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组织行为学 【课程背景】 组织行为学要解决的核心问题 1、 人----天地之间，莫贵于人（孙膑，战国）；为将之道，当先知人，知人之道，当先知心（苏询，北宋）； 2、 机制----能用人者，将无敌于天下（王夫之，明）； 3、 关系----人与环境（机制）的匹配。 管理与组织行为学的关系 1、什么是管理？ 2、 管理的本质质是什么？ 3、 管理的起点是什么？ 4、 管理的手段有那些？ 5、 管理与组织行为学的关系？ 6、 什么是组织行为学？ 【课程对象】 企业中高层管理干部： 【课程时间】 12小时 【课程大纲】 第一部分 ：认识自我与他人 一、 人的差异相当大？为什么？ 1、 我们是如何认识自己与外部世界的？ 2、 人的认识过程一定准确吗？ 3、 感觉、知觉、醒觉 4、 态度、价值观、信仰； 5、 性格、气质、能力 二、人的思维过程—思路决定出路，思路决定方法 1. 我是一切的根源； 2. 过去不等于未来； 3. 不是不可能，只是没有找到方法，方法总比困难多； 4. 天助自助者；你越努力，你的运气就会越好； 5. 山不过来，我就过去； 6. 没有失败，只是暂时没能成功； 7. 立刻行动，逃避只会带来更大的困难； 8. 计划习惯，等于计划成功； 9. 成功的心态：决心、主动、热情、爱心、学习、自信、自律、顽强、坚持、责任、有恒。 三、你了解你的角色吗？正确的角色认识相当重要。 1. 作为下属的角色； 2. 作为同事的角色； 3. 作为上司的角色； 4、 面对成功与失败，你的归因合理吗？ 5、 人的能力、气质与性格---人职相匹配的基础； 6、 人才测评的理念与实践。 四、 人的情绪过程为什么需要管理？---EQ成功之道 1. 认识自己； 2. 认识他人； 3. 移情能力； 4. 人际交往能力； 5. 自我激励能力。 五、你的人性观是什么？ 1、 人一半是美女，一半是野兽，人的本性就是利己与理性，但这并不是主要的问题，重要的是人的行为； 2、 引导人的行为的是制度，人的行为是对制度的一种反应；制度实际上是对人行为的一种激励； 3、 企业中的各种问题的主要根源在于制度设计。 第二部分 ：激励原理与技巧 一、 心理学的激励与经济学的激励—社会人与经济人的争论 1、 心理学中的行为激励----压力、诱力、内驱力 2、 组织行为学中激励理论在企业管理中的应用 需要层次理论----马斯洛； 双因素理论----赫兹伯格； VIE理论----弗鲁姆； 公平理论----亚当斯； 目标设置理论----洛克； 强化理论----斯金纳。 二、 经济学的激励—委托人与代理人---瞎子与瘸子 1、 经济学中激励的本质----博弈、信息不对称 2、经济学激励的体现----契约的达成三大条件：参与约束；激励相容；信任。 3参与约束在企业激励实践中的最佳体现----效率工资； 4激励相容在企业激励实践中的最佳体现----股票期权； 三、 激励目标与效果实现的保障----绩效评估； 仅有激励缺乏绩效评估后果相当严重： 逆向选择； 道德风险。 四、 企业激励机制设计需要注意的问题 理念 1. 谨慎规划、培训先行；制度明确、态度坚决；承认不足、不断改进； 2. 激励的方法将会影响到激励的效果； 3. 最大化的消除搭便车现象； 4. 激励需要创新； 保障 1. 企业经营者领导者的支持与参与； 2. 与外部专家合作完成； 3. 建立对企业中高层管理人员的绩效评估制度 五、 企业激励机制设计需要注意的问题 技术处理 1. 简洁有效、目标明确、措施明确、操作预期结果明确； 2. 威胁与威慑因素； 3. 全员参与、平等参与； 4. 分层激励。 六、 企业典型的激励方法 1. 面向基层员工的激励模式：等级工资、计件（时）工资、利润或成本分享等； 2. 