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绩效面谈及辅导技巧 1.课程背景: 在管理绩效的评估调查中，多数公司将经理与员工的面谈视为最为重要的部分，而调查的结果则表明，最弱的环节恰恰也正是经理与员工的面谈。 本课程将针对KPI绩效指标设计及绩效面谈与辅导中的疑难问题、推行技巧、运用等进行全面讲解与案例分析, 为绩效的组织者及推行者排忧解难。 2.培训目的： ·掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧 ·掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果 ·学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术 ·学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法 3.课程大纲： 一、绩效面谈的准备 1、回顾绩效目标 2、收集绩效资料 3、面谈前，对员工绩效做出评价 4、选择合适的时间与环境 5、准备面谈提纲 二、绩效面谈步骤 1、营造气氛 2、说明讨论的目的、步骤和时间 3、分析成功与失败的原因 4、考查企业价值观的行为表现 5、评价员工工作能力的强项和待改进的方面 6、讨论员工的发展计划 7、为下一阶段的工作设定目标 8、讨论需要的支持和资源 三、绩效面谈内容 1、工作目标/任务的完成情况 2、完成工作过程中的行为表现 3、进行业绩指导 4、客户的评价及改进措施建议 四、绩效面谈沟通技巧 1、对评价结果进行描述而非判断 2、评价结果需要具体而不是笼统 3、避免使用极端化的言语进行评价 4、鼓励下属充分参与，关注和肯定下属长处 5、指出其进步和不足，最后要再表扬、激励 6、通过问题解决方式确定未来绩效目标 五、绩效面谈需要注意的事项 六．绩效反馈和辅导 1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈 2、有效反馈的必要条件 3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？ 4、运用STAR确保反馈的有效性 5、辅导的过程及基本原则 6、怎样才能成功改善员工表现？ 七．绩效辅导教练技术 1、辅导要求更深层次的倾听 2、提问的顺序：GROW模式 3、保持好奇心 4、处身现在 5、辅导的工具：绩效讨论计划表
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