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《TTT-内部讲师全维度提升训练》 培训目的：使学员通过课程学习，认识并初步掌握： w 明确企业内部培训师的职责与定位 w 树立正确的以学员为中心的培训意识 w 掌握良好的讲师职业风范并逐渐熟悉运用 w 逐渐熟悉并掌握常用的培训方法、现场掌控及突发情况应对的方法、技巧 w 重点掌握课程的开发工具、开发流程、开发方法及关键点 w 重点理解课程设计逻辑误区并掌握课程纲要、课件以及教案制作的标准与技巧 w 掌握课程开发过程中的前期调研与后期评估工具与应用要点 注：本课程会根据您的需要以及培训时间、参训人员安排，有侧重的调整各项培训目标的完成度。 培训方式：讲授、案例分析、提问、研讨、活动、实践练习、评价考核等 适合对象：企业内部培训师、培训实施管理者、企业知识管理者 培训安排：3-9天（根据学员人数、培训目标调整） 课程纲要: PART 1知己知彼——培训认知与成人学习 一、培训认知与内训师定位 1、培训认知——企业培训的目的对学习者的提升领域 2、培训师角色定位——编剧 导演 演员 ü 内部讲师能力模型 ——讲师角色 素质提升职业发展 3、成人学习特点 ü 成人学员的特点——优势 ü 成人学员的特点——劣势 ü 经验是把双刃剑 ——抽象经验 观察经验 做的经验 二、成人学习四要素——认可、记忆、传播、运用 1. 经验——判断学习价值的敲门砖 2. 情景——记忆学习内容的粘合剂 3. 结构——传播学习收获的文件夹 4. 动机——保证行为改变的充电器 【案例与活动】 PART 2 声情并茂——应对怯场与提升风范 一、怯场与压力应对 1、怯场与压力——关注信息的杂音 ü 紧张纯属正常 2、消除怯场现象3类方法 ü 生理舒缓法——浇汤止沸 ü 压力转移法——釜底抽薪 ü 模拟演练法——充分准备 【检验与演练】 二、内训师职业风范 1、语言运用技巧——准确生动传递信息 ü 抑扬顿挫——预判信息与避免歧义 ü 语言使用的四个层次——顺畅 传播 画面 独特 【检验与演练】 2、手势运用技巧——手势暗示行为 ü 手势使用时的信息传递冲突解析 ü 手势补充语言 手势不解释语言 【检验与演练】 3、眼神、表情运用技巧——眼神是信息传递工具的“统领” ü 不同情况眼神、表情运用解析 4、信息传递工具效率比较——5%文字 38%语气 55%体语 PART 3 因材施教——授课呈现与学习引导 一、成功授课的结构要点 ü 导入 ——引发兴趣 建立可信度 预告主题 ü 主体 ——宣导理念 传授知识 训练技能 ü 收结 ——深化理解 强化印象 引发行动 1、导入的方法与禁忌 1）闪亮导入5项技法——设疑 引言事例 数据 演示 2）课程导入3大禁忌 【示范案例与实战演练】 2、收结的方法与禁忌 1）完美收结5项技法——综述 提炼呼应 激励 悬念 2）课程收结3大禁忌 【示范案例与实战演练】 3、充分展开的组织技法 1）六种主体组织逻辑 ü 时空法 ——理顺演说思路 ü 因果法 ——说清来龙去脉 ü 题解法 ——确保对症下药 ü 对比法 ——区分正误黑白 ü 递进法 ——表达真知灼见 ü 转化法 ——思路解决出路 二、常用授课方法实操与能力解析 1. 授课方法进阶——学（知）、思（信）、做（行） 2. 培训目标与六种授课方法——讲授、问答、启发、示例、教练、案例 3. 授课能力与六项评价指标——讲述、回应、提问、示范、反馈、提炼 4. 讲述能力——讲授法 1) 五大叙事类型——事实 概念 程序 分析 评价 2) 精彩叙事改编——四维度 ü 情理——渲染反差 ü 画面——刻画细节 ü 时间——再造顺序 ü 空间——选择视角 【示范案例与实战演练】 5. 回应能力——问答法 ü 问答法示例——四问苏格拉底 ü 问答法应用解析——所谓“窍门”就是“最佳实践提炼” ü 适合“最佳实践提炼”的四分图 【案例与讨论举例】 6. 提问能力——启发法 ü 启发法示例——太阳的启示与目标达成 ü 引导式提问四步法——从提出、获得、激励到归纳总结 ü 两种现场提问思路应用指引——开放式VS引导式 ü 启发法应用解析——难以提出问题 容易寻找答案 i. 思路正确 答案正确 ii. 创造性思维 个性化答案 iii. 不仅向“老师”学习 【示范案例与实战演练】 7. 示范能力——示例法 ü 示例法——演示或举例 ü 示例法应用解析——一说就晕、一看就懂 &典型问题 典型场景 ü 不用示例做“证明材料” 【案例与讨论举例】 8. 