规划说明及特点 组织 经验萃取是讲隐形知识显性化的过程，每个企业在高速发展的今天，组织中都会很多高级人才，如何讲他们的经验，通过组织学习的经验传承下来，是组织专家 知识管理一件非常重要的工作，既有他们的价值存在，又具有非常可操作性和实用性。通过组织的 知识管理系统，把这些人才的经验，技术，技巧，方法，通过 经验萃取与 课程开发技巧保存到组织里面，正是我们本课程的最核心 目标。 本课程将学习一些组织 经验萃取与 课程开发技巧，工具，方法，技巧，让学员通过2天的学习，能够掌握组织 经验萃取，能够掌握并把组织经验落实到具体的文件或课程方案中，并在组织中传播和授课。 推荐理由： 著名实战管理培训专家 刘成熙老师，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验曾为数几十家企业提供上百次“组织 经验萃取与 ttt课程开发技巧”。从初级到进阶至高阶内部讲师的课程， 刘成熙老师均多次提供。如建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份、世纪证券…等等企业，此课题更是连续多次进入企业为同一 客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著。 刘成熙老师，不仅仅是一个组织 经验萃取专家，更是一个知名的实战管理培训专家，不仅能教会学员通过组织 经验萃取，成为内部讲师专家，提升内训师 授课技巧和经验传承技巧，更多的是他自己能授课其他众多课程返聘率100%，譬如 管理技能系列课程（12个模块），战略与创新系列课程，思维训练技能提升，人力资源管理系列课程， 市场营销与销售系列课程，并且这些课程授课综合满意度不低于93分以上，保障授课效果，获得众多客户好评。 一位真正的既能萃取经验，又能教会学员讲课的专家，真正做到知行合一（懂萃取会讲能开发善传授），并传授精华，让学员能够缩短自我摸索的时间，迅速成为优秀的企业内部讲师和 经验萃取专家。 历经14年管理咨询与培训功底和经验， 刘成熙就是一位真正做到：“知行合一，不断实践”的专家。 课程训练目的： Ì掌握组织 经验萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技术访谈时提炼方法 Ì清晰地梳理本工作领域或岗位的显性与隐性经验 Ì将经验转化为流程化、模型化、故事化，转为组织 知识管理地图 Ì学会将这些经验固化，传承，并在组织里面学会讲授 Ì掌握 课程开发实务技巧，课程教材教案编写技巧，教学手法应用技巧 讲师风格： Ì讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 Ì讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 Ì课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 Ì理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 Ì透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 Ì由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象： Ì中高层管理，内部培训专家，技术专家 课程大纲 （2天12小时）AM9:00-12:00,PM13:30-16:30 一、 知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力 二、 知识的定义与分类 n隐性知识 n显性知识 四、 什么是KM 六、 知 识 管 理 的 基 础 n创造/创新 n显示 n运用 n转移 七、 知识之循环图 八、 KM 之四大构面 n群化（Socialization） n外化（Externalization） n融合（Combination） n内化（Internalization） 十、 企业推动KM 之必要性 n知识分享的文化与共识建立 n过去经验的整理与再利用 n产品、服务、流程的知识萃取 n促动组织知识创新与增值 n建构专家知识库与知识搜寻地图 一、 什么是组织经验 n理论（方法论） n组织智慧（完成某任务的流程，技巧，诀窍，技术） n案例（成功案例和失败案例） n岗位辅导手册 n经验传承 n隐性经验显性化 n显性成果标准化 n标准课程生动化 n有理论支撑 n有方法技巧 n有范例模板 n确定主题 n描述主题 n收集素材（理论，方法，案例） n情境规划 n任务序列 n组织萃取 n输出成果（SOP,标准范例） n经验导入（情境类和流程类） n成果输出（课件，工作手册，SOP等） 七、 组织经验的提炼逻辑 n专家经历（成功案例：具体、个性化） n专家经验（概括化、局部知识地图） n组织经验（系统全面的组织地图） n头脑风暴法 n行为事件访谈法STAR法 nBAG法-典型工作任务分析 n案例式推理法，即CBR法 n案例萃取提炼成果分析表 nASK法 n问题分析和解决法 九、 专家经验输出-访谈流程与准备 n访谈流程 n访谈准备 n问题类型 n提问步骤 十、 案例提炼五个法 n找共性 n看差异 n挖实质 n要拔高 n成模型 十一、 最佳典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素） n事件描述 n主要经验 n操作步骤 n执行难点 n适用范围 n矩阵类 n图表类 n流程类 n树状类 n案例萃取提炼成果表 n 完整案例STAR模板 一、 训练内容选择与定制技巧 四、 课程内容设计方法-ABCD法 五、 ADDIE模型（分析-设计-开发-执行-评估） 六、 训练的内容确认 n配合所需使用时间 n训练方法的选择 n确认课程大纲 n形成初稿教材 n探讨教学内容 n确认教学手法 n形成具体教案 n示范试讲 n形成讲师手册 n内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰 n方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜 九、 各类不同课程的开发设计技巧 n如何设计活泼之课程 n系统图 n鱼骨头图 n流程图 第四单元：培训教材与教案的设计 n教案的意义、重要性和类型 n教案的格式与示例 二、 教材的编写与单元规划 n教材大纲的撰写 n教材章节的标示基准 n教材文字的编辑要领 n表格插图的表现方式 n单元教学重点撰写 n单元教学方法的选择 n学单元的评鉴方法 三、 教案设计 n课程的组织原则 n教学活动的设计 n主题间的衔接 n教学时数的分配原则 n教案编写要领 四、 教材的制作技巧 n活动道具的设计 n实物的准备 第五单元：教学手法的运用与提升技巧 一、 教学手法的运用 n讲授法的注意要点 n示范教学法 n分组讨论法 n团体分享的指导技巧 n游戏活动设计与带领技巧 n角色扮演法 二、 改变行动及态度的训练方法 n角色扮演法 n敏感性训练 l 适合的训练需求及其优劣点 l 实施敏感性训练须具备的条件 l 追踪训练的实施 n开发创造及提升解决问题能力的训练方法 l 脑力激荡法 l KJ法 l 中山正和法 l 工作现场训练法 l 个案研究法——Case Study l 教育训练游戏法 三、 提升教学气氛的技巧 n黄金十五秒—出场技巧 n关键的十分钟—迅速抓住现场 n问与答的技巧 l 处理提问时的注意点 l 何时回答问题 l 希望营造的气氛 l 回答问题的三个步骤 l 处理问题的选择方案
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