目标管理与绩效考评(两天课) 引子案例1:破解中国企业10大管理难题? 引子案例2:面对小高的不满王经理怎么办? 第一章.什么是现代企业人力资源管理的核心? (目标、绩效及薪酬管理是现代企业人力资源管理的核心) 一.人力资源及其特点 二.人力资源管理及其目标 三.现代企业战略人力资源管理是企业管理成败的关键所在 战略性人力资源管理定义 企业命运与HRM 日本案例-八佰伴倒闭,松下繁荣 现代企业面临的社会人文环境 现代战略性高绩效人力资源管理模式 四.企业人力资源管理的完整体系 五.目标、绩效及薪酬管理在企业人力资源管理中的地位 六.现代企业人力资源管理的核心方案推荐—3P模式 第二章 如何进行公司目标管理? 引子:企业高度业绩模型公式 一.目标管理概述 1.建立目标的意义 目标 建立目标的意义 2.从目标到目标管理 目标管理的基本思想 目标管理的含义 换句话说:目标管理是…… 3.目标管理的意义 4.目标管理是绩效管理的前奏 案例:“斜头”王工为什么说:我服了周经理了 5.目标管理的过程/流程 “目标管理”的具体流程 目标管理流程 二.目标管理的开端--企业战略规划及年度工作计划的制定 引子--企业的目的:要为股东创造价值 (一)公司战略规划的制定 1.什么是企业愿景 2.企业战略规划的意义 3.企业规划的方法 第一步,明确目的 第二步,制订五年目标 第三步,确定客户 第四步,确定竞争优势 第五步,找出理想的解决办法 第六步,发展和执行计划 第七步,财务分析 第八步,潜在的和外在的问题分析 第九步,相互依赖性分析 第十步,制订第一年计划 (二)与战略规划相配套的实施操作系统 支持战略的管理系统平台 管理平台运行机制 企业战略与实施操作系统总览图 (三)公司年度经营管理计划的制定 1.计划与计划管理 计划要素 计划管理—PDCA管理循环 2.年度营销计划 案例:APC有限公司2002年度营销计划目录 3.年度经营管理计划 三.年度计划下的目标分解管理 (一)目标体系的制定 (二)目标设定的程序/流程 目标三角形 目标设定流程 (三)如何制定合适的目标 目标的SMART原则 目标分解的核心 上级措施就是下级目标 目标制定的5W1H 目标举例说明 特殊项目目标举例 (四)各层目标的制定 企业目标 部门目标 岗位/个人目标 (五)目标分解方法 第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步:上级/下属草拟下属的工作目标 第三步:主管与下属一起讨论工作目标 第四步:确定工作目标协议 第五步:明确目标考核标准 例子:降低费用6%的目标体系图 四.制定工作行动计划/主要措施细化 1.过程设计,你做了没有? 2.我们常犯的错误 3.目标的行动计划 4.行动计划的作用 5.有效行动计划的关键要素 范例:员工季度工作计划表 6.制定目标工作单的步骤 范例:行动计划-目标工作单 练习:目标工作单制定练习 范例:部门目标计划汇总一览表 范例:培训专员年度工作业绩目标计划表 五.行动计划的有效执行 1.你的计划是否符合要求 2.执行:用正确的方法做正确的事 3.应避免的问题 4.影响目标达成的因素 5.管理者的作用 六.执行行动计划时的时间管理 引子案例:中国B企业总经理的一天 (一).时间管理的原因 1.时间计算练习 2.时间利用问题 15项浪费时间的主要因素 3.时间的独特性 4.时间管理概念 (二).时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 工作价值矩阵事务分类表 工作矩阵结果 作一个高效的工作者 (三)时间管理理论的演化 .时间管理的演化—从第一代到第四代时间管理 (四)时间管理理论适用范围 .时间管理理论的适用范围 (五)领导者个人的时间管理 1.有效时间管理的四个步骤 (1) 行事月历价值 (2) 参考行事月历表 行事月历制定方法 常规项目范例 常规项目表 私人重要事件范例 私人重要事件单 练习:行事月历制定练习 (2)运用待办单的原因 参考待办单表 待办单制定方法 确定时间优先顺序 确定重要度 有效制定待办单的几点建议 练习:待办单制定练习 2.时间管理的具体实用方法和技巧 (1)集中注意力在M2类事情 (2)使用个人管理手册,如行事月历和代办单等 (3)学会拒绝,说不 (4)克服拖延 (5)同类事情同时做 (6)办公桌清理整齐,克服文件满桌病 (7)善于运用零星时间,增加时间利用率 (8)常规事项坚持养成良好习惯 (9)系统管理你的时间,善于用好别人的时间 (10)以人为本使用时间,主管在“人的管理”上要舍得花时间 (11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率。 (12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异。 (六)领导者对组织的时间管理 1 在组织中推行战略规划管理和目标计划管理 怎样处理并减少工作中的“救火”现象 2.在组织中倡导和鼓励团队精神 3.劳心者治人—利用有效授权管理组织时间 有效授权的原则 4.建立学习型组织 5.在组织中普及办公自动化、ERP系统、电子商务等 6.有效会议管理 开会的艺术 有效开会的方法 会议八戒 (七)时间管理案例分析 案例:国外A企业高层管理者的一天 七.目标执行的监控及执行的结果 (一)常用过程监控方法 范例:目标追踪单 范例:目标执行困难报告单 范例:目标修正单 范例:目标计划评估表 范例:主要业务指标追踪表 (二)目标的检查和反馈 (三)目标执行的三种结果 八.推进和实施目标管理应注意的问题 总结:目标管理的总结 第三章 如何进行绩效考评(管理)体系设计? 一.绩效管理概述 1.什么是绩效管理 绩效管理是一把双刃剑 绩效管理生态图 新一代的绩效管理系统 2.绩效管理的意义 绩效管理环 3.绩效管理流程 4.有效的绩效管理体系的特点 二.打造一流KPI考核体系—关键绩效指标与平衡计分卡的统一 平衡计分卡原理与关键业绩指标法的统一 (一)企业关键绩效指标(KPI)体系综述 1.企业关键绩效指标(KPI)介绍 关键绩效指标(KPI)的内涵 关键绩效指标(KPI)的用途 2.关键业绩指标分类 效益类 营运类 组织类 3.关键业绩指标的选择标准 4.企业关键成效领域分析 (二)平衡计分卡原理综述 1 平衡计分卡实施背景 2 平衡计分法与企业远景 3 用平衡计分法把测评与战略相联系 4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架 5.平衡计分法与KPI的结合图示 (三)基于平衡计分法的KPI考核体系 1.KPI体系建立流程 2.如何设立绩效目标--KPI的分解 3.KPI体系中关键问题 4.公司级KPI体系的建立原则 5.公司级KPI体系的设计思路 6.公司级KPI核心牵引指标 7.制定工作策略的方法-鱼骨图 8.KPI绩效管理的系统框架 (四)具体探讨关键业绩指标KPI的设计方法 1).关键业绩指标的设计步骤 职责说明的步骤 关键业绩指标反映关键业绩驱动因素 2).举例:工作目标的设定(总部财务处预算处处长) 三.目标设定与业绩合同 1.业绩合同的定义及目的 2.合同具有两个作用 3.业绩合同设计流程 4.业绩管理合同各部分内容 5.对业绩合同组成要素的说明 6.管理人员业绩合同的设计原则 7.目标业绩合同书的填写方法 范例表:年度工作目标协议书 例子:某公司总经理目标业绩合同书 第四章.绩效评估的具体实施方法 一.加强对绩效评估的认识 (一)为什么要考评? 绩效评估的作用—对评估人 绩效评估的作用—对被评估人 (二)业绩管理:业务经理和人力资源经理的角色? (三)员工考核与管理平台 (四)考核的六原则 (五)考核的困境 二.绩效评估的步骤 (一)准备阶段 选定考核对象和考核者 案例:技术服务部成员对考核者的看法 全员考核与专项考核 各类考核者的优缺点 选择考核内容 制定考核标准 设计考核用表 考核培训 (二)实施阶段 以客观的态度进行考核 要公开考核标准 确定合适的考核期限 正确选择考核时间 保证考核的严肃性 (三)反馈阶段 反馈的意义 绩效评估反馈是不是必须?
绩效评估承前启后 反馈技巧 反馈的准备工作 反馈面谈 绩效面谈的总注意点 BEST反馈例子 绩效面谈的常见误区 (四)运用阶段 评价绩效; 确定薪酬/激励政策; 改善工作; 改进人力资源管理; 提高管理水平 评估结论的处理 开展总结性的工作改善讨论 三.绩效评估的常见问题 第五章.案例分析研讨 一.引子案例答案 引子案例2答案 二.MBA教学案例分析研讨 案例1:奥斯拉姆.塞尔维尼亚公司的绩效管理流程 案例2:联想集团电脑公司的目标管理考核体系 案例3:北京某电子公司的目标管理考核 案例4:摩托罗拉的绩效评估 案例5:关于同行互评计分问题的一个简例 第六章.咨询案例分享 案例1: 某知名IT公司目标-绩效及工作计划成果分享 案例2: 某知名房地产公司目标-绩效及工作计划成果分享 案例3: 某知名制造业公司目标-绩效及工作计划成果分享 结束语:播种与收获
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