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提升组织效能，打造组织核心竞争力的金钥匙 绩效辅导和面试技巧 主讲：毛司禾 【课程背景】 现阶段企业的管理人员普遍在“绩效管理”中存在的误区是不知道辅导谁、如何辅导及如何进行绩效面谈，导致员工抵触心理严重，增加考核难度；更因缺乏有效的绩效辅导和沟通技巧，让绩效流于形式，员工工作效率低下。 绩效辅导和面谈缺失导致的问题是： Ø 造成工作失误和差错 Ø 员工认为绩效就是扣工资 Ø 绩效考核无用 Ø 企业重绩效结果，而忽视绩效辅导，最终结果令组织和个人都不满意 Ø 认为公司的绩效管理不够科学严谨、不公平、流于形式、毫无激励性 Ø 绩效会遭到员工抵制，原因在于员工不能够就指标的选取和标准的设定与上级达成共识 Ø 重视绩效计划制定和结果评估，而忽略过程中的辅导 Ø 涉及到扣发绩效工资时，管理者不希望做那个“坏人”，为了避免与员工的冲突，很多管理者选择直接不反馈绩效结果 Ø 对绩效辅导缺乏科学的认识 Ø 对绩效辅导缺乏相应的能力 Ø 对绩效辅导缺乏有力的推动机制 这些问题都是每一个企业在企业绩效管理中需要直接面对的，其答案将决定企业绩效管理是否有效，业绩是否能够达成，员工能力是否能够提升；而如何进行有效的绩效辅导和沟通技巧，帮助企业提升组织效能，打造组织核心竞争力，本期课程将带你一起找到这些问题的答案。 【课程收益】 Ø 了解绩效辅导与绩效面谈的重要性 Ø 学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法 Ø 能针对四类不同下属采取针对性辅导方式，提升辅导成效 Ø 能初步运用绩效面谈六步骤进行面谈，并清晰其中的关键点 Ø 能针对不同下属采取差异化的面谈方式，提升面谈成效 Ø 能运用绩效面谈的九技巧，减少下属的心理阻抗，达成绩效改进共识 【课程对象】企业主管级以上的管理者 【课程时间】1天 【课程大纲】
一．为什么要绩效辅导和面谈 1. 绩效 Ø 导入：绩效，一个永恒的话题 2. 绩效管理 Ø 绩效管理的目的 Ø 绩效管理与组织能力 Ø 绩效管理流程 3. 绩效辅导与面谈的作用 4. 绩效辅导与面谈五大误区 二．什么是绩效辅导与面谈 1. 绩效辅导定义 Ø 辅导谁 Ø 辅导什么 Ø 怎么辅导 Ø 辅导的结果 2． 绩效面谈 Ø 谁谈 Ø 谈什么 Ø 怎么谈 Ø 谈的结果 三．怎么做绩效辅导 1. 绩效辅导前准备 Ø 管理者九项要求 2. 绩效辅导形式 3. 绩效辅导策略 Ø 授权型 Ø 支持型 Ø 指令型 Ø 参与型 4. 绩效教练技术 Ø 绩效教练 Ø 绩效教练四项能力 ² 聆听 ² 发问 ² 区别 ² 回应 5. 绩效辅导十六字方针 6. 绩效辅导六步流程 Ø 实战演练 ² 案例：发问技巧 四．怎么做绩效面谈 1. 绩效面谈三个环节 Ø 绩效面谈前资料准备 Ø 绩效面谈前问题准备 Ø 绩效面谈前其它准备 2. 绩效面谈原则 Ø SMART原则 ² 直接具体原则 ² 互动原则 ² 基于工作原则 ² 分析原因原则 ² 相互信任原则 3. 绩效面谈过程 4. 绩效面谈九问 5. 绩效面谈技巧 Ø 5W1H ² WHO ² WHEN ² WHERE ² WHAT ² WHY ² HOW Ø 汉堡原理 ² 案例分享 Ø STARAR ² 情景 ² 任务 ² 行动 ² 结果 ² 改进 ² 结果 ² 案例分享 6. 反馈技巧 ² 表扬 ² 批评 7. 绩效面谈注意事项 8. 绩效面谈案例 Ø 绩效面谈案例找错 Ø 实践演练 9. 小结：绩效面谈九项技巧 结束语：我们要增长，更要成长！
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