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管理在“心”---非人力资源管理者的人力资源管理技巧 时间：2天（视企业具体需求细化或精简提纲，一般情况下内训要在电话或者书面需求访谈后，再经过1-2次细化提纲的磨合。） 课程对象： 集团各职能部门管理者；下属分公司领导；后备管理人才等。 公司人力资源部门所有人员亦适合旁听 讲师简介：张晓彤老师（正式简介见附件单页） 她曾就职于四家欧美跨国企业及一家民营企业。 她自1997年开始小规模讲座，后成为自由职业讲师后培训几千场，学员达二十几万人次 她被定位于“最早出道”的资深人力资源专家，却有一个事实常常被忽略： 她讲的课程更适合企业各层业务部门管理者们去听，如： 1， 非人力资源经理的人力资源管理技巧 2， 新生代员工的敬业度打造与维护-用“薪”与用“心” 3， 管理心理学在企业管理中的运用 4， 员工/各层管理者的心理解压技巧 5， 绩效考核中的赏识与处罚“技巧” 6， 高效率会议管理技巧（分别针对主持人和参会者） 她最常得到非人力资源部门的学员朋友们的评价是： 轻松愉快，行云流水，我们能听得非常明白，且能吸收 张老师本科是英语专业，后在北京大学应用心理学系读在职研究生学习，后又进行国家二级心理咨询师学习，这样的背景使张老师很善于辅导学员们将管理心理学的技巧落地操作于企业的日常管理中，如绩效考核后怎么扣钱才有效；“不差钱儿”的员工如何管理；“林黛玉型”和“鲁智深”型的员工如何管理，等 写在前面的话： 健康的企业，无论行业多么不同，都会有一个共同的特征，既拥有和谐的员工关系。它不是指公司或员工要“牺牲”其中一方利益，而是平衡中达到共赢。这种“平衡之道”恰恰是最难把握的。 人力资源管理是所有层级的管理者必备的技能。所以在您管销售，管财务，管生产，管研发，管物流….乃至管理整个公司的同时，让我们花一点点时间，来看看如何“管”人……我们需要做的，就是找到管理在“心”的方法，管理谁就去研究谁，力争用自己的耐心，热心，用心，去打造一个高绩效的团队，争取达到企业与员工共赢！ 课程提纲（第一天：地基+选才+育才; 第二天：用才+留才+问答） 模块一 地基篇—管理心理学，人力资源管理，及“我”在其中的角色 n 心理学：我们到底还能改变员工的哪些方面？ n 人力资源：救火与火源 n “我”在其中的角色是什么 n 人力资源管理成败的：“中间”力量 n 真正的共赢：职责分清，资源共享 n 90后新生代：有什么特殊么？ 模块二 选材篇 --选才？选材？如何看人不走眼 n 选材篇涉及到的心理学小知识 n 战略性人才攻略的5个B解决方案 n 招聘体系中的战略与预算 n “我”在选材方面有哪些误区可以减轻？ n “我”如何判断某岗位核心胜任素质是什么？ n 面试中我怎么问话？ n 面试中我怎么判断真假信息？ n 我怎样综合考评候选人的求职动机？ 模块三 育才篇---员工培训，培养，职业生涯规划 n 育才篇涉及到的心理学小知识 n 关于培训的战略和体系梳理 n 如何让员工自动自发地参加培训及自我培训—一个中心 n 如何知道员工的培训需求--第一个基本点 n 如何保证培训结束后是有效果的--第二个基本点 n 案例：鹰的培训课程--直接上司是员工的最佳“教练” n 职业生涯规划四部曲 n 人才梯队建设中管理者的作用 模块四 用才篇：授权与绩效管理 n 用才之本：授权 n 绩效与薪酬案例：两熊赛蜜 n 如何避免考核中的“茫然”—做正确的事与正确地做事 n 如何避免考核中的“盲目”—找到绩效不高的原因和重点 n 如何避免考核中的“瞎忙”—一个中心两个基本点 n 绩效考核流程梳理，考核类型介绍（内训需客户提前告知公司正在使用的方法和条例）：德能勤绩考评法的注意事项；MBO目标管理；KPI关键绩效指标；简单介绍BSC平衡计分卡及简化的操作方法 n 如何设立SMART目标-（内训按公司提供的具体职位练习） n 直线上司的五个角色 u 合作伙伴—对员工负责，就是对自己负责 u 教练（重点）--“鹰的教练课程” u 记录员（重点）--走动式管理与关键事件记录法 u 公证员（重点）--打分时如何避免趋中趋势；首因效应；近期行为偏见；心太软心太硬；“政治压力”；晕轮效应；“像我”误区 u 诊断专家 n 如何跟员工作绩效面谈 u 绩效面谈的流程与注意事项 u 如何给与员工正面反馈 u 如何给与员工负面反馈 u 如何做个好地倾听者 u 四种评估面谈结果的处理方式 模块五 留才篇—员工激励-多用“薪”不如多用“心” n 小科普：员工满意度与员工敬业度（附盖洛普公司员工敬业度12问，及解读方法） n 三种常见激励理论在管理中的落地操作 u 马斯洛需求层次理论（只针对关键员工） u 赫茨伯格双因素理论（适合所有员工） u 亚当斯公平理论（薪酬保密还是透明？哪种更激励？） （备注：此条麻烦客户公司事先告知公司目前薪酬是保密还是透明，基本工资和奖金分别保密还是透明） n 非现金形式激励员工的方法 u 让优秀员工是与众不同的-制度留人 u 让家的感觉是很真好的-企业文化留人 u “我的工作是快乐的”-工作扩大化与丰富化 u “攻心为上”-感情投资与期望效应 u “我不想和别人不同”—团队压力激励 u 还有么？--听听“被管理者”怎么说— 90后新生代的敬业度问卷带来的启发 1，你的直接领导做过的最令你满意的一件事 2，你的直接领导做过的最令你不满的一件事 3，你最希望你的直接领导对你的管理方式 谈谈看：哪些是您马上能做的 总结与问答
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