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张毓岚:TTT-内训课程开发与设计

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《促动绩效改进,挖掘隐性价值》
TTT-内训课程开发与设计
主讲:张毓岚老师
【课程背景】
在国家《十四五规划》推动高质量发展背景下,创新驱动行业尚处蓝海,业务高速发展,组织能力亟待建设;传统行业面临升级,企业之间的相互比拼实质上就是组织能力。科学系统的人才培养体系是组织能力其中一项最重要的构成。中国经济的发展速度虽然已经在追赶发达国家,我们的管理积累却还落后三百年,许多企业在组织能力打造、人才培养上仍存在巨大的进步空间。
庆幸的是,越来越多的老板、高管、HR意识到组织能力建设、人才培养的重要性,企业投入越来越多的资源、时间、精力在人才培养上。然而,花重金参加外部培训,往往“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳”,其他企业的成功经验难以顺利复制到本土,知识的迁移成本过高。花人力搞内训,则业务能手像是茶壶里煮饺子,肚子里有货却倒不出。组织的成功经验如果没有沉淀,便难以一直成功。
对于培训组织者而言,辛辛苦苦组织内部培训,业务部门却常常提出“工学矛盾”,参加意愿度不高;好不容易顺利完成一场培训,培训效果却见仁见智,学员们的吸收程度与转化成效参差不齐。培训部门忙活半天,面对老板却无法准确描述自己的价值产出。
本门课程基于以上问题的解决,从“促进绩效提升”出发,以终为始,科学构建从培训需求调研、教学目标设定、课程开发设计、教学策略设计到教学材料制作的完整链路,帮助企业hr、管理者、内训师手把手学会如何产出一门“解决问题”的高质量课程,让培训的价值从隐性到显性,得到最直观的呈现。内训师团队的成长、组织经验与智慧的沉淀,同时将成为学习型组织生长的土壤中最重要的养分。
【课程收益】
Ø  能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑
Ø  能够正确应用“培训需求分析五步法”
Ø  能够正确应用“教学目标六层次”并科学匹配考评工具
Ø  能够理解并应用课程内容萃取与结构搭建的步骤与方法
Ø  能够理解教学设计原理并应用教学策略设计10步法
Ø  能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学心电图》、《教学材料》
【课程特色】理论:深入浅出;案例:贴合实际;互动:启发思考;实操:现学现卖
【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】36人以内最佳
【课程人数】3天,6小时/天
【课程大纲】


一、洞见规律:培训必备认知
课前讨论:最想听/最不想听什么样的培训?
授课水平测试:找到培训的魔力目标点
1、什么是培训?培训有什么价值?
Ø  培训对企业的四个价值
Ø  培训对个体的四个价值
Ø  培训不是什么
•  培训与教育的区别
•  培训与演讲的区别
小故事:这是一场成功的培训吗?
Ø  培训的定义
Ø  企业开展培训的三个目的
•  胜任岗位任务、解决实际问题、提高绩效结果
Ø  企业开展培训的三大目标
Ø  企业内部的四大学习要求
Ø  培训效果的四个层级:
•  愿意听、听得懂、记得住、做得到
Ø  培训师两大基本职责
Ø  培训师三大核心能力
Ø  培训师三大任务
Ø  培训效果保障

