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标杆案例开发与价值挖掘 【课程背景】 适用场合： • 为使本公司优秀的管理经验、营销技巧、服务技巧、投诉处理技巧等得以有效的传承，让少数人的高绩效扩大到团队的高绩效等目的，发挥岗位专家作用，挖掘公司内部案例素材、提炼案例和最佳实践，培养岗位专家承担起公司内部的案例采集、编写工作 课程特点： • 没有说教只有案例：用案例来开展案例教学 • 抛弃模拟真刀真枪：课堂上，不是只让学员练习和体验，而是直接围绕所带的任务直接上手，当堂提炼案例的关键要素 【课程收益】 经过系统课堂学习和训练后，学员在掌握案例开发完整流程的基础上，能熟练的开发出用于工作中学习和课堂学习的大案例或微案例。包括： • 工具：用一套简单适用的工具帮学员快速提炼挑战场景和经验 • 模版：用一套结构化的模板定制自己的案例 • 产出：经筛选、提炼、精心设计的工作案例 【课程对象】 • 业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师 【课程安排】 • 课程时间：2天 • 人数要求：24-30人（标准班） 【课程大纲】 导入：案例的价值 1、专家与新手的区别 2、案例在挖掘和传播专家经验中的价值 3、甄选案例类型 • 级别：组织级、团队级、岗位级 • 难易度：评价型、决策型、诊断型 • 复杂度：单点型、综合型、叠加型 4、案例开发的核心与逻辑 一、筛选主题 1、选主题 • 明确选题方向【新/关/痛模型】 • 聚焦典型场景【场景描述说明】 2、配专家 • 寻找专家 • 寻找案例线索 【专家评价标准】 【成功案例和遗憾案例选择依据】 二、提炼素材 1、搭框架 • 故事展开的逻辑：关键点梳理（以挑战为中心划分关键阶段或关键点） • 故事背后的全貌与逻辑 • 绘制故事心电图 2、写故事 • 分享自己的故事 • 案例内容撰写的结构 • 案例的掩饰处理 【顾问示范】 【学员示范练习与点评】 三、撰写案例 1、析个案 • 背景：案例发生的时间、地点、涉及人物、事件、起因（经营管理类案例建议说明组织或行业大背景） • 任务+感受：说明案例当事人需要面对的任务或目标，以及当时的感受或心情 • 行动+思考：按时间顺序提炼场景，分阶段说明关键决策和关键行动 • 结果+影响：直接结果是什么？带来的后续影响是什么 • 个案剖析：结果评价+原因分析（情境、挑战、关键决策/行为剖析、成果价值） 2、挖经验 • 经验总结：克服挑战的独有方法/工具、新手易犯错误 • 挖经验的步骤：步骤-难点-方法-技巧 【案例整理与总结练习】 【个人撰写案例修改练习】 四、推广案例 1、案例库 • 按照案例库标准格式要求改写案例（案例名称、关键词、摘要等） 2、案例课 • 教学案例开发 • 案例课开发 【应用案例范例讲评】 总结与回顾 1、方法论回顾 2、个人撰写案例优化计划
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