《绩效评估、反馈与面谈技巧》课程大纲 主讲人:徐舟 引: 绩效考核的目的是引导,而不是评判。 课程背景: 绩效面谈与绩效反馈的重要性长期以来都被忽视,如果不将考核结果反馈给被考核的员工,考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能。因此,绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈在肯定成绩的同时,找出不足并加以改进。 课程对象: 企业管理者、人力资源工作者 课程特点: 生动:教学手段多样化、案例经典并具有代表性。 幽默:课程轻松、快乐、深入浅出。 深刻:从身边的案例到专业知识的引导。 实用:这是一套辅导企业员工依法操作的实用性培训课程。 课程时间: 1天版, 6小时。 课程收益: 1、 对企业绩效管理现状进行分析诊断;
2、 过该课程的学习,了解绩效辅导和绩效面谈的重要性;
3、 学习绩效辅导和绩效面谈的系统知识及操练实用工具;
4、 掌握绩效辅导与面谈的方法并使之与实际工作相结 【课程大纲】: 第一讲:重新定义绩效管理 一、不会管绩效带不好团队 二、视频案例分析:《西游记》的启示 1、 没有绩效管理的团队存在的“九大问题” 2、 绩效管理的“七大误区” 二、绩效管理的本质 1、员工成长+目标达成 2、绩效管理三大过程“明确、标准、应用” 三、成功的绩效管理 1、过程管理 2、教练式绩效辅导、持续辅导与纠偏 3、七大绩效考核方法 案例分析:日常考核和年终考核的规范 第二讲:绩效反馈与面谈概述 一、绩效反馈的目的与方法 1、 目的:推动绩效改进和提升 2、 绩效反馈方法:直接反馈&间接反馈 二、按照反馈面谈方式分类 1、一对一; 2、一对多; 三、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类 1、指令式; 2、指导式; 3、授权式; 三、按照反馈面谈的内容和形式分类 1、正式反馈; 2、非正式反馈; 第三讲:绩效反馈面谈的内容 一、绩效分数; 二、工作业绩; 三、行为表现; 四、改进措施; 五、新的目标; 第四讲:绩效反馈面谈的七大流程 一、为面谈作准备; 二、反馈考核结果; 三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结; 四、对表现差的绩效指标进行问题分析; 五、做出下一步的改善行动计划; 六、咨询:我能为你做点什么; 七、鼓励一下、表扬一下。 考核结果分析工具: 目标比较法、水平比较法、横向比较法、 第五讲: 面谈之前的准备工作 一、面谈计划的拟定; 1、面谈方式的选择; 2、面谈时间的确定; 3、面谈地点的确定; 二、如何进行面谈通知; 三、面谈资料的准备; (一)考核者的资料准备: 1、绩效计划; 2、职位说明书; 3、绩效考核表; 4、绩效档案; (二)被考核者的资料准备: 1、绩效计划; 2、职位说明书; 3、绩效考核表; 4、绩效档案; 四、如何把握准确讯息? 1、数据有出处; 2、事实有记录; 五、面谈问题设计 六、面谈记录表; 七、分析员工的注意力层次; 八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项; 工具分享: 绩效考核面谈表 第六讲:反馈面谈过程中的技巧 一、反馈面谈的原则 1、SMART原则; 2、对事不对人; 3、反馈要具体; 二、面谈时管理者如何引导员工? 1、提问的技巧; 2、 3R聆听法则 3、非语言的回应 4、区分真相与表象 工具分享: 员工绩效改进计划表 第七讲: 面谈中典型情况处理技巧 一、贡献型----钻石员工;
二、安分型----执行员工
三、冲锋型----珍贵员工
四、堕落型----拯救员工
现场演练:情景模拟训练 第八讲: 绩效反馈面谈效果评估 一、反馈效果评估; 1、反馈效果评价表; 2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应; 二、改进绩效反馈的七种方法。 工具分享: 个人绩效承诺表(PBC)
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