反馈能力——教练法 ü 三位一体的教练定位——镜子 指南针 催化剂 ü 教练法7步操作程序——选择 预热 传授 模拟 校正 习惯 创新 ü 教练法应用解析——客观点评反映真实行为 【案例与讨论举例】 9. 提炼能力——案例法 ü 被诟病的“案例”教学法——削足适履&守株待兔 ü 案例教学实施4步骤 ——熟悉案例 讨论反思 提炼理论 实施应用 ü 四种案例分析组织形式—— i. 自由补充式发言 ii. 顺次不重复发言 iii. 讨论后集中发言 iv. 分组互异性发言 ü 优秀案例的四大特征 ——冲突性 典型性 真实性 完整性 ü 案例教学的两种典型用法 ——复盘 预演 ü 案例法应用解析——说理不如举例、举例不如案例 【示范案例与实战演练】 【分组呈现与检验点评】 三、培训掌控方法与突发情况应对 1. 培训现场应变对策 ü 内容错漏——镇定自若 巧妙纠正 ü 气氛沉闷——提问研讨 插入活动 ü 现场混乱——找出根源 以静制动 ü 听众质疑——具体分析 主动引导 2. 突发情况来源与应对心法浅析——听众的问题就是培训师的责任 ü 来自讲师——忘我 ü 来自学员——非攻 ü 来自环境——勿轻 【案例与讨论举例】 PART 4 精雕细琢——课程设计与教材编制 一、确定课题 1. 企业课题的命名——培训内容与对象的交集原则 2. 企业内训课程的三种类型——强化实践技能 提升业务知识 健全应备素质 3. 企业内训课程6大考量指标 ü 独立观点 专业知识 操作技巧 训练强化 价值观引导 趣味性分布 【案例与实践练习】 二、构建大纲 1. 用对逻辑——构建课纲 ü 课程逻辑辨析——结构逻辑与认知逻辑 ü 呈现与描述组织架构图 【案例与讨论举例】 2. 运用结构逻辑——构建空间大纲 ü 常见结构逻辑解析 ü 结构逻辑就是提炼与分类 ü 建立课程结构图 【示范案例与实践练习】 3. 运用认知逻辑——构建时间大纲 ü 常见认知逻辑解析 ü 认知逻辑就是兴趣与顺序 ü 建立课程流程图 【示范案例与实践练习】 三、组织材料 1. 用叙事展示原理 ü 叙事结构——吸引力 说服力 促动力 ü 从方法到素材——时空、因果、题解、对比 【示范案例】 2. 用案例传承经验 1) 一个可做案例的事件 ü 意料之外 时有发生 影响广泛 时事热点 2) 案例收集的STAR格式 ü 背景 任务 行动 结果 3) 三种案例分类维度 ü 案例性质 案例形式 涉及范围 4) PMP案例提炼点 ü 提炼流程 提炼类型 提炼观点 【示范案例】 3. 让材料产生体验 1) 让材料产生四点价值 ü 新知元素 哲理元素 幽默元素 情感元素 2) 让材料带来三种体验 ü 新人开心 骨干开眼 领导开窍 【示范案例】 【实践练习与点评提升】 四、编排课件 1. 两种幻灯片呈现类型——页面阅读与配合演讲 2. 幻灯片基本要求——清晰爱看 3. 幻灯片不等于PPT——PPT、电脑、投影仪 4. 五项一致话排版——字体 大小 符号 颜色 关键词 5. 幻灯片最佳素材使用实践 ü 幻灯片要求——字体与字号 ü 幻灯片要求——表格 ü 幻灯片要求——图表 ü 幻灯片要求——动画使用范围 【示范案例】 6. 页面呈现常见问题——没看懂、没印象、没兴趣 7. 页面优化三部曲——简单化、结构化、形象化 1) 简单化——做减法、突出关键词 【示范案例与实践练习】 2) 结构化——用图表、找到结构式 【示范案例与实践练习】 3) 形象化——巧设计、令人过目不忘 【示范案例与实践练习】 五、完成教案 1. 教案作用——实施者 组织者 学习者 ü 实施者——目的 内容 资源 方法 ü 组织者——记录 保存 ü 学习者——保证效果 2. 常见教案——两种教案形式 企业教案类型 ü 两种教案形式——纸媒教案 电子教案 ü 四种教案类型——传统教案 简化教案 案例教案 电子教案 视频教案 【示范案例与实践练习】 PART 5 运筹帷幄——课前调研与课后评估 一、CDP——三阶课件包 1. 三阶课件包——准备包 执行包 跟进包 ü 准备包——调研问卷、推介材料 ü 执行包——课件教案、演练道具 ü 跟进包——评估工具、作业练习 2. 从培训效果追踪看课件包 二、课程需求分析与评估 1. 培训需求产生流程 ü 缺口理论——不是缺口都有效 2. 培训调研问卷的设计与分析 ü 问卷调研——从定性到定量分析培训需求 3. 培训评估的四个层次 【示范案例与实践练习】 【分组呈现与检验点评】
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