课程8: 绩效管理运行机制设计 劳资共赢、机制激发、客户驱动 (1-2天) 第一部分建立绩效管理的基本观念 一、当下的产业模式变迁、各公司绩效管理活动中的痛点与共性问题 二、绩效管理-----谁的责任?人力资源部与各直线经理在绩效管理中的分工 三、绩效管理的基本流程与注意事项 四、常见的6种绩效管理工具与方法的适用性分析 五、重新认识并澄清当代绩效管理的底层逻辑 第二部分:绩效体系搭建 一、 构建分配的顶层设计 ----- 建立公司的财务指标、数据与劳方总收益的数学关联 二、 通过组织结构图来认识你自己的公司 1、 通过明确公司的核心价值链、辅助价值链,识别前台、中台、后台 2、 明确公司的外部客户与内部客户。寻求客户的个性需求,明确绩效评估主体、客体 三、 建立绩效标准/目标/任务/指标/数据 1、 通过分类来进一步认识并澄清贵公司的各类绩效标准: 1) 规定动作---与自身岗位特色、业务流程有关的常规任务 2) 自选动作---满足公司、上级任务分解或重点整改工作任务 3) 经营指标---核心业务指标。重点:①数据确定的六种方法;②如何以此建立收入分配的基准线 4) 服务指标---满足客户需求的各类指标:①指标获取+如何量化数据;②非量化指标的绩效评估分值建模 5) 管理指标---目标管理建立的四维度详解:目标、行动计划、衡量标准、时间 2、 目标/任务设定与分解 6) 公司绩效目标设定 7) 部门及个人绩效目标设定---前台、中台、后台 8) 目标分解的三种方式 9) 定性绩效标准描述---规定动作+自选动作 四、 建立绩效评估与奖金算法体系 1、 定量与定性绩效标准的评分分值体系 1)5分制、7分制、10分制 2)100分制与正态分布重置、分值矫正 2、 建立绩效薪酬联动与算法 3)前台(销售、利润中心等)部门、员工的绩效薪酬联动算法 4)中台(业务交付、一线辅助)部门、员工的绩效薪酬联动算法 5)后台职能部门绩效薪酬联动算法 备注:上述绩效薪酬联动算法是建立在数据计算基础上,参学者须自带电脑在课堂上与老师一起演算,必要的软件为Excel 第三部分:绩效考核与面谈 五、 绩效考核与绩效辅导、面谈 1、 员工的分类与针对性的管理风格 2、 非正规激励与绩效辅导 3、 绩效考核面谈的“天龙八步” 1) 询问的方式;2)有效的倾听;3)描述并澄清;4)绩效分析的模式;5)语言交流的“话术” 4、 绩效管理文件材料分享 备注:2天的课程时间,可以安排分组年终绩效面谈练习
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