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刘昕《绩效管理》

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《绩效管理》半天
课程大纲
中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所
第一节绩效管理原理
1.       绩效管理的早期探索
2.       领导者们理解的执行力
3.       战略管理中的绩效管理(BLM模型)
4.       执行力的两个最重要特征
5.       组织绩效管理与战略性人力资源管理
6.       什么是绩效管理?
7.       三个层次:绩效管理的对象
8.       三重目的:绩效管理的用途
9.       开篇案例:战略怎样才能成功?
10.    四大环节:绩效管理的周期
11.    医疗安全管理的经典案例
12.    华为的绩效管理理念与实践
第二节    组织绩效管理
1.       影响组织绩效的几大核心元素
2.       关键绩效指标(KPI)与关键工作任务
3.       平衡计分卡与组织绩效衡量
4.       通用战略地图
5.       平衡计分卡:从战略到行动图
6.       从平衡计分卡到KPI
7.       纽约市警察局的CompStat系统
8.       台湾某医院的平衡计分卡设计案例
9.       绩效审核会议
10.    部门季度业绩自我评估报告
第三节员工绩效管理
1.       员工个人绩效的产生过程
2.       对员工绩效的理解
3.       结果性绩效的评价设计
4.       关键绩效指标分析:职能管理与服务岗位
5.       利用客户关系图筛选关键绩效指标
6.       个人绩效目标:大客户经理
7.       绩效计划面谈:管理者的责任
8.       绩效计划面谈:员工的责任
9.       个人绩效还是团队绩效?
第四节 绩效辅导与反馈
1.       绩效辅导的五大职能
2.       绩效辅导行为自查问卷
3.       绩效过程中的持续沟通:目的
4.       绩效过程中的持续沟通:方式
5.       绩效面谈:目的
6.       绩效面谈的4项内容
7.       360°反馈结果举例
8.       绩效指标定义及其分级
9.       谷歌公司的八大重要管理者特性  

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