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《三维绩效管理体系》 主讲：孟凌老师 【课程背景】 绩效管理是企业进行内部运营管理的重要抓手，对于战略目标达成、组织发展、激励机制、运营效率、提高人效，以及人才梯队优化等都具有重要作用。 但是从很多企业的绩效管理结果来看，“效果”不尽如人意，企业老板往往质疑绩效评估结果与公司盈利的关联度，对公司业绩达成的作用；业务部门负责人常常认为绩效目标设定不符合部门实际情况，考核过于频繁，横向比较优秀员工对企业价值贡献差别较大；从员工角度，50%以上的员工认为自己工作结果应该是满分，上级评分不公正；站在人力资源部的角度，难以准确量化员工的绩效表现，特别是非销售岗位的员工，评估结果的公平性存疑；绩效管理在很多公司变成单纯的绩效考核，沦为“发奖金”的工具，甚至流于形式！ 如何才能发挥绩效管理的真正价值？如何使绩效管理成为帮助公司战略达成的有效工具？如何帮助HR实现绩效管理升级？如何帮助HR从绩效管理维度助力业务发展？ 课程通过分析员工、部门、公司的核心利益，从“根”上将绩效目标与企业战略目标绑定，从理论到实践手把手引导HR制定一套企业特有的三维绩效管理体系。实现绩效管理从1.0、2.0提升到3.0，从HR的角度帮助企业实现战略落地。 【课程收益】 Ø 识别绩效管理目的达成的核心要素 Ø 了解绩效管理3.0-三维绩效管理体系 Ø 掌握1个方法，运用“平衡计分法”和“战略地图”解码企业战略 Ø 掌握公司级目标、部门、个人绩效目标、指标制定的方法 Ø 学会运用3会1表1改进，进行绩效评估与改进 Ø 掌握激励6原则及绩效激励的三种方法 【课程对象】总经理、总助、人力、财务、法务、业务部门负责人等参与绩效管理、绩效考核的中、高层管理者。 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、HR为什么关注绩效目标？ 1、 绩效考核没有“效果”的尴尬现状 2、 原因分析 Ø 透过员工、部门、企业高管看待绩效“效果”的差异，找到三者共性“核心利益一致” 3、 解决方法 Ø 建立以“战略目标”为核心的绩效管理体系 二、什么是战略绩效管理 1、 企业绩效管理金字塔 2、 运用金字塔了解绩效管理3.0-战略绩效管理 三、什么是三维绩效管理体系 1、 三维绩效管理体系包括哪些内容 Ø 目标体系 Ø 执行体系 Ø 激励体系 2、 三维绩效管理体系支持企业战略达成的内在逻辑 四、如何建立上下一致的绩效目标体系？ 1、建立目标体系的两大工具 1.1 平衡计分法 Ø 什么是平衡计分法？ Ø 平衡计分法的内在逻辑关系 Ø 平衡计分法在管理实践中的案例 1.2 战略地图 Ø 战略地图的前世今生 Ø 战略地图与平衡计分法的内在逻辑关系 Ø 绘制战略地图是建立目标体系的必经之路 2、如何绘制战略地图 2.1 财务层面如何绘制战略地图 Ø 财务层面企业要达成的关键目标是什么 Ø 达成目标的支撑战略和路径 Ø 透过案例吃透财务层面的战略地图怎么画 2.2 客户层面如何绘制战略地图 Ø 客户细分与定位是市场层面设置战略目标的前提 衍生知识点：客户的客户 Ø 企业在客户层面的五大目标 Ø 客户价值体系，如何从客户价值出发设定战略目标 衍生知识点：客户价值的三个层面 Ø 达成目标的支撑战略和路径 Ø 透过案例绘制客户层面的战略地图 模拟演练1：根据现场条件可分组5-6人一组绘制战略地图 2.3 内部流程层面如何绘制战略地图 Ø 什么是内部流程 Ø 内部流程纳入战略目标的取舍 Ø 透过案例绘制内部流程层面的战略地图 2.4 