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场驭®经验萃取系列 《企业经验萃取与案例开发》 （两天标准版） 【课程背景】 任正非曾说“企业最大的浪费，就是组织经验的浪费”。员工沉淀下来的智慧性经验，无疑是企业的宝贵财富。通过将知识和场景结合的方式，可以形成组织的智慧。如今，许多企业都鼓励员工通过经验萃取和案例开发来整理企业内部和个人的智慧精华，为企业的发展和人才培养做出重要贡献。经验萃取和案例开发也成为了企业各类绩优员工的必备技能之一。 然而，一旦绩优员工离职，他们的宝贵工作经验往往还未及梳理就流失了。这导致新员工不得不重新开始，他们的融合、适应和成长速度都相对较慢。要进行经验萃取，企业可能会面临以下问题： ² 如何选择经验萃取的主题和典型事例，并使个人的隐性经验显性化？ ² 如何将成功经验的深度挖掘结果进行复制和推广，以创造组织绩效？ ² 如何让组织经验得以沉淀并被应用？以及如何解决其他经验复盘与萃取的相关问题？ ² …… 【培训目标】 1. 提升案例质量：通过学习业务痛点分析和筛选合格案例的方法，确保案例的实用性和有效性。 2. 高效还原场景：学习还原待开发案例业务场景的方法，以便更准确地评估场景的可行性。 3. 提升萃取访谈技巧：通过标准化萃取流程和访谈技术的学习，提高在案例开发环节中的萃取访谈能力。 4. 实操编写案例：掌握标准案例的四项基本结构及要求，通过实操训练提升编写案例的能力。 5. 提升案例写作水平：结合AI智能写作工具，学习正文写作手法及流程，使案例更具吸引力和说服力。 6. 多次迭代优化：通过现场提供案例编写模板及辅导，可修改两稿案例成果，并在培训后继续使用AI智能技术升级迭代。 7. 提高案例应用效果：学习案例在企业实践中的应用场景分析，提高案例成果的使用频率及效果。 【核心模型】 【培训时间】 两天一晚辅导版（09:00—12:00，14:00—17:00） | 时间安排 | | | 1. 导言、第一章、第二章内容讲解及分析 2. 配合“主题确认及业务场景”两张教学挂图，通过复盘的方式梳理出经验 | | 3. 第三章、第四章内容讲解及分析 4. 配合“关键经验萃取4步法”教学挂图，梳理出案例编写内容 5. 重点分析及现场实操案例编写手法，导师现场辅导输出V1.0版 |
n 备注：根据参加人数及学员接受能力，现场调整各阶段时间点安排。 【参加对象】 ² 业务管理者、绩优骨干员工以及有分享需求的业务专家和技术专家 ² 企业内部讲师、经验萃取师、案例开发师、课程开发师、复盘引导师 ² 有志于从事专家经验萃取及案例开发的相关人员 【讲师简介】陈雄老师，经验萃取专家。（更多细节，请参阅附件中的讲师介绍） 【授课方式】 讲授式教学、引导式教学、各类测评分析、案例分析、任务挑战实操演练、情景模拟、演示教学、游戏教学、促动技术、世界咖啡及AI智能应用等多种体验式教学活动融合。 【课程纲要】 | 教学目标 | | | o 导言、从经验萃取到案例开发（第一天上午，09:00-10:30） | ² 了解从经验转化到案例的全过程 ² 经验萃取团队构建与角色分工 | 1. 经验是什么？ 2. 满足最具价值的三大条件 3. 选择案例方向的经验分析矩阵 4. 关于“企业经验”的三大分类 ² 组织经验 ² 团队经验 ² 个人经验 5. 梳理经验的最佳方法 ² AAR行动后反思 ² PDF复盘法 ² 吾日三省吾身 6. 经验萃取师的七项基本能力 7. 塔思课®知识迭代实践模型 | 活动1：识别个人/团队及组织案例 活动2：以结果为导向的学习需求探讨 | 第一章、确定案例方向（第一天上午，10:30-12:00） | ² 通过学习案例选择四大维度及讨论确定案例专家及案例方向 | 1. 用业务思维来思考案例方向 2. 从经验到案例编写的三不做原则 3. 满足业务需求的案例定位方法 ² 1确定主题：最佳实践案例选择矩阵 ² 2锁定成果：成果编写SMART原则 ² 3甄选事件：关键事件甄选三步骤 4. 复盘式案例萃取三种重要形式 5. 经验萃取师的三大优秀特征 6. 教学挂图一：《主题及经验确定表》 | 活动3：待萃取案例的选择讨论 活动4：萃取案例基本信息复盘活动 | 第二章、还原工作场景（第一天下午，14:00-17:00） | ² 通过对案例中的关键任务进行分析，确定工作流程及场景地图 | 1. 第一步、回顾案例事件 2. 第二步、复盘具体做法 ² 以工作流程为导向分解关键任务 ² 参考示例：某企业部门经理管理流程图 ² 练习：绘制萃取主题的工作场景流程图 3. 第三步、绘制场景地图 ² 复盘工作内容 ² 盘点关键问题 ² 记录解决办法 4. 教学挂图二：《描绘工作场景地图》 | 活动5：主题带入式体验还原工作场景地图 活动6：世界咖啡模式进行大型研讨活动 | 第三章、萃取专家经验（第二天晚上，09:00-12:00） | | 1. 以“解决问题”为主要目的 2. 以“用的上”为核心原则 3. “经验萃取”三问保细节 4. 从复盘到萃取的流程 ² 第一步、工作流程（工作场景拆解为操作流程） ² 第二步、执行标准（企业/行业的工作标准） ² 第三步、配套资源（完成工作的工具/表单等） ² 第四步、操作技巧（小技巧/小决巧等方法） 5. 教学挂图三：《关键经验萃取4步成案》 | 活动7：以小组为单位讨论案例编写素材 活动8：案例重点内容编写辅导 | 第四章、辅导案例写作（第二天，14：00-17:00） | ² 通过成熟案例分析，学习案例的基本框架结构 ² 通过现场辅导与点评等方式，确定案例结构及内容 | （此模块在案例修改中，应用AI智能编写助力，产出高质量案例。） 1. 关于案例写作必须知道的说法 2. 案例成果展示结构设计与解析 3. 案例写作与辅导三步骤 n 第一步、编辑案例 ² 练习活动：完成案例输出成果第一稿 n 第二步、修改案例 ² 先评：导师点评及反馈问题点 ² 再改：完成案例输出成果第二稿 ² 成果输出：使用AI智能修改，输出第三稿（终稿） n 第三步、评审案例 ² 评审方法1：在组织实践应用中反馈 ² 评审方法2：在人才培养项目中检查 | 活动9：根据课堂持图及案例编写模板，辅导案例成果V1.0、V2.0及使用AI修改V3.0版 |
重要提示：陈雄老师对以上内容有最终解释权，并可据现场训练进度灵活调整。
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