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基于ISO10015 国际培训管理标准的企业培训体系 n 课程开发背景与价值 现象1：面对培训主管交来的年度培训计划，看着那笔预算，拿着签字笔的老板犹豫了…… 现象2：培训主管辛辛苦苦组织的培训，员工参与热情不高，私底下还这么议论：花钱做这些培训有什么用，还不如把钱发给我们算了…… 现象3：周末培训，很多员工抱怨：企业现在发展得好好的，干嘛动不动就占用我们的休息时间培训，这些培训主管就为了充业绩假积极，还不是为了做给老总看…… 现象4：…… 面对如此种种，培训主管困惑了…… 对企业而言，培训投入毫无疑问是一种对人力资本的投资，投资最终的目的只有一个：那就是提升员工的绩效产出，为企业赢得利润，如果结果背道而驰或收效甚微，那么老总自然会在培训投入这一点上驻足；而另一方面，身处企业内部的员工个人，他们无论基于岗位的胜任还是个人未来发展的需要，对学习和提升自我的愿望自然也不会弱，如果他们没有在这方面得到真正的支持，企业恐怕很难留住真正的人才，即便留下他们的人恐怕也难留住他们的心，这种貌合神离不情不愿的合作恐怕是任何一个企业老总所不愿意看到的；因而作为培训计划和实施者的培训主管，如何确保培训质量和效果最终促成培训不仅员工个人满意，老总也满意的结果而不是为了培训而培训，这将是一个重点，也是难点。 “基于ISO10015国际培训管理标准的企业培训体系”课程从培训管理实施质量监测标准化入手，帮助企业和培训主管从培训的源头-培训需求抓起，通过科学和系统的操作流程、工具和方法推进培训的系统实施，并最终确保培训的针对性和实效性。 n 课程受众 企业HR管理人员、培训经理/主管、部门经理/主管 n 课程时长 2天 n 学员收益 通过课程帮助学员了解和掌握： ü ISO10015国际培训管理标准的由来与核心内容； ü 基于ISO10015国际培训管理标准的企业培训体系构成； ü 培训体系各个模块（需求、设计与实施、评估、监控、成果转化等）操作重点、流程、方法和工具应用； ü 基于培训体系的培训组织与管理常见问题和解决方案； n 讲师授课方式 前瞻的理念、独到的观点以及多学科交叉的精深专业构成讲师的独特风格；课程以“问题解决”为导向，通过“讲授 + 案例研讨 + 小组头脑风暴 + 现场技法演练 +工具表单”等多元化授课方式呈现课程；一方面注重课程的实操性和实效性；另一方面倡导在快乐中学习：互动教学，深入浅出，课堂气氛轻松愉悦不失幽默，让你不仅学到东西，而且记忆深刻。 n 课程大纲 第一部分：开启思维和ISO10015国际培训管理标准介绍 1、开启思维：人是第一生产要素； 2、培训开发与企业核心竞争力塑造； 3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现； 4、前进中的50年 - 国际企业培训管理规范化历程； 5、应运而生的ISO10015国际培训管理标准 ； a) ISO10015国际培训管理的培训体系; b) 基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施过程模型； c) ISO10015的四大特点及对企业的重要价值； 第二部分：基于ISO10015的培训需求确定 6、问题引入 a) 培训第一问：培训的最终目的是什么吗？ b) 培训第二问：培训谁说了算？ c) 培训第三问：培训无效，谁的责任？ 7、培训需求确定的常见做法与现象重现； 8、培训的最终目的是什么 -- 培训效果好坏的考量要素； 9、基于ISO10015标准的培训需求确定图； 10、培训需求分析的关键着眼点及阶段成果要求； 11、培训需求分析的三层次及关注要点； 12、岗位分析、任职资格与培训需求； 13、课堂练习：（结合具体行业、企业的）培训主管的岗位分析； 14、如何通过岗位分析与自我能力分析找到胜任与不胜任的差距； 15、培训需求重要性、紧迫性排序的分析和计算方法； 16、自下而上的需求调查程序及针对不同对象的调查手法分析； 17、课堂练习：09年度培训需求调查文件设计； 第三部分：基于ISO10015的培训设计与策划 18、基于需求的培训设计和策划要素； 19、年度培训计划书的设计方法和内容整合； a) 根据培训类型归口法； b) 根据人员分类归口法； c) 根据职能部门归口法； d) 其他特殊的动态培训需求归口； 20、针对不同培训对象的培训课程设置与权重分析； 21、培训具体实施的要素和实施跟踪重点； a) 如何针对不同的课题选择有效的培训方式； b) 讲师类型分析与选择； c) 内部培训师的筛选、培养与管理； d) 机构资质考察与评估、选择方法； e) 培训经费预算与合理使用； 第四部分：基于ISO10015的培训提供与支持 22、 培训支持阶段的总体目标； 23、 培训前支持工作的要点和细节； 24、 培训中支持工作的要点和细节； 25、 培训后支持工作的要点和细节； 第五部分：基于ISO10015的培训效果评估 26、培训效果的短期评估与长期评估； 27、柯克帕特里克（柯氏）四级培训评估方法及应用； 28、培训效果评估信息收集的硬性数据和软性依据； 29、培训评估信息收集的常见方法和使用注意事项； 30、 关于培训投资回报率的计算及相关争议； 31、书写培训效果评估报告的内容重点和注意事项； 第六部分：基于ISO10015的培训过程监视、反馈与修正； 32、 监视环节的重点工作 -- 监视什么？谁来负责？采用怎样的监视方式？….? 33、 监视结果确认 -- 过程问题的发现与原因分析； 34、 问题的反馈和修正 -- 向上沟通和向下沟通； 第七部分：培训成果转化与培训支持体系； 35、影响培训成果转化的主要因素：阻碍因素和支持因素； 36、有利于培训成果转化的企业氛围特征； 37、决定管理者对培训支持水平的因素及评估； 38、德鲁克：针对培训成果转化的个人自我管理策略； 第八部分：结束部分 39、 完整培训体系构架图和核心子体系的建立与完善； 40、 对企业培训有效运作与管理的几点建议； 【注】以上提供的大纲为通用型大纲，具体授课内容将根据受训企业及受训学员的具体问题和需求情况进行调整。
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