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培训管理 课程内容 ☆ 问题研讨☆ 企业培训管理现状² 重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 ² 重课程选择，忽视课程体系建设 ² 重专业技能，忽视通用技能培训 ² 重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 ² 重短期目标，忽视长期目标 ² 重视投入，忽视产出 ² 培训工作层次低，深入推进困难 ☆ 培训管理问题分析² 管理者不予认可和重视 ² 培训观念落后，培训意识缺乏 ² 培训责任不清，培训组织建设滞后 ² 缺乏有效的培训资源 ² 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度 ² 培训管理干部专业能力缺乏 ☆ 培训目的与作用² 培训：提升企业竞争优势--打造企业核心竞争力 ☆ 核心能力的特性² 企业存在的关键 ² 吸引顾客的主要理由 ² 竞争对手不易模仿 ² 具有相当的持久性 ☆ 培训增强竞争优势☆ 培训体系包括² 培训管理体系 ² 培训课程体系 ² 员工能力体系 ² 生涯管理体系 ² 组织发展体系 ☆ 培训体系战略开发流程☆ 培训体系建立的几点说明² 不是简单的制度 ² 是系列培训活动和培训行为 ² 目的在于提高能力和绩效 ² 体系建设是一个过程 ² 员工乐于参与的系统 ☆ 培训循环系统☆ 培训的宗旨/原则☆ 企业生命周期-在企业发展的不同阶段，不同的关键因素成为制约瓶颈² 创业期 ² 成长期 ² 鼎盛期 ² 官僚期 ² 死亡期 ☆ 企业培训管理发展的四个阶段² 第一阶段：了解学习阶段 ² 第二阶段：引入课程阶段 ² 第三阶段：资源建设阶段 ² 第四阶段：精细发展阶段 ☆ 问题研讨请小组讨论自己公司的发展现状、培训组织结构及培训责任划分方式。 ☆ 培训相关人员☆ 如何赢得管理者的支持² 管理者职责 ü 定目标 ü 组织工作 ü 激励员工与信息交流 ü 业绩评价 ü 培养员工与自我学习 ² 如何使管理者支持培训 ☆ 培训营销² 以学员需求为导向 ² 以提高绩效为目标 ² 做好培训的组织与服务 ² 利用各种渠道宣传培训 ² 建立良好人际网络 ² 借助高管的力量 ² 让员工参与到各种培训活动中 ☆ 培训政策/制度² 培训政策 ² 培训制度 ² 摩托罗拉的培训政策 ☆ 制度起草规范² 目的 ² 适用范围 ² 相关制度 ² 管理流程 ² 注意事项 ² 附件表格 ☆ 培训制度起草² 写能做到的 ² 要简单化 ² 重点在如何操作培训行为 ² 要有明确的衡量标准 ² 要明确培训参与者的责任与分工 ☆ 西门子五级管理培训² 执行管理教程 总裁级 ² 总体管理教程 总经理级 ² 高级管理教程 中层管理人员 ² 基础管理教程 基层管理人员 ² 管理理论课程 储备管理人员 ☆ 设计管理培训的原则² 按照行政级别区分 ² 确定不同级别的能力模型 ² 依据能力模型开发课程 ² 与企业文化结合 ² 与公司业务管理结合 ² 与职业发展结合 ☆ 储备管理人员培训通用课程² 公司文化与经营理念 ² 个人管理 ² 职业生涯规划 ² 质量意识 ² 客户意识 ☆ 基层管理人员² 管理基本原理 ² 质量管理 ² 现场管理 ² 服务管理 ² 有效沟通 ☆ 中层经理² 领导艺术 ² 绩效管理 ² 招聘技巧 ² 沟通技巧 ² 解决问题 ² 服务管理 ☆ 高级管理人员² MBA课程 ² 企业变革 ² 领导艺术 ² 决策 ☆ 例：课程设置分析“企业运作的润滑剂——有效沟通” ² 课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立客户关系。 ² 适合对象：基层主管 ² 课程纲要：明确个人的工作职责及完成方法 ü 有效沟通的特点及定义 ü 有效沟通达成的收益 ü 有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别 ü 积极聆听技巧 ü 打破沟通障碍的技巧 ü 保持标准与反馈 ü 当你的雇员有偏差时，如何面对他 ☆ 内部讲师队伍建设² 应具备素质 ² 内部培训师激励 ☆ 培训经费管理² 培训经费提取方法 ² 培训经费使用方式 ☆ 培训设施建设与管理² 培训中心 ² 培训设备 ² 人员配备 ☆ 培训信息体系建设² 员工技能与学习档案 ² 技能体系、课程体系、讲师队伍档案等 ² 网上培训项目等 ² 要与人力资源信息管理系统结合 ☆ 培训需求调查与分析² 为什么做需求调查 ² 调查什么 ² 向谁调查 ² 怎样调查 ² 注意事项 ☆ 培训计划制定² 抓住重点，获取承诺 ² 开发资源，填补缺口 ² 制定年度计划 ² 使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。 ☆ 培训实施☆ 问题研讨² 培训公司对企业的价值是什么？ ² 如何评估培训公司？ ☆ 课程开发流程² 第一阶段：课程需求调查 ² 第二阶段：制定课程大纲 ² 第三阶段：编写课程资料 ² 第四阶段：试讲与课程评估 ² 第五阶段：课程修订与确认 培训时间 1天6小时
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