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陈雨点《以客户为中心的组织体系建设》

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《以客户为中心的组织体系建设》课程大纲
【课程目标】
1. 学习华为如何构建以客户为中心的文化
2. 了解华为端到端的流程运作实践
4. 了解华为面向客户的铁三角机制
5. 学习华为利出一孔的绩效和激励管理
【课程对象】
1. 公司中高层管理人员、HR部门人员、流程部门人员
【课程大纲】
一、以客户为中心的文化构建
1. 文化价值观是组织建设的基石
2. 什么是以客户为中心?
3. 解读以客户为中心V1.0
4. 解读以客户为中心V2.0
5. 以客户为中心落地的步骤
6. 研讨:组织如何构建以客户为中心的文化
二、以客户为中心的流程体系建设
1. 什么是流程
2. 华为流程体系架构
3. 跨领域流程的拉通
4. 拉通组织协同的的流程体系
三、以客户为中心的铁三角组织
1. 铁三角的背景与起源
2. 铁三角的分工与角色职责
3. 支撑铁三角的流程与体系
4. 铁三角如何围绕共同目标贯穿项目全过程
5. 铁三角高效运作的关键因素
6. 研讨:如何构建一线铁三角组织?
四、利出一孔的绩效激励机制
1. 组织绩效目标的差异化和拧麻花设计
2. 组织绩效的过程管理
3. 个人绩效全过程管理
4. 组织与个人绩效结果的应用
5. 匹配组织特点的不同奖金模式
6. 获取分享制的奖金分配机制

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