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钟虹添《基于平衡计分卡的绩效管理技术》

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《基于平衡计分卡的绩效管理技术》课程大纲
课程目标:
u  了解平衡计分卡(Balanced Scorecard  BSC)对企业战略实现的作用;
u  了解绩效管理体系与BSC的关系;
u  学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法;
u  学员能运用企业、部门、岗位BSC指标分解技术;
u  学员能运用考核结果反馈面谈技巧、绩效改进技术;
u  学员能运用绩效考核结果应用技术,正确对待不同考核结果的员工;
培训对象:
企业中高管、人力资源管理人员、企业各级管理干部。
培训导师 :
钟虹添博士。
培训时间:
2天。
课程特色:
1.咨询诊断式培训,由经验丰富的钟虹添博士深入企业调研诊断,研讨企业绩效管理解决思路和解决方案,在解决方案的基础上设计课程内容;
2、理论与实践结合教学,教授平衡计分卡考核和管理的基础理论、方法和工具,讲解企业绩效管理的方法、步骤,如何解决在绩效考核与管理实施过程中遇到的难题;
3.案例教学,采用钟虹添博士给企业做的绩效管理咨询案例,实战性超强,演示、分析不同行业、不同性质的企业的绩效管理解决方案,介绍不同企业的平衡计分卡考核和管理方法;
4.互动式教学,每个工具和方法安排演练,使学员深刻理解和掌握,在课程中与课程尾留有足够的时间让学员提问,由钟虹添博士现场解答,解决学员在绩效管理学习或实践中遇到的各种问题,满足不同学员因能力、经历差异的个性化需求。
授课方式:
案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏/故事启发、主要技能练习等。
课程大纲:
  
主题
  
课程内容
  
  
  
  
  
第一讲:
  
正本清源
  
一、 企业发展战略梳理
  
1.    企业使命解读
  
2.    企业愿景解读
  
3.    企业总体战略解读
  
4.    企业使命、愿景与总体战略与各部门的关系
  
5.    企业战略目标解读
  
课堂练习1:企业战略目标分解到各部门
  
案例分享:知名企业的战略目标体系
  
6.    战略目标与各部门有什么关系?
  
二、 绩效管理可以帮助您解决什么问题?
  
1.    战略目标实现与绩效管理
  
2.    下属工作任务与绩效管理
  
3.    下属工作评价与绩效管理
  
4.    下属奖惩、培养与绩效管理
  
案例分享:著名企业通过BSC解决管理中的问题
  
三、 认识平衡计分卡
  
1.    平衡计分卡内含的现代商业逻辑是什么?
  
2.    为什么叫平衡计分卡?平衡的概念是什么?
  
3.    BSC与MBO、KPI的关系与异同点是什么?
  
4.    平衡计分卡与战略管理和绩效管理的关系是什么?
  
5.    为什么平衡计分卡能够帮助企业执行战略?
  
6.    平衡计分卡的结构是什么?
  
7.    为什么很多企业利用平衡计分卡实现了突破性业绩?
  
8.    如何利用平衡计分卡同时提升企业绩效、员工绩效和员工能力?
  
案例分享:著名企业的平衡计分卡实践
  
  
第二讲:
  
部门BSC指标提取
  
一、 部门BSC指标提取
  
1.     部门BSC指标提取的步骤
  
2.     企业战略目标实现的成功关键因素分析
  
3.     成功关键因素分解至四个维度(财务、客户、内部流程、学习与成长),形成公司战略地图
  
4.     部门指标提炼的四个维度QQTC(数量、质量、时间、成本)
  
5.     部门BSC指标设计的五大原则
  
6.     选取考核指标的五个评估维度
  
7.     设计指标名称的注意事项
  
案例分享:知名企业的部门BSC绩效考核指标
  
二、练习与老师点评
  
课堂练习2:各部门提炼本部门BSC指标,老师点评
  
第三讲:
  
构建岗位BSC指标
一、 岗位BSC指标提取
  
1.     岗位BSC指标提取的步骤
  
2.     部门指标分析
  
3.     岗位BSC指标提取方法
  
4.     岗位指标筛选的8个有效性测试
  
案例分享:知名企业的岗位BSC绩效考核指标
  
二、练习与老师点评
  
课堂练习3:各部门提炼有代表性的岗位BSC指标,老师点评
  
  
  
  
  
第四讲:
  
绩效考核实施
  
一、 避免主观评分、分数扎堆的方法和技巧
  
二、 绩效考核得分控制与评定的四种实用方法
  
三、 考核实施中如何调整指标与目标值
  
四、 考核指标实施数据来源设计,确保真实有效的方法
  
六、绩效考核面谈与绩效改进
  
1.    为什么要进行绩效考核面谈
  
2.    如何进行绩效考核面谈
  
3.    如何进行有效的工作指导与沟通
  
4.    如何制定绩效改进计划
  
5.    绩效改进中容易出现的问题和解决方案
  
6.     如何利用绩效考核改进,解决现有工作中的问题
  
案例分享:知名企业的绩效面谈与绩效改进
  
七、考评结果的利用
  
1.    绩效考评结果的处理方法
  
2.    怎样对待考评成绩好的员工
  
3.    怎样对待考评成绩不好的员工
  
案例分享:知名企业的绩效考核结果应用方法
  
课堂练习4:绩效考核结果反馈、面谈演练
  
课堂练习5:绩效改进计划制定演练

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