个人学习与发展层面如何绘制战略地图 Ø 个人学习与成长的三个维度 Ø 基于客户之价值和内部流程匹配无形资产 Ø 透过案例绘制个人学习与成长层面的战略地图 模拟演练2：根据现场条件可分组5-6人一组绘制战略地图 2.5 战略地图评价的四个标准 可插入互动环节：通过对模拟演练的结果导出4个评价标准 3、公司层级的战略目标与指标 3.1如何围绕战略地图制定公司目标 3.2绩效指标制定的三种方法 Ø 因果分析 Ø 多快好省 Ø 流程控制 3.3 透过案例复习公司战略目标制定的过程和结果 可插入互动环节：根据现场条件可分组5-6人一组绘制的战略地图转化为具体的目标 3、 部门层级的绩效目标与指标 Ø 部门目标的三个来源 Ø 通过公司目标分解矩阵制定部门目标 Ø 从部门职责提取目标 Ø 内部协同指标的设定 Ø 透过案例展示部门目标与指标制定的过程和结果 4、 如何指导员工制定绩效目标与指标 Ø 员工目标的三个来源 Ø 通过部门目标分解矩阵制定员工目标 Ø 从岗位职责提取目标 Ø 如何设计工作任务目标 Ø 管理层绩效目标需要考虑的主要因素 课程总结 5、 绩效指标6个要素 Ø 设定目标值的4种方法 Ø 指标权重设置的3个导向 Ø 指标计算方法 n 举例说明 Ø 常用的4中评分方法 Ø 按层级设定绩效评估周期 Ø 明确数据来源-数据5问 n 可插入互动环节：根据现场条件可分组5-6人一组绘制的战略地图转化为具体的指标 课程总结 五、如何搭建支持战略目标落地的执行体系？ 1、什么是战略绩效管理的执行体系？ Ø 执行体系的组合拳-绩效评估与绩效改进 Ø 执行体系的3层结构 2、为什么绩效执行体系对战略目标达成至关重要？ Ø 绩效执行体系与目标体系的逻辑关系 插入图示展示逻辑关系和层级 3、如何建设绩效执行体系？ 3.1公司绩效评估与推进 Ø 战略绩效委员会 Ø 战略绩效委员会的沟通、主要职责、 Ø 公司战略绩效评估 n 评估方、评估对象、评估周期、评估内容 Ø 公司绩效改进-战略推进 n 目的、组织者、参与者、周期、流程 3.2部门绩效评估与改进 Ø 部门绩效评估 n 评估方、评估对象、评估周期、评估内容 Ø 部门绩效改进-运营改进会 n 目的、组织者、参与者、周期、流程 3.3员工绩效评估与改进 Ø 员工绩效评估 n 评估方、评估对象、评估周期、评估内容 Ø 员工绩效评估的工具支撑-绩效评估表 Ø 员工绩效沟通与辅导-教练技术 n 什么是绩效教练？ n 绩效教练VS传统管理者 n 绩效教练沟通方法 n 绩效辅导7问 执行体系课程总结：三会一表一辅导 六、如何搭建与企业利益强关联的激励体系？ 1、激励的核心使命 Ø 为什么要做激励？激励谁？希望的实际结果是什么？ Ø 激励的核心使命，引发能够支撑公司战略的员工行为 2、如何设计激励体系 Ø 有效激励的6度理论 3、绩效薪酬的激励模式 3.1绩效工资模式 Ø 绩效工资的本质是结果导向，衡量价值 n 两个思考： 绩效工资是工资的一部分，应该将原有工资切出一部分用来考核 从内部员工与外部员工结果未达成的处理方式 n 绩效管理的本质是公司与员工上下一体为客户创造价值 Ø 绩效工资和工资构成的关系 n 绩效工资设置需要考虑的3个问题 绩效工资占比 绩效工资发放标准 绩效工资发放周期 3.2绩效加薪模式 Ø 什么是绩效加薪 Ø 如何制定绩效加薪幅度 n 影响绩效加薪的3个要素 3.3 善用绩效奖金 Ø 奖金的特质“超预期+盈利“ Ø 奖金类别 n 特别奖金 n 年度奖金（绩效结果强链接） 年度奖金举例 课程总结
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