪？
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