2、什么是学习?成人学习有哪些特点?
Ø  大脑的学习原理
•  获取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意义的信息
案例分析:看图说话
Ø  原理:大脑学习六步骤
Ø  第一步:感觉感官获取外部信息
Ø  第二步:神经束传递信息
Ø  第三步:内感官对信息形成注意
Ø  第四步:对新信息形成瞬间记忆
Ø  第五步:瞬间记忆转化成短时记忆
视频教学:《梦华录》
Ø  第六步:短时记忆加工成长期记忆
•  长期记忆的三类:陈述性记忆、程序性记忆、情感记忆
•  学习的记忆遗忘曲线
•  短时记忆成为长期记忆的三个方法
小组练习:视觉化呈现大脑学习步骤,并分享给教学带来的启发
Ø  三种学习理论演变
Ø  成人学习四个特点
Ø  成人学习四项原则
Ø  成人学习六个需求
Ø  五个成效规律
Ø  六个授课原则
Ø  知行合一的三大障碍
个人练习:不同教学方式与原理进行匹配
(学员需要分析教学方法/现象分别对应哪些成人学习原理)
二、追本溯源:培训需求分析
1、如何开发一门课程?
Ø  传统课程开发ADDIE模型
Ø  简化后的ADDIE开发模型
2、如何正确地分析培训需求?
Ø  为什么要做培训需求分析?
案例:一次不做培训需求分析的教训
Ø  培训需求三大方向:新、关、痛
Ø  四大人群来源
Ø  七种调研方法
Ø  培训需求分析五步法(54354)
Ø  第一步:找到真正的问题(5why法)
案例:为什么要做职业素养的培训?
•  问题的冰山模型
•  探询问题本质的剥洋葱法
案例:为什么要离职?
•  剥洋葱法使用的三个要点
练习:用剥洋葱法分析一个问题找到根本原因
Ø  第二步:准确描述问题(4W法)
第三步:培训能否解决(3维模型)
案例:哪些问题可以通过培训解决?
Ø  第四步:是否有开发价值(5把标尺)
Ø  第五步:是否有内容专家(4大矩阵)
Ø  美化包装:课程命名的“ABC”法则
练习:完成对课题的培训需求描述
学员需要使用固定句式来描述培训需求。如“解决销售人员,在销售过程中已经完成全部信息介绍与答疑后却迟迟无法达成成交,最终产生丢单的问题,达到顺利探询并解答客户疑义,运用系统性方案与客户建立信任关系,并最终实现成功销售,提升成单转化率20%以上的结果。”
三、以终为始:教学目标设定
1、认知教学目标
Ø  问题≠需求,需求≠目标
Ø  培训工作的本质:促进绩效改进
练习:请选择一个课题,编写教学目标
案例:这些教学目标的表述有什么问题?
Ø  有效教学目标的SMART原则
Ø  什么是教学目标?
Ø  常见教学目标设定的三大问题
Ø  教学目标的“三导”功能
2、布鲁姆教学目标设定
Ø  认知的六个层次
•  层次一:记忆(概念、行为特征)
•  层次二:理解(概念、行为特征)
•  层次三:应用(概念、行为特征)
•  层次四:分析(概念、行为特征)
•  层次五:评价(概念、行为特征)
•  层次六:创造(概念、行为特征)
练习:判断以下教学目标所属层次
练习:对课程主题规范地表述完整六个层次的教学目标
如:《TTT-内训课程开发与设计》教学目标为1、能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑;2、能够正确应用“培训需求分析五步法”······
讨论:不同教学目标适用的考评方式
Ø  不同教学目标示例与考评方式
Ø  教学目标设定原则:以终为始
成果1:《课程开发蓝图》
(含课程主题、课程背景、需求描述、学员群体、教学目标、课程时长、考评方式等)
四、高屋建瓴:课程开发设计
1、萃取有效内容
Ø  什么是萃取
Ø  六步萃取有效内容
Ø  内容的三大来源
练习:请萃取案例中处理客户异议的关键步骤
Ø  两种案例类型:成功案例v.s失败教训
Ø  失败案例的价值:幸存者偏差
2、搭建课程结构
Ø  为什么要搭建课程结构?
Ø  大脑的自然特点:分类与归纳
Ø  课程结构设计三大原则
Ø  常见课程逻辑四类结构
•  时间逻辑(模型、案例)
•  因果逻辑(模型、案例)
•  平行式(模型、案例)
•  递进式(模型、案例)
Ø  检验课程结构的MECE原则
Ø  课程结构的六种包装方式
Ø  萃取与结构化工具:思维导图
•  准备:发散
•  第一步:整理一级大纲
•  第二步:延伸二三级大纲
•  第三步:生成结构脑图
工具:《课程开发大纲》
成果2:《课程脑图》、《课程大纲》
含课程模块(一级大纲),教学纲要(二/三级大纲),教学策略(主要教学方式)、所需素材(工具/案例)、教学时间(分钟)
五、有效设计:教学设计原理
1、教学设计原理
Ø  为什么要做教学设计?
Ø  自主神经系统的工作方式
Ø  什么是教学设计原理
Ø  教学设计四大要点
•  获取学员注意
视频:TED演讲-《如何获取注意》
•  联系学员旧知
•  增强短时记忆
影响短时记忆的两个因素
•  增强长期记忆
加强长期记忆的三种方式
小组练习:现场对教学材料进行教学方法设计并演示
2、设计教学策略
Ø  行为的冰山模型
Ø  库尔博学习圈
Ø  有效培训的四个关键
Ø  教学设计常用结构
Ø  10步设计教学策略
•  学习导入:快速引发注意
激发动机-建立信任-引入课题
•  知识迁移:形成短期记忆
讲解陈述-展示示范-练习演练-总结辅导
•  学习强化:转为长期记忆
要点回顾-目标检核-行动促进
Ø  教学心电图:合理掌握学习的刺激度
Ø  教学活动形式对比:优劣势分析
Ø  教学目标分类与教学手段匹配
成果3:完成《教学策略心电图》,完善《课程大纲》
(结合从1到10级学习刺激度的教学策略,完成对课程各阶段内容的教学活动设计,保障合理、有效的教学刺激度,提升学习效果)
3、教学实施(略)
Ø  教学实施的六大关键
4、教学评估(略)
Ø  工具:《培训评估表》
六、结果产出:教学材料制作
1、教学材料类别
2、如何制作《讲师手册》
Ø  开场设计三要点
Ø  主体结构:理论体系
Ø  主体结构:素材体系
•  问题
•  案例
•  故事
•  测试
•  游戏
Ø  结尾设计三要点
3、如何制作PPT课件
Ø  七步流程
Ø  四点要求
4、如何制作学员手册
Ø  PPT版
Ø  文字版
5、配套工具
Ø  工具表单
Ø  学习卡
Ø  流程图
6、题库
Ø  试题(学习层应用)
Ø  行动计划(行为+结果层应用)
成果4:教学课件
(完成教学材料制作计划,完成PPT课件制作并验收)

使用道具

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