1、面谈的本质：帮助员工成长
2、绩效面谈的原则
1) 改进而非打击
2) 对事而非对人
3) 着眼未来而非纠缠过去
4) 及时纠偏而非自生自灭
3、面谈方式选择
u 一对一
u 一对多
4、案例：面谈失败在哪里？
【通过员工与经理绩效面谈的真实案例帮助学员理清：1、错误的绩效面谈会挫伤员工的积极性；2、没有准备就不要面谈；3、面谈要多鼓励，少批评；4、面谈要明确指出员工的问题并帮助员工改进，不要让员工猜谜语；5、面谈时不要拿人与人去比较。】
5、面谈流程
6、面谈准备
7、如何开场
8、不同类型员工面谈策略
u 贡献型
u 冲锋型
u 安分型
u 堕落型
【不同性格的员工其特点不同，学会根据不同性格员工特质采用不同的面谈方式，以达到激励其改进工作表现的目的。】
8、面谈技巧：望闻问切
1) 望的技巧
u 望“三点”
u 望“反应”
2) 闻的技巧
u 学会聆听
3) 问的技巧
u 学会启发式提问
4) 切的技巧
u 问题分析的三步骤
u 找到问题的本质
9、绩效反馈技巧
u 反馈类型：积极性反馈和建设型反馈
u 汉堡包反馈法则
u BEST反馈法则
u 演练：BEST反馈法则
【通过演练提升学员对BEST反馈工具掌握熟练程度，学会用BEST进行建设性的绩效面谈】
u 惠普绩效管理工具——员工GROW模
G（Goal setting）：代表确认员工业绩目标；
R（Reality Check）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因；
O（Options）代表寻找解决方案；
W （What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?） 代表制定行动计划和评审时间。
