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绩效辅导与面谈（1天） 1. 绩效面谈是什么 l 绩效面谈是什么？ l 绩效管理的PDCA l 绩效管理的目的 l 四类人员的绩效责任 l 部门经理的角色 l 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用 l 绩效沟通的几个渠道 2. 绩效面谈实施流程 l 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈 l 绩效面谈流程 1) 绩效面谈的准备 ² 绩效诊断 ² 绩效表现备忘录 ² 一对一绩效面谈的环境 ² 方案准备 2) 绩效面谈沟通 ² 如何跟七类员工沟通策略 3) 绩效面谈追踪 ² 实战建议 ² 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈 ² 视频：挑战的绩效面谈 4) 辅导下属 ² 辅导的步骤 ² 掌控辅导的时机和切入点 ² 辅导的要点 ² 绩效辅导示例：视频 3. 绩效面谈沟通技巧 l 赞赏 l 建设性批评 ü 翻译练习 ü 渐进式反馈技巧 l 倾听 ü 画图练习1 ü 画图练习2 ü 正确的倾听 ü 不正确的倾听 ü 视频：挑战的绩效面谈 l 询问 ü 询问的方式 ü 封闭性的问题/开放性的问题 l 肢体语言 l 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈 l 视频：挑战的绩效面谈
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