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坚鹏:数字化转型浪潮下银行如何建设行业领先的人才培训管理体系

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数字化转型浪潮下银行如何建设行业领先的人才培训管理体系
——以推动银行战略落地为核心,实现知行果合一
课程背景:
很多银行都在开展银行人才培训工作,目前存在以下问题急需解决:
Ø 缺少针对性的银行人才培训体系
Ø 不清楚如何建立银行人才培训体系?
Ø 不清楚如何有效推进银行人才培训工作?
课程特色:
Ø 针对性强、实用性强、创新性强
学员收获:
Ø 学习科学建立银行人才培训体系的方法。
Ø 学习有效推进银行人才培训工作的方法。
Ø 学习系统评价银行人才培训效果提升的方法。
授课老师:   坚鹏  中国银行业协会特聘讲师
培训对象:
银行人力资源部、银行中高层干部。
课程设置时间:12小时(2天)
课程大纲:
一、银行人才培训管理体系建设与经营绩效的关系
【单元目标:让学员认识到企业培训的战略作用,培训管理的责任划分以及培训管理的“一个中心两个基本点”】
1、培训与企业成长的关系
2、培训的效益/意义
3、培训到底是谁的事情?
4、培训发展的三个阶段
5、案例:华为培训发展历程
6、培训体系成熟度模型
7、培训职责划分
(1)企业决策层
(2)培训部门
(3)部门主管
(4)学员
9、培训管理的“一个中心两个基本点”
(1)一个中心:以学员能力成长
(2)第一个基本点:培训需求分析
(3)第二个基本点:培训成果转化
10、案例讨论:培训没有达到效果该怎么办?
二、如何科学建立银行人才培训管理体系
【单元目标:让学员学习培训管理体系建立的内涵以及具体建立模块、方法】
1、 建立银行人才培训课程体系(主要根据需求分析及数字化能力模型等)
2、 建立内外结合的讲师体系
3、 建立银行人才培训课件开发体系(内外结合)
4、 制定银行人才培训知识管理体系规划(包括人才培训知识图谱、案例知识管理、经验知识管理、专家知识管理、课程教材管理、E-learning等)
5、 制定学员管理体系规划,强化学员体验管理
6、 制定整体培训计划(包括总行、分行、支行及事业部、部门,突出重点培训项目或培训产品、培训课程)
7、 建立或完善线上商学院(企业大学)
8、 优化完善培训管理制度
9、 优化完善培训基础设施建设
10、    探索人才培训培训与认证考试结合模式
11、    制定科学合理的总体培训预算
三、从战略地图到学习地图
【单元目标:学习从战略地图到学习地图的路径,用学习地图将散乱的课程体系链接起来】
1、学习地图的最大特点是从静态到动态
2、学习地图将散乱的课程体系链接起来
3、员工成长的ASK模型
4、员工能力素质模型与构建方法
5、案例:一个员工的学习成长地图
6、不同类型的学习地图
(1)战略驱动型
(2)流程驱动型
(3)任务驱动型
(4)职能驱动型
7、案例:学习地图最佳实践——宝洁/中粮集团
8、学习地图的绘制的5步法
(1)建立不同职位的发展通道
(2)确定岗位任职资格和等级 
(3)绘制员工的职业发展路径图
(4)能力等级的ASK模型分布 
(5)具体某个岗位的学习地图
9、工具:
        《胜任素质模型词典》
        《BEI行为事件访谈表》
四、银行人才培训需求调查与分析
【单元目标:掌握培训需求调查与分析的方法、步骤、工具】
1、培训需求分析系统
2、培训需求分析流程
3、培训需求分析三大层面
4、各级主管在培训需求评估中的关注重点
5、培训需求的对象分析  
6、传统培训需求方法
(1)访谈法
(2)问卷调查法
(3)基于胜任能力培训需求分析
7、基于学习地图的培训需求的分类
(1)静态需求
(2)动态需求
8、菜单式培训需求
9、学习地图让培训需求从静态到动态
10、案例:某公司人力资源部静动态培训需求分析
11、量化培训管理方法
12、基于课程资源的需求调查
13、培训管理关键业务指标
14、培训需求报告的撰写
15、案例:某公司培训需求分析报告
工具:《培训需求调查表》
      《员工培训需求观察表》
      《培训需求访谈记录表》
      《培训需求分析报告》
五、如何精准分析银行数字化转型培训需求
【单元目标:掌握银行数字化转型培训需求分析“六看法”及SWOT分析方法】
1、 看政策:银行业政策对员工的要求(银保监会将发布《银行业保险业人才培训指导意见》)
2、 看行业:银行数字化转型培训发展现状及银行数字化转型培训对员工的影响
3、 看公司:所在银行数字化转型培训对部门及员工的要求,比如数字化DCRM系统及工具的使用等
4、 看竞争:竞争对手员工数字化转型培训研究  
5、 看客户:客户对员工的数字化能力需求分析
6、 看自己:自身数字化资源分析、自身数字化能力分析、关键成功因素、员工自身在人才培训方面的需求、建立完善数字化人才画像,不同部门及岗位的员工在银行人才培训过程中如何定位自己?
