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《卓越绩效面谈》 ——1天大纲设计 胡雯艳老师主讲 【课程简述】绩效是检验企业的根本标准，是推动企业持续发展必不可少的重要手段。但为什么大部分企业绩效管理流于形式或是失败？什么样的企业能活下去？什么样的职业人能活下去？如何检验企业的绩效标准？企业的绩效管理与人的绩效管理是什么关系？如何实现组织利用最少的资源创造最大的价值？为什么推行绩效管理这么难？怎么推才行之有效？本课程将从绩效管理的误区、BSC框架下绩效管理的12个关键点、绩效如何因时而变、绩效管理四步流程、关键KPI设计、落实指标五步流程、绩效推进四步曲、从绩效执行到绩效、绩效辅导与绩效面谈等纬度，全面教会企业管理人员、HR经理人切实有效地推进绩效管理工作，引导企业塑造良好的绩效文化，推动组织的持续发展。 【适合对象】企业高管、中层管理者、人力资源经理、部门经理、绩效专员等。 【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练、视频教学等。 【课程时间】1天 【课程大纲】 1 宣导绩效理念的技巧和方法 1.1 绩效宣贯的四大误区 1.1.1绩效管理就是绩效考核？ 1.1.2绩效结果等于绩效过程？ 1.1.3绩效目标等于绩效目的？ 1.1.4绩效考核绝对百分百公平？ 1.2 绩效宣贯的择优策略 1.2.1什么样的企业具备竞争能力：前20%竞争分位的企业 1.2.2什么样的员工能留下：价值创造大于别人的员工 1.2.3铜钱的“黑洞”原理 1.3 宣导员工的“黑赤字定律” 1.3.1付出与报偿的加减运算法则 1.3.2持续保持职场地位的三个前提 1.3.3负值员工的四种征兆 1.4 宣导绩效管理的四重需要 1.4.1诊断的需要：为企业发展提供调整和改进依据 1.4.2监测的需要：监督企业的运营管理和工作效果 1.4.3导向的需要：引导正确行为匹配公司发展目标 1.4.4激励的需要：为组织薪酬员工发展提供依据 2 利用公司绩效管控重点渗透式沟通技巧 2.1 渗透式沟通面谈四步骤 2.1.1吹风缓渗法：绩效因时而变 2.1.2扇风点活法：维度时段模块 2.1.3见机植入法：转折点与难点 2.1.4固化炮制法：举一反三的汉堡包 2.2 渗透式沟通面谈四步骤 2.2.1吹风缓渗法：绩效因时而变 2.2.2扇风点活法：维度时段模块 2.2.3见机植入法：转折点与难点 2.2.4固化炮制法：举一反三的汉堡包 3 绩效面谈的基本法则 3.1 绩效面谈的五个基本原则 3.1.1相互信任法则 3.1.2直接具体法则 3.1.3有效互动法则 3.1.4基于工作法则 3.1.5分析原因法则 3.2 绩效面谈的汉堡包与BEST法则 3.2.1及时反馈：让员工随时有心理准备 3.2.2正面反馈：通过肯定降低抵触心理 3.2.3负面反馈：通过批评提供评估依据 3.2.4夹层希望：通过目标提升改善策略 4 绩效面谈的流程设计技巧 4.1 起点上移，从问题出发 4.1.1打破计划传统 4.1.2从呈现到解析 4.1.3从面谈到行动 4.2 绩效沟通的六个步骤 4.2.1准备：人事物时空景 4.2.2开场：定基调营氛围 4.2.3聆听：回馈提问肯定 4.2.4表达：形描述语自信 4.2.5反应：思活心诚客观 4.2.6转变：严父慈母成人 5 绩效面谈的五个艺术 5.1 绩效面谈的十项准备 5.2 绩效面谈的提问艺术 5.2.1问起必答问其必思 5.2.2问情况问目标 5.2.3问目标问对策 5.2.4找差距找方案 5.2.5从提问到共识 5.3 两端绩效面谈的艺术 5.3.1高绩效员工沟通技巧与禁忌 5.3.2低绩效员工沟通技巧与禁忌 5.4 绩效面谈的四个攻心术 5.4.1提问目的：问起必答问其必思 5.4.2安全型员工：以情动之 5.4.3控制型员工：以理晓之 5.4.4占有型员工：以利诱之 5.4.5表现型员工：以义结之 5.5 绩效冲突的五个策略 5.5.1矛盾相转，因势行策 5.5.2最优之策：你赢我赢合作法 5.5.3最下之策：你输我输回避法 5.5.4中间之策：各赢一半折中法 5.5.5进退有余：竞争法与妥协法
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