面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等； 3. 无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变）延期收入、在职消费多种福利选择方案等。 第三部分 ：领导与团队 一、 什么是领导？--有了高效的领导，才会有高绩效的组织； 领导的能力 1. 决断力—如今快鱼吃慢鱼； 2. 思维力—多脑并用显神通； 3. 亲和力—心有灵犀一点通； 4. 激发力—给他鲜花给他梦； 5. 凝聚力—知人善任得人心； 6. 持续力--用养结合不了情； 7. 影响力—软权硬权都要用； 8. 应变力—随机应变自从容； 9. 领导力—青出于蓝胜于蓝； 二、 领导的艺术 1. 领导艺术是方法整合，领导艺术是资源配置，领导艺术是区别对待； 2. 领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策； 3. 领导艺术是因势利导； 4. 领导艺术是平衡协调； 5. 领导艺术是量力而行； 6. 领导艺术是达成绩效； 7. 领导艺术是凝聚人心； 8. 领导艺术是大道无形。 三、领导的理论 1. 领导的特质理论----想成为一个领导还真不容易； 2. 领导的行为理论----恩威并施； 3. 领导的权变理论----有效领导与管理之道。 四、什么是群体？群体的力量真得很大—群体动力； 群体对个人行为的影响—压力与规则 1. 从众行为—阿希实验； 2. 社会标准化行为—霍桑实验； 3. 社会促进行为； 4. 社会顾虑倾向； 群体与团队的区别与联系是什么？ 四、 什么是团队？ 团队中经常会出现什么问题？ 1. 人气不旺，人际信任危机—诚实、友善、了解、宽容和信任； 2. 意见得不到统一—有效沟通和有效决策； 3. 扯皮、冲突、低效—流程分析； 4. 员工不得力—角色定位； 5. 因循守旧-跳出心智陷井； 6. 目标不清晰、手段与目标不一致—目标管理。 五、团队管理之道 1. 团队管理的本质在于合理与平衡； 2. 首先要有共识； 3. 将自己的定位做好； 4. 培养敏锐的第六感； 5. 孕育出合理的制度； 6. 在团队中实现自我； 7. 维持合理的不公平； 8. 将人安顿好最要紧； 9. 凡事务求慎始善终。 第四部分 ：组织管理技巧 一、 什么是组织？ 二、 组织的重要性—组织是实现组织战略目标的重要基础与载体 三、 组织好比人的穿着与外貌，我们从中看到了什么？ 1. 战略 2. 技术 3. 文化 4. 环境 5. 素质 6. 生命周期 7. 权力分配等 四、 组织的发展是组织结构更替的过程 1. 直线型组织结构； 2. 职能型组织结构； 3. 直线职能型组织结构； 4. 事业部型组织结构； 5. 灵活型组织结构：矩阵型，网络型，混和型等。 五、 组织的设计 1. 使命与战略目标的确定； 2. 目标的分解与职能的划分； 3. 工作分析； 4. 高效业务流程的设计； 5. 激励与约束机制的设计； 6. 运行与调整。 六、 组织变革与发展 1. 组织结构 2. 组织技术 3. 管理方式 4. 人的心理与行为的变化 七、 组织变革与发展的阻力与克服 1. 阻力的来源：个人与组织； 2. 阻力的克服：教育与沟通；参与；促进与支持；谈判、操纵与收买；强制执行。 八、 学习型组织的建构 什么是学习型组织； 1. 学习力； 2. 生命意义； 3、创新 学习型组织的特征： 1. 精简与扁平化； 2. 弹性与不断创新； 3. 善于学习； 4. 自主管理； 学习型组织的五项修炼： 1. 自我超越； 2. 改善心智模式； 3. 建立共同愿景； 4. 团队学习； 5. 系统思考。
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