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虞正亚:教练式辅导——在岗辅导激发员工动能

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教练式辅导——在岗辅导激发员工动能
【课程背景】
一次出发点好的辅导,最后可能变成了:导师或管理者的一言堂;变成了批评、问责,导致沟通时双方都陷入了负面情绪状态;演变成了“聊天、拉关系、诉苦水”,辅导谈话没有目标,没有结果。到底该怎么破?
•       场景1:员工经验少,工作难度小如何辅导?
•       场景2:员工经验多,工作难度小如何辅导?
•       场景3:员工经验多,工作难度大如何辅导?
•       场景4:员工经验少,工作难度大如何辅导?
通过掌握科学、合理的辅导流程和沟通技巧,提升员工的工作“动力”和“能力”。
【课程特色】
•    多轮换位演练,循序渐进,叠加式掌握和升华辅导下属或同事的能力
【课程对象】
•    业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师
【课程安排】
•     课程时间:1-2天
•     人数要求:24-30人(标准班)
【课程大纲】
一、辅导员工常见的误区
1、辅导就是批评员工
2、辅导就是问指标,要业绩、或者就是分配工作
3、辅导变成了管理者的“个人一言堂”
4、沟通时双方都陷入了负面情绪状态
5、辅导谈话没有目标,没有结果
二、发展员工的动力和能力
体验活动:换个方式选早餐
1、尝试引导改变:告知-引导-讨论-启发
2、区分辅导和教练:定位-方法-范畴-对象
3、辅导行为测评
学习成果:了解自我辅导行为倾向
三、有效的辅导过程
情景体验:如何帮助员工设定工作目标
1、辅导的常用流程
Ÿ  诊断问题,设定辅导目标
Ÿ  创建好的沟通氛围
Ÿ  辅导&反馈
Ÿ  制定辅导后的行动计划
Ÿ  有计划的跟进
2、辅导和反馈的双流程
Ÿ  员工先说
Ÿ  管理者补充
Ÿ  总结
3、区分辅导情境
Ÿ  基础型-示范
Ÿ  输入型-观察
Ÿ  挑战型-支持
Ÿ  授权型-激发
学习成果:匹配合适的辅导策略
四、关键的教练沟通技巧
1、聆听
       测评与反思:哪些行为在影响聆听?
Ÿ  第一层级聆听:内在聆听
Ÿ  第二层级聆听:聚焦聆听
Ÿ  第三层级聆听:全身心聆听
练习:聆听体验
2、提问
Ÿ  提问技巧体验
Ÿ  强有力提问
Ÿ  提问激发资深员工和新生代员工积极性
练习:有效提问
3、创建信任(亲和)
Ÿ  内容匹配
Ÿ  肢体匹配
Ÿ  状态匹配
练习:搭档建立亲和的体验
综合演练:
实战1:负面情绪员工如何教练
实战2:没有积极性的员工如何教练
实战3:依赖性强的员工如何教练
总结与回顾

使用道具

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