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韩东妮:冲突管理

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冲突管理
Cathy Han

  
《冲突管理》课纲
  
  
【课程对象】: 中层
  
  
【课程时间】:1 (6H)
  
  
  
【课程简介】:
  
冲突无处不在,因为我们无法保证我们的意见可以随时和其他人保持一致。一旦意见不一致,就会激发我们的固有反应模式,可能导致互相的不认同,并引起情绪的反应甚至是肢体的冲突,导致长期的关系被影响,无法正常处理日常事务等等。但同时,冲突也有益处,比如他可以帮我们发现问题,并把注意力集中在一个问题上,想办法解决它。从而增加双方的交往深度和团队的凝聚力。所以,如何正确看待冲突,冲突发生如何认识冲突,如何识别自己的反应模式,并加以管理,那么冲突就会往好的方向发展。本课程的目的就在于让大家理解什么是冲突,他的坏处和好处,识别冲突的类型,以及懂得在什么时候可以用什么样的方式去应对冲突。最终达到合作共赢的最佳目标。
  
  
  
【课程目标】:
  
•       了解冲突的定义
  
•       识别冲突的风格
  
•       学习有效管理冲突的技能与方法
  
  
【课程形式】:
  
       讨论、游戏、讲述、引导、测试、案例分析、演示
  
  
  
  
  
  
【课程内容】:
  
  
  
   
冲突的定义
   
1 反思冲突给你的印象:主动思考冲突在我们的意识和潜意识中的作用,从而了解他如何控制我们的行为,并最终形成我们的冲突管理类型。
   
2冲突的概念:澄清并认知冲突的定义以及它带来的好处与坏处,回顾自己处理冲突的方法。
技能
1 Thomas Killman的冲突管理五大类型:此管理方法由简单的生活中的案例引申到工作中的适用场景。并明白,这五大方法没有对错,只有适用的情景之分。
   
2 自我冲突管理类型测试:通过测试意识到自己惯用的冲突管理方法,了解到,不同情况需要用不同的方式去管理冲突,并清楚判断条件。
   
3 冲突管理与时间管理的关系
   
4 冲突管理五大方法适用的情景
   
5 合作的方式管理冲突的重要性
   
6 EASI的合作型冲突管理:职场最推荐的冲突管理方法当然是双赢或者多赢的方法,如果时间和精力足够,可以采取合作的方法来管理冲突,从而达到各利益相关方的所有需求。
   
7 3F积极聆听法:知道积极聆听的重要性,也要懂得如何做,如何检验已经做到了积极聆听,从而了解对方在冲突中的真正需求。
   
8如何做积极反馈和建设性反馈:交流之所以产生冲突,除了想法不一致,也有感觉不舒服的情况,所以,先解决情绪再解决事情务必放到冲突管理的方法中,为解决冲突铺平道路。建设性反馈可以提供消极反馈不能及的效果。
   
经验
五大冲突管理类型案例分析   
EASI案例分享
   
跨国文化案例分享
   
总结反省职场中冲突管理类型,现场答疑
  
  
  
  
  
  
  
  

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