|
《绩效面谈技巧》课程大纲 组织绩效管理咨询专家 陶思豫 一、 绩效沟通的含义与特点 1、 绩效沟通的含义 2、 绩效沟通的特点 Ø 围绕绩效目标和绩效标准 Ø 贯穿绩效管理全过程 Ø 体现双向互动 Ø 注重绩效改进和提高 二、 绩效面谈的目的 1、 使员工清楚组织自己工作绩效的看法 2、 沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流 3、 共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划 4、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 5、 绩效沟通的内容 1、 工作进展情况如何，与绩效计划相比，是否进展顺利？ 2、绩效目标和计划是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低） 3、 工作中有无障碍和困难？ 4、 如何帮助解决实际困难？ 四、考核面谈反馈内容 1、 直线经理与直接下级 2、 人力资源部（负责中高级管理人员考核） 五、绩效面谈的流程 1、绩效面谈准备 2、面谈过程控制 u 工作考评面谈表填写 3、提出绩效改进计划 六、绩效辅导 1、何时需要辅导 2、辅导的步骤 3、辅导时将工作列成阶段 七、绩效反馈 1、正面反馈的步骤 2、负面反馈的步骤 3、反馈要具体 4、反馈中的问题 八、面谈中典型情况处理技巧 1、优秀的下级 2、没有显著进步的下级 3、绩效差的下级 4、放火的下级 5、年龄大工龄长的下级 6、过分雄心勃勃的下级 u 情境模拟训练 九、绩效沟通的方式 1、正式沟通 u 间接方式 u 直接方式 2、非正式沟通 十、建设性沟通技巧 1、建设性沟通原则 2、积极倾听技巧 3、有效沟通技巧 4、肢体语言 5、言辞的影响 6.、面谈的技能
| 
