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一、课程背景 作为公司的内训师，经过几年来各种培训机构，各类培训的重复不断训练，内训师对通用型的技能提升训练已经产生一定的“抗体”，因为这些培训更多是以培养职业讲师的通用方式来培养企业内训师，而两类群体所在工作环境与工作任务相差甚远，培训内容本身就不相通，因而就导致了内训师从此类培训中学习到了相关的讲师技巧，但当回到企业内部，面对特定的课程，面对特定的学员群体，只是能泛泛地陈述需要培训的内容，而不能更有针对性的设计展开，包括课件的制作。为解决这一问题，本课程的设计有别于传统的PTT与TTT训练课程。 内训师肩负着为企业培养输送人才的重任，这要求内训师对企业文化有着非常深刻透澈的理解，并熟识移动业务产品知识，熟练掌握业务操作技能，无论从专业组织培训工作能力、课程开发、课程设计、授课表达能力、训练形式的选择和运用，到培训计划的设计，均需要不断的强化，为内训师专业化打好坚实的基础，使纯粹的知识变得更容易让员工接受及践行。 二、课程对象 企业内训师、中基层管理者 三、授课时长 2天（12小时） 四、培训方式 模拟演练、课程讲授、讲师点评、小组互动 五、课程特色 l 体验式教学。针对教学方式进行现场演练，不同教学内容匹配不同的教学方式的应用； l 真实案例分析。通过实际案例解析，强化观念型课程与技能型课程； l 重点针对性。对素质类课程进行剖析，案例收集、丰富、整理的全程解析，让内训师更理解精典课程的精髓，更直接体现到一线应用； 六、学员收益 l 针对性的镜子反馈，从改善行为到改变对培训的认知； l 课程变得更有套路，听课与备课过程中，能直击要害，构建严谨的逻辑； l 掌握简单明了的课程设计图谱，从需求收集到课程试讲做到一脉相承； l 理解内训师解决问题的思考路径，初步掌握专业的咨询顾问技术； 七、课程大纲 | 序号 | | | | | | l 内训师的特质分析 ü 高半级思考 ü 见多识广，搬弄是非 演练1——客户服务“优秀”案例 （提升内训师案例甄选能力） l 五关三圈 ü 台上的自我管理 ü 为观点找故事，为故事找观点 ü 一触即发 ü 四个一表达 ü 像营销一样讲课 l 互动技能 ü 现场学员提问的处理 ü 如何促成互动的完成 | l 提升内训师对案例的选用能力，将生活和工作中理性素材变成案例，感性的方式展现出来。 l 针对课程结构、授课逻辑、有效表达等做专业提升点评 | | | 案例解析：观念型与技能型课程授课解析 l 思路呈现 ü 金字塔结构的呈现 ü 呈现剌激的途径：修辞、故事、游戏 ü 确保剌激有效的法则 l “四个一”表达方式 ü 一个观点 ü 一个感性素材 ü 一个实际应用 ü 一个总结 演练3——为故事找观点，为观点找故事 l 针对学员的剌激构建 ü 四个一的应用设计 ü 课程开发与讲授八步法套路 | l 针对不同教学场景，设计收集不同的教学案例 l 演练并深刻体会观念型与技能型课程讲解 l 掌握观点讲述的四个一法则 l 提升对授课的整体认知，掌握课程工发与授课的实用八步法 l 掌握课程开发的基础技能，明晰课程包概念 | | | l 案例优化 ü 案例收集方式 ü 工作观察表单应用 ü 工作观察及提练 ü 角色扮演的影响因素 ü 角色扮演点评关键 l 引导互动的三个法则 ü 给学员以反馈 ü 引导学员做出反馈 l 课程“塑造” ü 一个课时一个课程亮点 ü 一个课时一个悬念 ü 一个课时一个震撼 l 课程开发工个应用——思维导图 ü 课程结构与思维导图 ü 案例收集与思维导图 ü 工作实战——案例演练 | l 场景化案例解析训练，提升角色扮演教学方法的应用能力 l 通过工具应用,掌握快速理清课程逻辑的能力,提升内训师课程开发的结构性 l PPT制作讲解，提练运用PPT制作之模型库 | | | l 经典游戏：谁喝水？谁养斑马？ ü 讲师总结：问题解决的三要素 l 问题解决体验：用逻辑解决生活问题 ü 工具讲解：问题分析树 l 案例分析：构建问题的分析树 l 小组PK：跳出思维的框框 l 问题解决基础：用金字塔原理思考和表达 ü 信息分类——让客户轻松记忆信息 ü 运用短句——让客户获得完整信息 ü 中心思想——让客户直接了解观点 ü 逻辑推理——让客户充分理解原因 ü MECE——让结论充分可靠、无懈可击 l 小组练习、发表和点评 ü ME-MAP：用最熟悉的素材练习金字塔原理 l 信息重组：用金字塔原理练习逻辑表达 | l 通过案例分析解析逻辑思考的过程 l 解析问题解决的关键步骤,提升思考的有效性 l 掌握思考的关键技能,如MECE,脑图等等. |
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