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《优质培训服务》 ——培训助教提升训练 主讲：孙丽华 【课程背景】 越来越多的企业都成立了企业大学，同时企业大学中会开展无数的培训活动，培训助教在企业大学培训运营实施中起着关键的作用，如何更好的在各项培训中提供优质的培训服务？如何提升培训助教的素质能力？培训助教的工作流程是什么？培训助教常见问题和提升效率的工具是什么？ 本课程从企业大学培训运营实施角度，以优质培训服务为目标，配以工具实操和进阶技巧，让培训助教能快速学习并提升培训服务能力，让培训服务更优质、更落地！ 【课程收益】 1.理解培训助教的培训服务内容。 2.掌握培训服务的训前、训中、训后工作重点。 3.提升培训助教的基本素质训练。 4.利用工具提升培训助教工作效率。 【课程特色】清晰的设计逻辑、科学的方法论、系统的工具、现场输出结果 【课程对象】HR、培训助教、培训师 【课程时间】1天，可根据客户情况进行定制 【课程大纲】 一、什么是培训服务？ 1. 培训服务的内容 2. 培训助教的含义 3. 培训助教在培训中的关键作用 二、如何提升培训助教的素质能力？ 1. 观察能力 2. 沟通表达能力 3. 组织协调能力 4. 复盘能力 三、培训助教的工作流程是什么？ （一）培训前—前期准备 1. 思路清晰—罗列项目清单 2. 工具准备—按进度准备物料、布场 3. 三方人员沟通 4. 检查确认 （二）培训中—现场跟进 1. 现场主持—开场、中间、结尾 2. 现场配合—记录得分、传送物品等 3. 实时关注—人员状态、现场情况等 4. 课间游戏 （三）培训后—总结复盘 1. 工具收回 2. 整场复盘 3. 应用跟进 四、培训助教常见问题和提升效率的工具是什么？ 1. 三种类型的培训项目分析 2. 助教四大常见问题及方法 3. 提高助教工作效率的三大工具
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