《绩效管理》半天 课程大纲 中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 第一节绩效管理原理 1. 绩效管理的早期探索 2. 领导者们理解的执行力 3. 战略管理中的绩效管理(BLM模型) 4. 执行力的两个最重要特征 5. 组织绩效管理与战略性人力资源管理 6. 什么是绩效管理? 7. 三个层次:绩效管理的对象 8. 三重目的:绩效管理的用途 9. 开篇案例:战略怎样才能成功? 10. 四大环节:绩效管理的周期 11. 医疗安全管理的经典案例 12. 华为的绩效管理理念与实践 第二节 组织绩效管理 1. 影响组织绩效的几大核心元素 2. 关键绩效指标(KPI)与关键工作任务 3. 平衡计分卡与组织绩效衡量 4. 通用战略地图 5. 平衡计分卡:从战略到行动图 6. 从平衡计分卡到KPI 7. 纽约市警察局的CompStat系统 8. 台湾某医院的平衡计分卡设计案例 9. 绩效审核会议 10. 部门季度业绩自我评估报告 第三节员工绩效管理 1. 员工个人绩效的产生过程 2. 对员工绩效的理解 3. 结果性绩效的评价设计 4. 关键绩效指标分析:职能管理与服务岗位 5. 利用客户关系图筛选关键绩效指标 6. 个人绩效目标:大客户经理 7. 绩效计划面谈:管理者的责任 8. 绩效计划面谈:员工的责任 9. 个人绩效还是团队绩效? 第四节 绩效辅导与反馈 1. 绩效辅导的五大职能 2. 绩效辅导行为自查问卷 3. 绩效过程中的持续沟通:目的 4. 绩效过程中的持续沟通:方式 5. 绩效面谈:目的 6. 绩效面谈的4项内容 7. 360°反馈结果举例 8. 绩效指标定义及其分级 9. 谷歌公司的八大重要管理者特性
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