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全面绩效管理项目实战 【课程学时】5天 【培训对象】中高层管理人员 HR 【课程收益】 本课程从绩效管理实战理论、绩效指标体系建设、绩效辅导与面谈技巧、绩效评估、绩效改进、绩效项目落地等环节出发，讲授： Ø 如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系； Ø 绩效考核冰山模型（原创）； Ø 三级KPI体系设计模型（原创）； Ø 绩效项目实施模型（原创）； 教会学员如何设计三级考核指标体系，如何进行绩效评估、如何做绩效辅导和绩效面谈、如何做绩效改进、以及如何设计绩效项目的落地。 【课程大纲】 第一部分 绩效管理实战理论（4小时） l 绩效与绩效管理 l 绩效管理的五大误区 l 企业绩效管理的四大系统 Ø 绩效考评指标体系 Ø 绩效管理运作体系 Ø 绩效考评结果应用体系 Ø 绩效管理系统的诊断与运营 l 绩效管理的三大方法体系 Ø MBO Ø KPI Ø BSC l 绩效项目实施流程 Ø 策划阶段 Ø 计划阶段 Ø 准备阶段 Ø 实施阶段 Ø 总结阶段 l 绩效管理的PDCA l 确保绩效成功实施的四个根本 l 建立绩效管理的三个保证体系 l 四类人员的绩效责任 Ø 高层 Ø 中层 Ø 基层 Ø 人力资源部 l 务必提升经理绩效意识和绩效管理能力 l 设计绩效考评的周期 Ø 影响绩效周期的因素 Ø 五类人员的考核周期 l 建立绩效管理的四个流程 l 绩效考核冰山模型 第二部分 设计企业三级关键业绩指标实战（10小时） 1. 设计三级KPI体系实战 l 任务：组建公司 l 从目标到绩效 l 关键绩效指标（KPI）体系的建设 Ø 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法 u BSC u KSF l 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）集合 l 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合 Ø 分析公司成功的关键因素是什么 Ø 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素 Ø 导出公司一级关键绩效指标（KPI）集合 u 实战：设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合 u 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合应该注意的问题 l 设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合 Ø 上级目标和下级目标之间的关系 Ø 任务分工矩阵： u 任务分工矩阵分解企业工作任务 u 任务分工矩阵分解企业KPI u 实战：分解公司级KPI集合 Ø 关键绩效指标（KPI）有效分解的注意事项 Ø 实战：设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合 l 设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合 Ø 实战：分解部门二级关键绩效指标（KPI）集合 Ø 实战：设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合 Ø 关键绩效指标（KPI）的筛选 l 三级关键绩效指标（KPI）体系模型 2. 设计KPI集合的权重、指标值和评分标准 l 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法 Ø 两种实战方法 u 给定法 u 专家综合打分法 Ø 实战：给关键绩效指标（KPI）配权重 l 设计关键绩效指标（KPI）的指标值 Ø 设计指标值的三原则 l 设计关键绩效指标（KPI）评分标准 Ø 三种实战方法 Ø 实战：关键绩效指标（KPI）配指标值和评分标准 l 企业 KPI指标在时间维度的分解图 Ø 时间维度分解的原理和关键作用 Ø 实战：KPI指标在时间维度分解 l 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计 l 指标评审的原则和流程 Ø 评审的原则 Ø 评审的流程 l 目标承诺与发布 第三部分 绩效辅导和面谈实战（7小时） 1. 建立有效的绩效辅导面谈机制 l 绩效面谈是什么？ l 绩效辅导面谈的作用 Ø 对管理人员 Ø 对员工 l 绩效沟通的几个渠道 l 实战：王经理的绩效面谈 l 绩效面谈流程 Ø 绩效面谈的准备 u绩效诊断 u绩效表现备忘录 u一对一绩效面谈的环境 u方案准备 Ø 绩效面谈沟通 u绩效沟通的七个步骤 u跟七类员工沟通策略 Ø 绩效面谈追踪 u实战建议 u绩效面谈实战2：张华的绩效面谈 u视频：挑战的绩效面谈 l 辅导下属 Ø 判断员工发展阶段 Ø 匹配合适的辅导手段 2. 绩效面谈沟通技巧 l 赞赏 l 建设性批评 Ø 翻译练习 Ø 渐进式反馈技巧 l 倾听 Ø 画图练习1、2 Ø 正确的倾听&不正确的倾听 Ø 视频：挑战的绩效面谈 l 询问 Ø 询问的方式 Ø 封闭性的问题&开放性的问题 l 肢体语言 l 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈 l 视频：挑战的绩效面谈 第四部分 绩效评估实战（4小时） l 人力资源部的督导职责 l 建立和完善客观的绩效评估流程 Ø 工作总结 Ø 评估机制 Ø 绩效面谈 Ø 结果应用 l 实战：工作总结 l 工作总结注意的问题 l 实战：工作述职 l 考核评价等级 l 设计绩效成绩的分布 l 考核结果的使用 l 常见的考评错误 第五部分 绩效改进（3小时） 1. 绩效改进是什么 l 宏观绩效改进 l 微观绩效改进 l 激励的16宫格 Ø 职业发展方向 Ø 奖金方向 l 绩效改进的四个要点 l 绩效改进的四个原则 2. 实施绩效诊断 l 员工执行力差的五个原因 l 绩效诊断 l 绩效诊断箱 l 某员工绩效诊断 Ø 某员工绩效问题解决策略 3. 制定绩效改进计划 l 制定绩效改进计划 l 绩效改进计划的四个要素 n 示例：某员工绩效改进计划 n 实战：拟定上一考核周期内绩效计划中需要改进的某一项目的改进计划 l 绩效改进计划的过程 4. 进行绩效改进辅导 l 辅导的步骤 l 掌控辅导的时机和切入点 l 辅导的要点 l 绩效辅导示例：视频 第六部分 绩效项目落地实战（7小时） 1. 当前绩效推进的问题及解决方案 l 当前绩效推进的问题 l HR的四个疑问 l 企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断 l 绩效项目落地实战模型 l 四步破解方案 Ø 提升业务经理绩效计划及评估能力是关键 Ø HR自身要理清公司业务重点和方向 Ø HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具 Ø 逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系 2. 梳理公司业务价值链 l 五步法梳理公司业务价值链 Ø 实战：梳理公司价值链 l 帮助部门经理梳理部门工作要点 Ø 实战：梳理部门价值链 3. 辅导部门经理进行计划制定 l 辅导部门制定计划 l 辅导经理评审员工计划 l 控制工作计划有效性 l 推进方式 Ø 实战：拟定部门月度工作计划 4. 辅导部门经理进行绩效考核打分 l 辅导的四步法则 l 辅导员工工作总结与自评 l 与经理沟通考核打分的意义 l 辅导经理考核打分 Ø 实战：制定部门月度工作总结 l 逐步量化工作计划 l 逐步推进考核
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