|
绩效管理新思维与实践 课程简介：任何组织都要追求高绩效，都要对成员的绩效进行有效的管理，但非盈利性组织在绩效管理上自有其特点。现实中，大多数组织推行绩效管理都不成功，甚至对组织产生了严重的负作用，许多人开始怀疑、指责、否定绩效管理体系。为了理清绩效管理的基本理念，澄清绩效管理的错误认识，本课程从管理理论的起源、发展开始，梳理绩效管理背后的思想之争，同时通过国内外大量的绩效管理案例，剖析成败得失，总结经验教训，给出组织推进绩效管理具体有效的方法和步骤。 国内最深刻、最全面、最实用的绩效管理培训课程；咨询式的培训，老师二十多年咨询、管理过程中体会、感悟分享；理论讲解中参插大量故事、案例；提问、讨论、情景模拟，注重互动。通过该课程的学习，学员能全面、正确地理解和掌握绩效管理的理论、方法，提升管理的水平和技能，同时提升组织的绩效管理水平。 课程对象：人力资源专业人员、公司中高层管理人员 课程时长：24课时（3天） 课程大纲： 一、绩效管理基本概念 1、为什么绩效管理遭到质疑？ 从“神器”到“鸡肋”，再到“垃圾” 2、什么是绩效和全面绩效？ ü 不同层次的绩效 ü 个人与组织绩效冲突原因分析 ü 绩效的五个内涵 ü 组合的绩效与组合的方式 3、绩效管理的目的与作用 ü 常见的六大目的 ü 目的相互冲突 ü 怎么防止目的冲突 4、绩效管理的常见认知误区与困难 5、传统绩效考核和现代绩效管理的区别 ü 国内绩效管理的四大特点与弊端 ü 从绩效考核走向绩效管理 6、绩效管理成功的关键 讨论：怎么满足成功绩效管理背后的假设？ 二、绩效管理的前期工作 1、绩效管理的导向和绩效的多维性 2、绩效的多因性和动态性 3、绩效中的泡沫：真实绩效与虚假绩效 案例分析讨论：某组织的绩效泡沫 4、绩效管理的各项前提工作 5、绩效管理的组织 6、绩效管理中的权责和分工 7、相关会议的规划与组织 8、绩效管理导入培训 三、绩效管理的周期、对象、工具和流程 1、绩效考核周期 ü 周期过长与过短的利弊 ü 不同岗位考核周期的确定 2、考核人与被考核人 ü 自评、直接主管、间接上级、360度等 ü 考核内容和考核人对应关系 ü 考核人的权重分配 讨论：考核周期内，职位发生变动该怎么办？ 3、考核工具的评价和选择 ü 常见的五大类考核工具 ü 考核工具标准要求 ü 常用考核工具优劣比较 5、绩效管理的流程 ü 常见的几个流程模型 ü 绩效管理阶段模型 四、绩效考核的内容（上） 1、绩效考核的内容 ü 全面绩效的概念 ü 量化与非量化指标的区别 ü 全面绩效各部分指标的相关性 讨论：考核个人还是团队 2、不同岗位不同考核内容 ü 不同层次的岗位考核内容、权重与要点 ü 不同专业的岗位考核内容、权重与要点 ü 不同性质员工考核内容、权重与要点 3、KPI基本概念 ü KPI的定义 ü KPI是什么，不是什么 ü KPI设计的基本原则 ü 两类KPI：定性与定量KPI 讨论：为什么有人说要去KPI化？ 五、绩效考核的内容确定（下） 4、KPI提取方法和原则（选讲） ü 根据战略目标分解、关键成功因素提取 案例：某组织的战略目标、关键成功因素和KPI ü 根据职务说明书中提取 ü 从工作流程提取 ü 利用成功因素法（鱼骨图）提取 ü 从杜邦分析树提取 ü 按BSC的思路提取 ü 按绩效棱镜的结构提取 ü 对标导向法提取 ü 提取KPI的基本原则 ü 衡量提取的KPI好坏的标准 ü KPI提取中的对标（和谁比？） ü KPI提取的实际操作步骤 ü KPI的几个关键问题 模拟：提取一个组织的KPI 5、重要工作事项（工作计划）确定 ü 工作计划表的基本要素 ü 填写工作计划表的要点 ü 撰写计划、总结的要点 ü 评估工作计划完成情况的方法 6、驱动指标提取方法 ü 驱动指标的内容 ü 驱动指标提取的方法 ü 素质模型和岗位规范 ü 怎么保证驱动指标评估的客观性和公正性 7、年度考核与业绩合同签订 8、怎么给KPI、重要工作事项、驱动指标评分 9、形成绩效指标体系的模型 六、绩效考核的程序 1、绩效考核的一般程序与关键点 ü 绩效管理的关键点再提示 ü 绩效管理是持续沟通交流的过程 ü 五类面谈的要点和注意事项 2、绩效考核程序一：计划的制订和目标的确定 ü 程序一的一般步骤 ü 绩效计划的一般内容 ü 确定目标值的方法和需要避免的误区 ü 检查绩效计划和目标的完备性 ü 和员工沟通绩效计划及目标 3、绩效考核程序二：绩效实现及过程中的辅导沟通 ü 程序二的重要事项 ü 绩效沟通的意义 ü 绩效实现过程中沟通的功能 ü 绩效数据的收集、记录和确认 ü 绩效负面信息反馈和DISC方法 ü 绩效实现过程中主管介入的时机和方法 ü 绩效计划和目标的调整 4、绩效考核程序三：绩效面谈和考核 ü 程序三的一般步骤和注意事项 ü 绩效评估信息的来源与选择 ü 绩效评估信息的处理 ü 绩效考核面谈的一般流程 ü 绩效考核面谈时间、地点的选择 ü 绩效考核面谈陷阱和注意事项 ü 不同类型人员不同绩效考核面谈方法 ü 绩效考核失败的众多原因分析 ü 绩效考核失真的原因与纠正措施 ü 绩效考核中的常见误差与防范 讨论：绩效考核中的政治 集中考核还是单个考核 ü 绩效考核标杆选择 ü 考核结果的产生与确认 5、绩效考核程序四：绩效考核结果反馈 ü 公司总体的平衡 ü 异议申诉系统 ü 绩效考核结果反馈要点 ü 绩效诊断方法 ü 绩效问题解决措施 ü 绩效改善计划 6、绩效考核结果的应用 ü 应用于薪酬调整 ü 应用于岗位调整 ü 应用于培训、开发计划及员工发展计划 ü 应用于招聘 ü 绩效考核结果应用于战略目标制定与调整 ü 考核结果应用于管理政策、方法制定与调整 讨论：末位淘汰的是与否 七、360度考核与述职 1、什么是360度考核 2、360度考核的内容 3、360度考核的方法、程序 4、360度考核的利弊 5、述职的意义 6、述职的要点 7、述职的程序 ü 述职的组织 ü 述职的过程安排 8、述职的后续事项安排 八、设计绩效管理系统 1、设计绩效管理系统考虑的要素 2、设计绩效管理系统的步骤 3、理想的绩效管理系统的特征 4、绩效管理系统常见表单 5、绩效管理系统运行中的维护 6、绩效管理系统和其他管理系统的协调
| 
