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人力资源（非HR）管理能力提升 招聘流程与面试技巧
【课程背景】 通过招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接成本增加，还会严重影响员工士气、破坏企业文化、降低客户服务质量。 判断候选人的知识技能是否与岗位匹配并不难，难的是判断候选人的情商、逆商是否与岗位匹配，这才是决定员工优劣的决定因素。 此外，招聘流程是决定录用工作效率的关键，严谨规范的流程不仅可以激励内部人才，还可以规避劳动风险。 招聘与面试不是HR的专利，而是所有管理者的必备技能和重要职责。 【课程收益】 Ø 盘点招聘与面试遇到的实战问题、操作误区、行为错误，分析原因并提供改进措施； Ø 规范招聘工作流程，设计结构化面试题，提高工作效率、准确率、成功率； Ø 拓展招聘渠道，提升候选者素质； Ø 系统化分享招聘、面试技巧与工具，复制合格面试官； 【收获技巧与工具】 Ø 多维度面试工具：人力资源 / HRBP + 用人部门 + 关联部门（同事） + 主管总经理 Ø 多模块面试工具：个人履历验证 + 业务能力考核 + 管理能力测试 + 综合素质评估 Ø 简历“五性”验证：信息真实性、逻辑合理性、就业连续性、工作稳定性、人品可靠性 Ø 综合素质评估关注“五力”：领悟力、学习力、执行力、表达能力、沟通能力 Ø 3X3面试准备工作法 Ø 业务能力“过五关斩六将”考核技巧： 【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。 【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工 【课程时间】2天（12小时） 【课程大纲】 第一部分 招聘流程与技巧 一、高效招聘/面试给企业带来四大好处 二、招聘的需求种类与方式
三、如何制定严谨的招聘/面试工作程序与操作标准？
四、招聘工作内容： （一）简历筛选技巧 1.如何迅速筛出不合格简历？ 2.带着批判的态度阅读合格的简历 （二）电话访谈技巧 五、招聘中常见的问题分析与借鉴 六、背景调查的方式与技巧 七、如何拓展招聘渠道？ 八、员工入职必须避免的隐患问题 九、试用期考核必须注意细节的问题 第二部分 面试工具与技巧 一、面试形式
（一）笔试的流程
（二）单独面试优与劣 （三）集体面试的实操技巧 无领导小组讨论的经典话术 二、面试方法
1.结构化面试法的设计与使用：
2.半结构化面试法：适合能力强的候选者 3.非结构化面试法：适合高管、专家 4.行为描述面试法（STAR） 5.公文筐测验法 6.情境模拟-角色扮演法 7.知识点分享与问题回答 三、面试流程制定技巧： 1.一般岗位不超过两轮，重点岗位不超过三轮，候选者来公司不超过两次； 2.减少“接力棒”式面试，提倡“多维度集体（面试官）”面试； 四、面试维度 多维度面试工具：人力资源 + HRBP/用人部门 + 关联部门（同事） + 主管总经理 案例：《多维度面试表》 五、面试内容 多模块面试工具：个人履历验证 + 业务能力考核 + 管理能力测试 + 综合素质评估 六、面试技巧 （一）多模块面试的“六个技巧” 1.个人履历验证技巧：去伪存真“五性”验证缺一不可 2.业务能力考核技巧： （1）听故事：难度0 （2）讲理论：难度1 （3） 行为测试STAR：候选者讲述自己实操案例，或进行现场展示：难度2 （4）命题行为测试法： 难度3 （5） 案例环节、细节延伸、拓展提问：难度4 （6）直奔主题，直击要害：难度5 （7）技术上限测试：难度6 3. 管理能力测试技巧：
4. 综合素质评估技巧：“五力”
（二）提问的技巧 （三）倾听的技巧 （四）观察的技巧 （五）面试官的误区 Ø 首因效应： Ø 光环效应： Ø 晕轮效应： Ø 刻板印象： Ø 地域歧视： （六）面试常见的问题 1.面试流程制定技巧： 2.面试官3X3面试准备工作法（技巧）： （七）考官礼仪
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