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管理在“心”--企业员工忠诚度敬业度的“管”与“理” 课程时间：1天 建议参加者：非人力资源部门的各层级管理者，人力资源部门所有员工亦适合 讲师简介：张晓彤 Ø 1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；国家二级心理咨询师结业。 Ø 1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。 Ø 2002年至03年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，并参与企业大学建立。 Ø 现为专业培训师及管理咨询顾问，若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一； Ø 1997年开始讲授公开课及举办企业内训，至今学员逾十几万人次，内训企业几百家，后录制教学片及出版书籍，并以亲和，深入的实务派风格见长。 Ø 已出版的多媒体课程包： 人才的选育用留（上下册）；绩效管理实务；招聘与选材技巧；高效会议管理技巧；积极的员工关系管理；问题员工管理；打造高效人力资源顾问 Ø 出版书籍： 人才的选育用留；员工关系管理；绩效管理实务；会议管理实务 为什么要学习本课程： 健康的企业无论行业多么不同都会有个共同特征，它们都拥有和谐的员工关系。不是公司或者员工要“牺牲”其中一方的利益，而是平衡中达到共赢。这种“平衡之道”恰恰是最难把握的。 l 比如授权，对能独立工作的员工要充分授权不然他会感觉不受信任；但对新进员工，无论你怎么想授权也不能完全授权，不然他会觉得没人关心他 l 比如执行力，有的员工能迅速理解领导思路圆满执行任务，有的员工即使你告诉他数遍他做出来还是跟你的期望不同，执行力其实是种差异很大的能力 l 比如激励，管理者一定同意当你的下属一个是“鲁智深型”一个是“林黛玉型”，你激励他们的方式，甚至跟他们说话的方式，都应该完全不同 人力资源管理是所有层级管理者必备技能。所以在您管销售，管财务，管生产，管研发，管物流乃至管理整个公司的同时，让我们花一点点时间，来看看如何“管”人……我们需要做的，就是找到管理在“心”的方法，对员工应该有批评，罚款，警告等“管”之道，也应该有夸奖，赏识，认可等“理”之法。员工忠诚敬业爱岗并非都与生俱来，其中一部分会是管理者悉心经营的结果。管理谁就去研究谁，用“心”打造一个高绩效的团队，争取达到企业与员工共赢！ 具体课程提纲： 一， 科普篇—管理在“心” u 关于心理学在本课程中的一些应用 l 我们能改变员工的到底是哪些方面 l 态度改变的5种通用方法 u 关于员工满意度，忠诚度和敬业度的概念区分 u 各层管理者在人力资源管理中的角色定位和分工 u 此篇总结：小案例-哪里还可以改进？ 二， 严管篇—没有规矩不成方圆 u “制度”治人代替“人治” u 关于纪律的“热炉效应” u 案例：这样的“小鹰”怎么办 u “问题员工”的量身而管 三， 梳理篇—竖起你的大拇指 u “梳理篇”之通用技巧-倾听与同理心 u 阅读与讲解：心理实验-“霍桑工厂” u 赏识--好员工是夸出来的 u 信任--你来做，你负责 u 期望--我知道你可以的 四， 用“薪”保健篇—员工为何在你这里工作 u 关于 “晒工资”现象 u 亚当斯的“公平理论”的运用 u 赫茨伯格双因素理论之“保健因子” 的应用 五， 用“心”激励篇—员工为何在你这里努力工作 u 员工敬业度调查—如何知道员工是否得到了“激励” u 两种激励理论在日常工作中的实务操作 l 马斯洛需求层次理论（更适合“核心员工”） l 赫茨伯格双因素理论—“激励因子”的应用（全体员工） u 几种具体激励方式的实际操作 l 让他知道你在意他—感情投资 l 让工作有趣而快乐---工作再设计 l 让他感到公司有人听他意见---参与式管理 l 让他尽量有自己的的私人空间---弹性化管理 l 让他有机会学习和成长---培训与接班人计划 l 让优秀者与普通者待遇及优惠政策不同 l 让员工感觉“家”是快乐的-企业文化 l 攻心为上-感情投资 u 还有么？-听听“被管理者”怎么说—敬业度问卷带来的启发 l 你的主管做过的最令你满意的一件事 l 你的主管做过的最令你不满的一件事 l 你最希望你的主管对你的管理方式 六， 总结与问答
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