践出真知©:最佳实践与经验萃取 课程背景: 如今,企业发展面临更多挑战:业务更迭速度远超人才成长速度,急需将关键技能进行提炼,传播,快速提升员工能力;企业处于独特领域或行业前列,外部难以找到可学习借鉴的最佳实践,需将内部优秀做法提炼、复制;业务骨干的流失会对现有业务带来影响,储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走,继任者将不得不从头开始摸索,因此管理者应该提前将其核心技能加以沉淀…… 萃取,已成为业务刚需。萃取也正在成为HR、培训部门、业务管理者的必备技能。对于培训管理者、HRBP来说,萃取是了解业务、帮助业务的绝佳机会;对于管理者而言,如果能够具备观察发现优秀经验的能力,团队效率会大大提升。 然而,萃取并不是一件容易的事情。提炼萃取的工作大多落在企业内训师、HRBP和培训管理者的肩上。面对自己不熟悉的业务,如何找对人、问对话,并且要提炼出易传播的方法论变得尤为困难。另外,在萃取中常常也会遇到各种阻碍: 萃取前如何确定主题? 萃取的前提条件有哪些? 如何进行专家访谈? 如何及时归纳总结? 如何验证方法、优化方案? …… 《践出真知©:最佳实践与经验萃取》将会帮助企业内部的萃取师从专家的经验中提纯“方法",梳理出一套学习者能模仿的“打法”。结合大量的工具、方法和本土案例,方便萃取师学习和吸收,最终能够为业务创造价值,为企业沉淀经验! 课程收益: ● 理解萃取的价值及适用3个场景,能够准确说出萃取师在企业中的4个作用 ● 能够按照萃取的4步流程,确定1个主题的萃取内容和访谈对象 ● 掌握访谈专家的4步骤流程和具体话术,能够模拟1次对话并成功提炼出萃取结果 ● 能够掌握以工作坊方式共创的流程与方法,尝试做一次专家共创引导 ● 理解如何输出可赋能的标准化操作宝典和情景案例,并能一次说清楚 ● 通过模拟一次完整的情景演练,熟练运用课程中的萃取方法论 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:HRBP/培训师/主管/经理/各部门管理者…… 课程方式: √ 分组竞争+案例分析+漫游挂图+测试评估+头脑风暴+现场实操演练 √ 工具演练+理论讲解,考核导师手把手带着实操和点评 实用工具: 工具1:《最佳实践萃取技能评分表》 工具2:《关键岗位任务清单》 工具3:《专家访谈的提问参考流程》 工具4:《经验萃取呈现工具表》 工具5:《岗位经验操作手册》 课程模型: 课程大纲 破冰活动:走近企业中的萃取场景 导入:认识企业中的最佳实践萃取 一、认识最佳实践 互动问题:最佳实践是什么?为什么要萃取最佳实践? 形式:Me-We-Us研讨和分享 最佳实践的定义:就是可复制的、能够更好地得到结果的业务经验。 二、最佳实践的四种类型 分类方法:按照过程和工具、概念和原理两个组合分别作为两个矩阵维度,每个维度按照完备性程度,一共可以分类为四类 第一类:点状认知 第二类:方法策略 第三类:操作流程 第四类:成熟知识 三、萃取最佳实践需要的九大技能 1. 业务洞察技能 2. 影响与推动技能 3. 访谈技能 4. 引导技能 5. 抽象技能 6. 逻辑思维技能 7. 通用管理理论的积累 8. 口头与书面表达技能 9. 情商 工具1:最佳实践萃取技能评分表 第一讲:明确业务方向 一、聚焦业务问题 1. 识别两类业务问题:已知+未知 2. 确定经验萃取场景(3种适用场景) 场景一:核心人才离职率高 场景二:企业人才背景差异大 场景三:标杆企业打造行业标准 3. 识别优质萃取主题(5个要求) 1. 确有价值 2. 需要传承 3. 时常发生 4. 着急需要 5. 覆盖较广 讨论与演练:结合案例进行分析+小组讨论共创 二、获得高层支持 1. 及时汇报最佳实践项目 2. 回应对萃取项目的挑战 演练设计:与高层对话 三、激发专家动机 1. 激励他们的4种方法 2. 让分享变得简单化的2个细节 演练设计:与专家对话 第二讲:确定场景任务 一、梳理岗位业务问题 1. 问战略 2. 问目标 3. 问任务 4. 问挑战 5. 问原因 演练设计:与业务领导五问对话演练 二、识别岗位关键任务 1. 关键任务描述 1)与业务目标紧密相连 2)是目标受众实际做的事情而非认知任务 3)用动宾结构描述 2. 4个步骤,访谈小白确认关键任务 1)问流程 2)找关键 3)寻痛点 4)举例子 工具2:关键岗位任务清单 练习:结合案例进行分析,小组讨论共创并分享萃取话术 三、盘点主要场景地图 1. 找到业务场景 1)“对象”维度划分 2)“渠道”维度划分 3)“活动”维度划分 2. 识别场景的3个注意事项 练习:结合案例进行分析,小组讨论共创并分享该案例的业务场景 四、明确经验萃取起止点 1. 前提:输入条件 2. 标准:输出结果 第三讲:萃取原型 一、专家访谈 1. 专家访谈的5个准备 2. 专家访谈的4步流程 第一步:开矿 第二步:采矿 第三步:挖矿 第四步:收矿 工具3:专家访谈的提问参考流程 练习:两人一组进行专家访谈对话 二、材料分析 1. 典型故事 2. 整体面貌 3. 深度挖掘 4. 结构呈现 练习:小组讨论一个案例,进行材料分析并分享 三、专家共创:引导工作坊的5个技巧 技巧一:强调专家收益 技巧二:给予清晰的引导路径 技巧三:变换分组 技巧四:清晰的产出格式 技巧五:激发成就感 工具4:经验萃取呈现工具表 演练设计:模拟专家共创工作坊 第四讲:验证建模 一、邀请相关方验证 1. 使用者 2. 项目发起人 3. 使用者上级 4. 专家牛人 二、反馈评价 第一步:我先讲——被萃取专家分享所萃取的最佳实践 第二步:你来评——评优点,评缺点 第三步:一起想——完善案例 三、优化建模 1. 优化方案的2个维度 2. 建模的4种形式 1)数字模型 2)口诀模型 3)图形模型 4)公式模型 3. 形成岗位经验宝典 工具5:岗位经验操作手册 全班练习:先两人一组进行萃取对话,然后全班展示 尾篇:课程总结与回顾
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