1 Thomas Killman的冲突管理五大类型:此管理方法由简单的生活中的案例引申到工作中的适用场景。并明白,这五大方法没有对错,只有适用的情景之分。
2 自我冲突管理类型测试:通过测试意识到自己惯用的冲突管理方法,了解到,不同情况需要用不同的方式去管理冲突,并清楚判断条件。
3 冲突管理与时间管理的关系
4 冲突管理五大方法适用的情景
5 合作的方式管理冲突的重要性
6 EASI的合作型冲突管理:职场最推荐的冲突管理方法当然是双赢或者多赢的方法,如果时间和精力足够,可以采取合作的方法来管理冲突,从而达到各利益相关方的所有需求。
7 3F积极聆听法:知道积极聆听的重要性,也要懂得如何做,如何检验已经做到了积极聆听,从而了解对方在冲突中的真正需求。
8如何做积极反馈和建设性反馈:交流之所以产生冲突,除了想法不一致,也有感觉不舒服的情况,所以,先解决情绪再解决事情务必放到冲突管理的方法中,为解决冲突铺平道路。建设性反馈可以提供消极反馈不能及的效果。