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郑少华:岗位经验萃取三级五步工作坊

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一、 岗位经验萃取概述
1.    核心价值——提升能力成熟度
n  一级——能完成(能做)
n  二级——可重复(再做)
n  三级——已定义(做好)
n  四级——已管理(做精)
n  五级——能优化(做新)
二、一对多萃取
1、团队共创法——加减乘除四步
1.   隐性经验显性化(加)
2.   显性经验结构化(减)
3.   结构经验再细化(乘)
4.   结构经验模型化(法)
2、世界咖啡法——交叉萃取
1.聚焦问题
2.提供方案
3.交叉萃取
4.结构输出
三、一对一萃取3.1常规工作技能萃取(初级)
萃取工具 《工作技能萃取表
1.    工作标准
n  定义整体工作标准
n  定义阶段工作标准
2.    工作步骤
n  阶段切分
n  步骤命名
3.    关键动作
n  动作分解
n  动作命名
n  要点描述
4.    异常处理
n  异常描述
n  异常处理
5.    工具使用
n  工具设计
n  工具使用
3.2 问题型案例萃取(中级)
萃取工具 《问题型案例萃取表
1.    背景描述
n  工作场景描述
n  工作任务描述
2.    问题描述
n  标准要求描述
n  客观现状描述
n  问题全面描述
3.    问题分析
n  表面原因分析
n  深层原因分析
n  约束条件描述
4.    问题解决
n  试探解决结果
n  最佳解决结果
5.    问题规避
n  有效预防措施
n  关键补救要点
3.3 任务型案例萃取(高级)
萃取工具 《任务型案例萃取表
案例正文
1.背景描述
n  时间地点
n  人物介绍
n  项目介绍
2.  任务与挑战
n  具体任务
n  困难冲突
n  约束条件
3.  行为过程
n  大步骤
n  小步骤
n  图文说明
4.  结果描述
n  数据结论
n  结果评价
案例分析
1.  案例原文
n  复制原文
n  概述原文
2.  分析启发
n  优点分析
n  理论挖掘
3.  推广应用
n  可应用场景
n  可执行步骤

使用道具

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