人力资源管理业务流程建立与优化 主讲:朱老师 【课程收益】 ² 深入理解流程管理的思想与过程方法,对流程管理全流程有深入的理解; ² 掌握流程规划、梳理、建设思路和方法,能够进行HR流程梳理及建立; ² 掌握流程优化的方法论及工具,能够进行流程的优化,确保流程实施效果。 【课程特色】 ² 互动性好,聚焦企业管理中的实际应用场景,采用案例分享、小组研讨等多种学习方式激发学员参与,课堂学习氛围轻松、效果好。 ² 实用性强、工具落地,通过课堂演练及讲师指导,掌握进行流程建立、流程优化的工具和方法,拿来就用、易于操作。 【课程对象】企业人力资源从业者、中高层管理者等。 【课程时间】1-2天(6小时/天)。 【课程大纲】 课程导入 【小组研讨:制度、流程、流程图、操作手册(SOP)之间的关系】 一、流程与流程的价值 1、什么是流程? ² 流程分级 ² 流程的启动 ² 流程的角色 ² 流程活动的逻辑 2、流程的本质与价值 【小组研讨:现有流程还是现有组织架构?】 ² 理解战略、流程、组织架构之间的关系 ² 流程构成的3个核心内容 ² 流程的作用与价值 【案例分享:某公司流程结构全景图】 二、流程管理与流程规划 1. 流程管理的全过程 2. 流程管理的常见理解与误区 ² 对流程管理的常见理解 ² 流程管理的误区 3. 流程管理的核心:去除不增值环节,增加和保留增值环节 【小组研讨:你认为如何才能做好流程管理?】 4. 流程管理的思维 ² 给客户创造价值的是流程而不是部门 ² 把流程从部门后面浮现出来——管理流程而不是管理部门 第三讲:流程梳理和建设 1. 流程梳理的“六步法“ ² 流程定义与识别 ² 流程要素定义 ² 流程现状分析 ² 关键步骤和改进方案 ² 绩效设定和评估 ² 编写流程说明书 2. 流程现状分析 ² 现状分析准备 ² 现状调研 【小组练习:写出当前HR管理中的流程】 ² 分析结果确认 3. 目标流程设计 【案例分享:某公司人力资源管理流程全景图】 ² 设计原则与方法 ² 分析设计的流程方案 ² 流程绩效设计 【小组研讨:组织的绩效应该如何进行分解?】 【案例分享:某销售公司战略目标解码与绩效承接】 4. 流程交付及汇报 5. 流程建设工具 ² 标准流程图图示符号 ² 流程图的几种画法 ² 流程说明书 【案例分享:某公司干部管理流程】 四、流程实施和优化 1. 流程实施的保障机制: 【小组研讨:为什么流程实施不下去?】 ² 组织支持——某个部门牵头 ² 责任到人——具体的人来做 ² 奖惩机制——做的好与不好差异 2. 流程推广与发布 【小组研讨:为什么需要流程发布?应该怎样发布流程?】 ² 流程实施落地的三个会:会前会、会中会、会后会 【注意事项:只有行政命令,只会适得其反】 ² SOP编写和应用是流程实施的重要手段之一 【案例:某公司招聘流程SOP】 3. 流程的优化方法 ² 流程优化的基本方法:ESIA 【小组练习:审视之前选定的流程,提出流程建议】 ² 流程优化的步骤:5W1H 【案例分享:基于流程管理的招聘管理效率提升】 【工具分享:职责匹配图-将流程梳理用于职责匹配的工具】 五、流程常见问题及建议 1. 组织与流程常见问题及建议 ² 流程的标准化与人性化起冲突的时候怎么办? ² 管理模式/规章制度与流程的问题及建议 2. 流程与信息化的关系 ² 流程管理的最高境界:嵌入 3. 课程答疑及总结
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