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经验萃取五步法 ——为银行和员工双赋能 课程简介 在你所熟悉的银行中，你是否经常看到这样的现象：一旦银行的业务专家离开其所在的工作岗位，存储在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始探索，甚至这些业务专家一旦离开银行，那些关系银行经营运作的重要经验也将失去。其实，这些往往是银行最宝贵的资产——隐性经验。 隐形经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐形经验萃取出来，将这些经验转化为银行的显性资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动银行持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取的业务专家的经验有效传承落地？本课程将通过五步经验萃取法，教会学员快速、精准的萃取出有效经验，为银行和员工能力能力双赋能。 课程收益： 通过本课程的学习，可以让学员： l 了解经验萃取的概念、意义、分类 l 理解组织经验和个人经验萃取的区别 l 掌握五步经验萃取法 l 掌握经验萃取呈现的三种形式 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：银行关键岗位专家、内训师等 授课方式：讲授、小组研讨、课堂作业等方式 课程大纲： 课程导入：林彪的三个为什么？ 第一讲 经验萃取概述 1. 什么是经验萃取 2. 经验萃取的意义 （1）萃取者 （2）学习者 （3）管理者 （4）企业 3. 经验萃取的分类 （1）大小之分 （2）正反之分 4. 经验萃取的三条途径 （1）个人复盘 （2）专家访谈 （3）三方观察 5. 经验萃取的呈现形式 （1）案例 （2）微课 （3）指南 第二讲 经验萃取五步法 （一）聚焦主题 1. 定方向：三维度初选萃取主题 (1) 分解岗位关键任务 (2) 梳理岗位业务问题 (3) 盘点岗位工作场景 2. 量价值：五标准识别优质主题 (1) 金：高价值 (2) 木：有难度 (3) 水：常使用 (4) 火：急需要 (5) 土：覆盖广 3. 筑边界：明确经验萃取起止点 (1) 明确输入条件是开启经验萃取的前提 (2) 明确输出结果是检验萃取成果的标准 （二）重现情景 1. STAR重现法 （1）Situation-情况 （2）Task-任务 （3）Action-行动 （4）Result-结果 2. 事件还原五线谱 （1）时间线 （2）情境线 （3）问题线 （4）决策线 （5）结果线 （三）追溯细节 1. 建框架 （1）流程 （2）要素 （3）问题 2. 追细节 （1）关键环节 （2）关键动作 （3）关键要点 3. 识障碍 （1）易错点 （2）困难点 （3）忽略点 （四）提炼方法 1. 原则 （1）精简原则 （2）对称原则 （3）三五原则 2. 方法 （1）流程步骤类 （2）成功要素类 （3）经典问题类 （五）包装建模 1. 英文法 2. 数字法 3. 文字法 4. 类比法 5. 口诀法 6. 图形法 7. 情节法 第三讲 经验萃取呈现形式 （一）形式一：撰写案例 1. 案例标题 2. 案例摘要 3. 案例背景 4. 案例经过 5. 案例结果 6. 案例思考 （二）形式二：制作微课 1. 录屏类微课 2. 拍摄类微课 3. 动画类微课 （三）形式三：操作宝典 1. 萃取任务书 2. 核心关系图 3. 基本原则/实施标准/行为规范 4. 流程步骤/核心要素 5. 关键环节/关键动作/关键要点 6. 操作说明及示例 7. 面对挑战与应对技巧 8. 配套工具
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