7、 银行数字化转型培训需求分析结论(使用SWOT模型总结6看分析结论)
六、员工数字化能力模型设计
【单元目标:掌握银行员工数字化能力模型设计方法】
银行员工数字化能力模型设计包括关键知识、基本素质、业务能力三个维度,具体如下所示:
1、 关键知识:国家政策、行业现状、银行人才培训战略、零售业务人才培训规定、部门及岗位要求、ABCDI技术基础知识等
2、 基本素质:需要具备六大数字化思维(数字化思维之六脉神剑)——战略思维、数据思维、连接思维、智能思维、融合思维、场景思维
3、 业务能力:需要具备数字化五力——数字化认知力、数字化推广力、数字化销售力、数字化运营力、数字化服务力
七、如何有效推进银行人才培训工作
【单元目标:掌握银行人才培训工作有效推进方法、步骤、工具】
1、 明确银行人才培训整体培训计划及相关要求
2、 明确部门参加培训人员名单、岗位职责及培训需求
3、 制定部门/科室具体的银行人才培训计划
4、 提供部门/科室银行人才培训的参考学习资料(包括书籍、课件、视频等)
5、 明确不同岗位培训人员参加培训后转化成果的体现形式(包括应用案例、解决问题、数字化能力提升、工作改进、业绩提升、财务收益及非财务收益等)
6、 组织学员制定学习之后的行动计划并监督执行
7、 及时跟进部门/科室培训人员学习完成进度并解决学习、转化过程中遇到的问题(如建立线上学习社群、线下一对一、一对多辅导等)
8、 组织开展线上及线下部门/科室内部银行人才培训学习研讨会(结合工作实际研讨学习、转化方法等内容)
9、 组织撰写应用案例(包括应用案例的主题名称、框架、内容、形式等)
八、如何基于学习地图编制混合式培训计划
【单元目标:掌握基于学习地图的混合式培训计划设计方法、培训计划成功的五要素以及培训计划撰写的方法】
1、 培训计划指导思想
2、 培训计划三种类型
(1)形象工程
(2)政治运动
(3)系统建设
3、 培训计划成功的五要素
4、 学习方式与学习策略选择
5、 基于能力地图设计混合式学习活动
6、 年度培训计划结构与编制要点
7、 年度培训计划参考格式
8、 年度培训计划制定过程与技巧
9、 案例:某银行年度培训计划
10、      工具:《能力学习矩阵图》、《培训计划表》
九、如何系统评价阶段性银行人才培训提升效果
【单元目标:掌握系统评估银行人才培训效果方法——五维法】
1、 评价学员学习内容掌握情况(通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式,可以借助数字化培训软件)
2、 评价学员工作行为方式的改变程度(可以通过行为层面的评估,如360度评估,主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等,特别是在数字化思维方面有多大程度的改变,可以借助数字化培训及人力资源管理软件)
3、 评价学员个人数字化能力及业绩提升情况(主要包括岗位数字化能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等,可以借助数字化培训及人力资源管理软件)
4、 评价部门/科室/项目小组整体数字化能力及业绩提升情况(主要包括部门/科室数字化能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等,可以借助数字化培训及人力资源管理软件)
5、 评价银行整体数字化能力及业绩提升情况(主要包括银行数字化能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等,可以借助数字化培训及人力资源管理软件)
十、银行如何快速转化培训成果
【单元目标:掌握培训成果转化的流程和方法,提升培训成果的转化率】
1、培训成果转化低原因分析
2、提高培成效果转化的十二字方针
3、培训成果转化方法
4、培训成果转化流程
5、案例:XX银行培训成果转化方案
工具:《培训学习总结报告》
      《学习心得体会表》
      《培训改善行动计划表》
十一、如何建立科学的银行人才培训评价机制
【单元目标:掌握银行人才培训评价机制建立方法、步骤及工具】
1、 解读银行人才培训战略相关要求
2、 创新银行人才培训评价模型
3、 明确银行人才培训评价方法(可以借助数字化培训及人力资源管理软件)
4、 建立银行人才培训评价办法(包括银行/部门/科室/项目小组等)
十二、如何全面改进银行人才培训工作
【单元目标:掌握银行人才培训持续改进方法、步骤及工具】
1、 实施银行人才培训评价办法
2、 评选银行人才培训优秀应用案例
3、 建立银行人才培训考核体系
4、 分析银行人才培训提升效果
5、 提出银行人才培训改进建议

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