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PART 1 知己知彼——培训认知与成人学习 一、培训认知与内训师定位 1、培训师角色定位 ——编剧 导演 演员 ü 培训师的任务不是“教”而是 “创造条件” ü 内部讲师能力模型 ——讲师角色 素质提升职业发展 2、成人学习特点 1）成人学习过程需求特点 ——参与成就 相关 认可 2）成人学员的特点——优势 ü 拿来主义 现学现卖 3）成人学员的特点——劣势 ü 耐久力差 学而时忘之 4）经验是把双刃剑 ——抽象经验观察经验 做的经验 ü 经验对未来行为的影响力 ü 经验出现偏差的可能性 1. 隐性经验显性化 3. 结构体系认知化 4. 认知内容传播化 二、 课程开发五步流程——定位课题 构建大纲 组织材料 编排课件 完成教案 (一)定位课题 1. 根据目的设定课程——企业课题的四个来源 ü 适应岗位——结合职业发展与岗位职责的系统培训 ü 留存经验——形成与巩固企业核心竞争力的独有培训 ü 传达文件——提高企业信息传递效率的简易培训 2. 企业课题的命名——培训内容与对象的交集原则 3. 企业内训课程的三种类型——强化实践技能 提升业务知识 健全应备素质 4. 企业内训课程6大考量指标 ü 独立观点 专业知识 操作技巧 训练强化 价值观引导 趣味性分布 【案例与实践练习】 (二)构建大纲 1. 用对逻辑——构建课纲 ü 课程逻辑辨析——结构逻辑与认知逻辑 ü 呈现与描述组织架构图 【案例与讨论举例】 2. 运用结构逻辑——构建空间大纲 ü 常见结构逻辑解析 ü 结构逻辑就是提炼与分类 ü 建立课程结构图 【示范案例与实践练习】 3. 运用认知逻辑——构建时间大纲 ü 常见认知逻辑解析 ü 认知逻辑就是兴趣与顺序 ü 建立课程流程图 【示范案例与实践练习】 (三)组织材料 1. 用叙事展示原理 1) 叙事结构——吸引力 说服力 促动力 2) 五大叙事类型——事实 概念 程序 分析 评价 【实践练习与点评提升】 2. 用案例传承经验 1) 一个可做案例的事件 ü 意料之外 时有发生 影响广泛 时事热点 2) 案例收集的STAR格式 ü 背景 任务 行动 结果 【示范案例】 3. 让材料产生体验 1) 让材料产生四点价值 ü 新知元素 哲理元素 幽默元素 情感元素 2) 让材料带来三种体验 ü 新人开心 骨干开眼 领导开窍 【示范案例】 (四)编排课件 2. 幻灯片基本要求——清晰爱看 4. 五项一致话排版——字体 大小 符号 颜色 关键词 5. 幻灯片最佳素材使用实践 1) 幻灯片要求——字体与字号 2) 幻灯片要求——表格 3) 幻灯片要求——图表 4) 幻灯片要求——动画使用范围 【示范案例】 (五)完成教案 1. 教案作用——实施者 组织者 学习者 ü 实施者——目的 内容 资源 方法 ü 组织者——记录 保存 ü 学习者——保证效果 2. 常见教案——两种教案形式 企业教案类型 ü 两种教案形式——纸媒教案 电子教案 ü 四种教案类型——传统教案 简化教案 案例教案 电子教案 视频教案 【示范案例与实践练习】 1. 页面呈现常见问题——没看懂、没印象、没兴趣 a) 简单化——做减法、突出关键词 【示范案例与实战演练】 【示范案例与实战演练】 c) 形象化——用图表、令人过目不忘 【示范案例与实战演练】 3. 幻灯片页面呈现要诀——文不如字、字不如表、表不如图 【示范案例】 一、常用授课方法实操与能力解析 1. 授课方法进阶——学（知）、思（信）、做（行） 2. 培训 目标与六种授课方法——讲授、问答、启发、示例、教练、案例 3. 授课能力与六项评价指标——讲述、回应、提问、示范、反馈、提炼 4. 讲述能力——讲授法 ü 讲授法三部曲——导入-感染力、展开-说服力、收结-促动力 ü 有说服力的展开——问题、结构、数据、方案 ü IKEA的启示——金融产品的讲授流程 ü 讲授法应用解析——从“声情并茂”到“印象深刻” 【示范案例与实战演练】 5. 回应能力——问答法 ü 问答法示例——四问苏格拉底 ü 问答法应用解析——所谓“窍门”就是“最佳实践提炼” ü 适合“最佳实践提炼”的四分图 【案例与讨论举例】 6. 提问能力——启发法 ü 引导式提问四步法——从提出、获得、 激励到归纳总结 ü 两种现场提问思路应用指引——开放式VS引导式 ü 启发法应用解析——难以提出问题 容易寻找答案 i. 思路正确 答案正确 ii. 创造性思维 个性化答案 iii. 不仅向“老师”学习 【示范案例与实战演练】 7. 示范能力——示例法 ü 示例法——演示或举例 ü 示例法应用解析——一说就晕、一看就懂 &典型问题 典型场景 ü 不用示例做“证明材料” 【案例与讨论举例】 8. 反馈能力——教练法 ü 三位一体的教练定位——镜子 指南针 催化剂 ü 教练法7步操作程序——选择 预热 传授 模拟 校正 习惯 创新 ü 教练法应用解析——客观点评反映真实行为 【案例与讨论举例】 9. 提炼能力——案例法 ü 被诟病的“案例”教学法——削足适履&守株待兔 ü 案例教学实施4步骤 ——熟悉案例 讨论反思 提炼理论 实施应用 ü 四种案例分析组织形式—— i. 自由补充式发言 ii. 顺次不重复发言 iii. 讨论后集中发言 iv. 分组互异性发言 ü 优秀案例的四大特征 ——冲突性 典型性 真实性 完整性 ü 三种案例分类维度 ——案例性质 案例形式 涉及范围 【示范案例与实战演练】 二、培训掌控方法与突发情况应对 1. 培训现场掌控六种方法 ü 竞赛 ——建立培训课堂学习小组 ü 承诺 ——用群体压力来管理课堂 ü 控制 ——用课堂制度控制课堂秩序 ü 标杆 ——用成功经验去指导学习行为 2. 培训现场应变六项对策 ü 内容错漏——镇定自若 巧妙纠正 ü 气氛沉闷——提问研讨 插入活动 ü 现场混乱——找出根源 以静制动 ü 听众质疑——具体分析 主动引导 ü 遭遇挑衅——从容对应 妙语致胜 ü 高手出场——真诚请教 教学互动 3. 突发情况来源与应对心法浅析——听众的问题就是培训师的责任 ü 来自讲师——忘我 ü 来自学员——非攻 ü 来自环境——勿轻 【案例与讨论举例】
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